微信正在從一個人與人交流的工具，逐漸進(jìn)化成一個連接人、硬件和服務(wù)的“森林”，通過“連接一切”帶來人體的延伸、生產(chǎn)效率的提高和日常生活的便捷

微信生態(tài)世界的圖卷剛剛開啟。這款目前擁有4.6億月活躍用戶的移動運(yùn)用，正為人們帶來一個全新的生活方式。12月11日，“微信公開課ＰＲＯ版”在北京國家會議中心向2000多位與會嘉賓展示：微信如何與合作伙伴搭建一個生態(tài)系統(tǒng)；微信的理念和思維如何成為一個改變?nèi)藗兩罘绞脚c商業(yè)模式的全新智慧。

騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍在開場連線中再次強(qiáng)調(diào)了微信開放的決心，他強(qiáng)調(diào)說，“我們希望基于微信能夠搭建一個生態(tài)系統(tǒng)，但不是我們自己把生態(tài)系統(tǒng)里面的每一塊都給做了，簡單地說，我們希望建造一個森林，而不是建造一座自己的宮殿，我們希望培育一個環(huán)境，讓所有的動植物在森林里面自由生長出來，而不是我們?nèi)ソㄔ斐鰜怼?rdquo;

這次活動是微信官方開放生態(tài)的首次集體亮相，微信支付、硬件開放平臺、公眾平臺和企業(yè)號等業(yè)務(wù)線悉數(shù)亮相，其中微信企業(yè)級運(yùn)用——企業(yè)號更是首次登臺。

微信展現(xiàn)強(qiáng)大“連接”能力

微信正在從一個人與人交流的工具，逐漸進(jìn)化成一個連接人、硬件和服務(wù)的“森林”，通過“連接一切”帶來人體的延伸、生產(chǎn)效率的提高和日常生活的便捷。

從 2011 年 1 月 21 日微信正式推出至今，微信像一張大網(wǎng)，將每個人同其他人更緊密地連接在一起。微信客戶端通過語音通話、搖一搖、附近的人、小視頻、朋友圈分享等基礎(chǔ)服務(wù)功能，讓地理上的距離不再成為人與人交流的障礙。

同時，公眾訂閱號的推出，讓再小的個體，也有自己的品牌。大量自媒體的涌現(xiàn)，使得普通資訊的生產(chǎn)、發(fā)行和消費(fèi)擺脫了傳統(tǒng)印刷技術(shù)和PC互聯(lián)網(wǎng)的桎梏，效率顯著提升。

從去年到今年，微信進(jìn)一步嘗試將人、設(shè)備和服務(wù)連接在一起，讓用戶的體驗不再拘泥于當(dāng)時當(dāng)下。與手環(huán)、電視、空調(diào)等智能硬件的互聯(lián)，以及滴滴打車、大眾點評等線下服務(wù)的接入，使得微信像水和電一樣滲入人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗?ldquo;連接一切”正在成為現(xiàn)實。

微信生態(tài)已經(jīng)形成

敏銳的商家開始在生機(jī)勃勃的微信森林里發(fā)現(xiàn)層出不窮的運(yùn)用場景和商業(yè)機(jī)會。反過來，成千上萬的商家與合作伙伴在微信平臺搭載其服務(wù)和產(chǎn)品，將帶來微信生態(tài)的繁榮。

公開課上，來自微信智慧停車場、微信智慧餐廳、微信智慧社區(qū)、微信智慧互聯(lián)等領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者通過重磅案例告訴聽眾，微信正成為創(chuàng)新企業(yè)的搖籃。

作為智慧停車場案例的演講嘉賓，廈門科拓通訊技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理孫龍喜表示，在停車場中大家常常碰到一系列問題，例如有否空車位不明確、出入口通行緩慢、場內(nèi)缺乏引導(dǎo)車位難找、繳費(fèi)耗時擁堵、場內(nèi)找車難等。

通過微信運(yùn)用，智慧停車場可以集成車位查詢、迅速出入場、場內(nèi)導(dǎo)航、尋車及微信支付繳費(fèi)等功能，直指用戶在停車場景中的痛點。

野獸花園咖啡創(chuàng)始人黃峰則通過自己的例子，講述了餐飲行業(yè)接入微信后的便捷體驗：顧客可通過微信公眾賬號進(jìn)行遠(yuǎn)程排號點餐、查號、買單，大大降低了用餐高峰期餐廳的服務(wù)壓力和運(yùn)營成本。

螢石科技展示了，用戶如何通過微信硬件服務(wù)號與螢石互聯(lián)網(wǎng)攝像機(jī)進(jìn)行交互。例如，查看攝像機(jī)的直播視頻并接收消息推送提醒，直接在微信界面和攝像機(jī)端的親友進(jìn)行實時的視頻語音對講等。

“選擇微信入口，節(jié)省了APP開發(fā)、維護(hù)和推廣帶來的大量成本，另外通過微信快速與用戶交互，有助于提高用戶黏性，而APP對于用戶行為，一般都是事后再處理，顯得滯后。”e家?guī)蛣?chuàng)始人熊斌稱。e家?guī)褪且粋€基于微信平臺的家政服務(wù)O2O運(yùn)用提供者，正試圖通過微信打造一款類似“滴滴打車”的家政服務(wù)行業(yè)運(yùn)用。

此次公開課現(xiàn)場首次出現(xiàn)了一個“微信小鎮(zhèn)”，讓人們在實體場景下體驗微信對日常生活帶來的改變，激發(fā)人們對未來生活方式的暢想。

企業(yè)號已開通賬號超過10萬

微信也正在成為企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的工具。作為微信為企業(yè)用戶提供的移動應(yīng)用入口。微信企業(yè)號一直沒有出現(xiàn)在微信官方的推廣活動中。盡管如此，自9月18日推出以來，微信企業(yè)號在短短兩個多月中已經(jīng)開通超過10萬個賬號，日均消息量超過100萬條。

為企業(yè)量身定制的微信企業(yè)號，與APP相比活躍度更高，與微信服務(wù)號互為“好搭檔”。企業(yè)號能幫助企業(yè)建立與員工、上下游合作伙伴及企業(yè)應(yīng)用間的連接。截至目前，微信已開發(fā)出超過110個開放平臺接口與40多個企業(yè)專屬接口。

美的集團(tuán)已借助微信企業(yè)號實現(xiàn)了內(nèi)部人員在銷售、客服、生產(chǎn)的全流程溝通，同時內(nèi)部員工打卡，物料申請，財務(wù)報銷等方面均可以通過微信實現(xiàn)一鍵操作。

更重要的是，微信企業(yè)號可以讓企業(yè)快速、低成本地實現(xiàn)生產(chǎn)、管理、協(xié)作、運(yùn)營的移動化。據(jù)美的集團(tuán)IT部移動營銷規(guī)劃負(fù)責(zé)人吳德欣介紹，各地供應(yīng)鏈銷售以及庫存情況都可以通過微信企業(yè)號隨時掌握在手，哪里空調(diào)賣斷貨了，不用查CRM，一條微信推送就可以隨時隨地知曉。

此次活動也是今年“微信公開課”的收官之作。微信官方發(fā)布了2014年度微信優(yōu)秀案例排行榜，政務(wù)民生、媒體、智慧生活與創(chuàng)新等領(lǐng)域的數(shù)十家合作伙伴與創(chuàng)業(yè)者名列榜單（詳情參見新聞稿附錄資料）。截至目前，微信擁有超過800萬個公眾號，其中政務(wù)微信賬號已超過1萬個。

自2014年4月起，微信官方已經(jīng)先后在全國近十個城市，共舉辦了12場廣受歡迎的“微信公開課”巡講活動。

下一頁微信公開課PRO版上午演講實錄

 主題：微信公開課PRO版

 時間：2014年12月11日

 地點：北京·國家會議中心

主持人：各位朋友們，大家早上好！歡迎大家來到微信公開課PRO版，我是今天的主持人。當(dāng)然，我們極客公園也非常榮幸的能夠成為微信的伙伴輔助微信組織這樣一次精彩的課程。

大家剛才看完了小龍的一段演講，不知道你們的心情怎么樣，我的心情還是蠻激動的。在我印象里過去幾年他很少有機(jī)會用這么長時間把自己對微信的深層次思考以及決策背后的原因分享出來，今天以這樣一個視頻演講為開篇，也帶來了我們微信公開課PRO版。為什么叫PRO版？在這一年里微信的團(tuán)隊把公開課待到了中國的大江南北，走到了很多的城市。這個過程中公開課不斷地讓微信成為一種應(yīng)用，成為一種新的思維和智慧。更多的企業(yè)因為微信成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更多企業(yè)因為微信有機(jī)會做一件創(chuàng)新的事業(yè)。微信的公開課有它特別獨(dú)特的意義，今天PRO版是一個專業(yè)版、升級版，也是我們年度的總結(jié)版。

這樣的課程里面大家會看到我們歷時一年精選的案例以及微信首次公布的官方信息，在這樣的過程中我們希望微信這樣的平臺能夠成為中國商業(yè)創(chuàng)新誕生的新土壤，相信大家一定會有非常豐厚的收獲。

今天我們的公開課分成幾個不同的章節(jié)，這幾個章節(jié)里面我們會探討到微信對人的延展、對效率的提升以及給我們帶來更便利的生活，每個章節(jié)里面有精彩的分享以及微信官方團(tuán)隊帶來的解讀。

接下來馬上開啟微信公開課PRO版的第一章。

吳怡婷：大家好，首先感謝微信及極客公園提供這么大一個舞臺，我能夠在這里跟大家分享一下我們的課題。今天我想跟大家探討的課題叫做智慧停車場，什么是智慧停車場呢？這幾年大家會聽到智慧城市的建設(shè)，其實在全國各地是轟轟烈烈的開展，包含的東西太多了。包含我們衣食住行各個方面，而停車場只是里面很小的一個部分，這個部分實際上就是我們做的。

首先我問在座的一個問題，今天在場的有不少車主，現(xiàn)在停車爽嗎？應(yīng)該不爽，是讓我心情非常不美麗的事情。跟大家分享兩個在我身上發(fā)生的慘痛經(jīng)歷，兩年前一次跟我們孫總出差到上海參加會議，跟領(lǐng)導(dǎo)出差就是幸福，現(xiàn)場有師傅過來接。我直接穿著十公分的高跟鞋，有人接直接到會議中心。飛機(jī)順利降落到上海浦東的機(jī)場，師傅也接了。師傅停車的時候是把車輛停在F區(qū)的，結(jié)果我們走遍了整個停車場都找不到F區(qū)在哪里。我就換一個樓層，結(jié)果那天我們在停車場里整整走了一個小時，穿著我這雙高跟鞋。結(jié)果最后在1區(qū)找到車輛的停放位置，順利離開停車場。

第二個故事是前幾年廈門開了一個萬達(dá)廣場，我習(xí)慣和朋友到那里吃飯、玩。有一天正好趕上萬達(dá)收費(fèi)的第一天，八點多吃完飯到了停車場，那天停車場特別堵，是不是因為前面有剮蹭或者之類的，結(jié)果等到我車子慢慢的往前挪，接近停車場出口的時候，這時候發(fā)現(xiàn)前面每一輛車停車交卡，這樣的一個小小動作導(dǎo)致秩序混亂，最后花了一個小時把車子開離萬達(dá)。

這兩個故事是我身上比較典型的悲慘故事，各位身上不只是這些，停車場問題太多太廣泛了。總結(jié)來說，首先我們可能是興高采烈的出去，垂頭喪氣的回來。怎么說呢？遇到情人節(jié)、圣誕節(jié)，帶上老公或者老婆浪漫一下。結(jié)果把車開到目的地的時候發(fā)現(xiàn)停車場沒有車位，換一個地方吃飯呢？結(jié)果發(fā)現(xiàn)還是沒有停車位，好好的節(jié)日浪漫心情全部沒有了。 

圖片中這樣子的場景大家不陌生，經(jīng)常在停車場路口看到我這樣的小女生或者諸位的大男生拿不到卡，有時候姿勢沒有停對，有時候是因為下雨天不愿意那么辛苦。怎么辦？解開安全帶下車拿卡再上車，這些動作耗費(fèi)很長時間，后面的車主干巴巴的等著。

總算排除一切困難進(jìn)入到停車場，但是停車場內(nèi)部是什么情況呢？我找不到車位，不斷地在里面轉(zhuǎn)圈就是為了找一個合適的停車位。我剛剛所說購物完畢拎著大包小包的東西到停車場找不到我車停的位置，出場繳費(fèi)口排隊是常見的情況，都要等一個小時或者半個小時。如果爬坡的時候，正好是手動擋的車，起步不小心就把你車碰了。

什么是好停車場呢？一定是有車位的，沒有車位再美麗也沒有用。再一個是繳費(fèi)容易，好停車。如果有一點點優(yōu)惠是再好不過了。我們是一家技術(shù)型的企業(yè)，五年前開始我們就思考如何做好一家停車場，技術(shù)人員占了我們公司60%以上的人工比例。我們擁有那么好的停車場技術(shù)，我們?nèi)狈Φ氖怯脩艉推脚_，于是我們找到了微信。我們希望把停車場和微信結(jié)合在一起，能夠成就出一個智慧型的微信停車場。什么叫微信停車場呢？首先我進(jìn)場的時候用戶不用下載任何APP，微信提供我們開放的平臺，掃描二維碼就可以關(guān)注到我們QQ的公眾號。

車輛進(jìn)場之前不需要拿卡或者取票，我們采用的是視頻方式，我們攝像頭自動抓拍車輛信息識別車牌號，自動開閘進(jìn)場，全程只需要不到三秒的時間。進(jìn)入以后車主會收到一條信息，你停在哪里合適，或者商場哪里有優(yōu)惠。當(dāng)我進(jìn)入到停車場內(nèi)部，每個分杈路口有一個車位引導(dǎo)屏的設(shè)備，主要是告訴車主往前開有多少空車位，左轉(zhuǎn)有多少，車主通過這個去判斷停放的位置。

在每個車位的正前上方有車位指示燈，如果亮了就代表有車，綠色就代表是有車位。車主根據(jù)這個指示燈快速停放在空車位上，停放好我就可以去消費(fèi)了。消費(fèi)完了以后我獲得停車抵用券，微信用戶通過掃描二維碼就可以獲得停車券。這個時候我就開心的去領(lǐng)我的車了，在路上提前把停車費(fèi)繳了，方式很簡單。只需要在微信公眾平臺上輸入車輛的車牌號碼點擊繳費(fèi)，這個時候就會知道停放多長時間，繳多少錢，抵扣以后就可以了。同樣，繳費(fèi)之后做什么呢？同樣我們只需要點擊查詢車位，微信就會告訴我車輛到底停放在停車場具體的位置，甚至你想要一條路線圖很簡單，只要看一下周邊附近的車位號是多少，輸入您所在的車位編碼，我們會做一條漂亮的導(dǎo)航路線，告訴你從你當(dāng)時的位置怎么找到車輛所停放的  位置。

剛剛闡述的是基于單個微信停車場應(yīng)用，我們這邊做過一個測試，曾經(jīng)做過萬達(dá)停車場的改造，他們采用傳統(tǒng)取票的方式，車輛進(jìn)場達(dá)到11秒，出場最快16秒，最慢30幾秒的都有。通過一系列改造下來速度提升兩倍以上，不到三秒就可以實現(xiàn)快速進(jìn)場。出場車主用微信繳費(fèi)以后同樣也是三秒，速度提升了兩倍不止。

單個停車場是這樣的應(yīng)用，如果把停車場加微信和我們的科拓云平臺是什么樣子呢？是我們的一個數(shù)據(jù)云中心，集中了數(shù)百個停車場，就可以實現(xiàn)一個城市級的應(yīng)用。比如說實現(xiàn)城市級的導(dǎo)航，車主出發(fā)前甚至在家里的時候掏出手機(jī)查一下我前往的停車場有沒有停車位，并且可以直接導(dǎo)航到這里。

獲得的除了這些信息還有什么呢？我可以知道這個停車場里面空車位的分布情況，地下一層是空前繁忙的區(qū)域地下二層停到哪個位置合適，距離最近的商場業(yè)態(tài)是什么，有沒有優(yōu)惠信息都可以知道。

除此之外我們還可以實現(xiàn)城市速通功能，我們云平臺可以由一個虛擬的儲值卡。車主只需要把停車費(fèi)放到儲值卡上面，今后進(jìn)出該平臺所覆蓋的停車場都不用繳費(fèi)了，系統(tǒng)直接把我所需要繳的費(fèi)用扣除掉，并且微信會發(fā)信息給車主我去了哪個車場，扣了多少錢。

它還是商戶及商城客戶的信息管理平臺，商城得知道用戶的消費(fèi)情況、次數(shù)、停車情況的信息，就可以挖掘潛在的VIP客戶。大的商場可以獲得車主在停車場停放的時間，利于我們商場用于VIP客戶的分析。

我們微信是構(gòu)建O2O生態(tài)的平臺，我們通過停車場這樣一個平臺，聚集起這么多車主，我們希望為這些廣大的車主提供更多O2O落地項目。我們希望能夠為車主提供清潔洗車、新能源服務(wù)、維修保養(yǎng)、代駕等等一系列服務(wù)。

說了這么多，大家覺得微信停車場聽起來是高大上的東西。其實并不是，停車場建設(shè)分成兩種改造模式，一種是基礎(chǔ)改造，主要的是出入口以及融入微信元素。車主通過這樣一個改造，只需要幾萬塊錢?？梢泽w驗到用微信繳納停車費(fèi)、查車場進(jìn)行導(dǎo)航等等活動。車場進(jìn)行深度改造的話，費(fèi)用也就是幾十萬塊錢，深度改造之后可以實現(xiàn)場內(nèi)的引導(dǎo)、繳費(fèi)一系列功能，這幾十萬對于一般的不管是商場、基礎(chǔ)設(shè)施、公共設(shè)施，相比起一些基礎(chǔ)建設(shè)來說是非常小的一個投資部分。

通過微信這一個平臺，我們可以成功的打通車主和停車場信息的通道。以前車主對停車場的訴求沒有地方進(jìn)行溝通和交互，車主可以通過微信闡述這樣子的需求。停車場同樣可以通過微信獲取到車主的這部分需求從而滿足他的需求，車主除了獲得這些便利之外，可以獲得更多車場的大數(shù)據(jù)信息。車場也可以通過進(jìn)行用戶行為軌跡分析獲得用戶背后的大數(shù)據(jù)。

中國是一個汽車大國，截止到2013年中國汽車保有量達(dá)到1.37億量，非?？膳隆４砥骄渴畮讉€人就擁有一輛車，我們擁有了這么多車，偏偏就缺乏一個環(huán)境。我們跟國外不同，國外有自己的車庫，而且他們的人力成本非常高，他們習(xí)慣什么事情自己來，洗車、保養(yǎng)都自己來。我們國內(nèi)缺乏這樣的環(huán)境，我們比較少的有車庫，因此與車相關(guān)的O2O會有更多的落地。

謝謝大家！

李興波：我今天分享的內(nèi)容是螢視頻服務(wù)，首先講一下我們公司，我們2010年成立。很多人以為微信是一個軟件，其實微信還有自己的硬件平臺，通過微信自己的硬件平臺連接了很多內(nèi)容，包括左下角的螢石品牌的家庭攝像機(jī)。

螢石服務(wù)于三個場景：家庭、小微企業(yè)、運(yùn)動生活。這三個產(chǎn)品下面螢石服務(wù)平臺每天為客戶提供220次直播、一億一千份文件。大家都知道中國做硬件、IOT很弱，大家都推出了自己的平臺。為什么螢石選擇了微信？會跟微信有一個很好的合作呢？

我們現(xiàn)在看一下做了什么內(nèi)容，在微信上面我們自己有自己的硬件平臺。你可以在上面管理你自己的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，你不需要任何其他的操作，微信上就可以完成一切。我們可以利用微信的分享能力，利用消息送達(dá)能力完成視頻分享，可以通過朋友圈和好友群。

好多朋友都清楚在微信上還能做什么，還會有一些想象，后面我有兩個案例詳細(xì)的解釋清楚為什么我們在微信上面利用這些能力會有不一樣的內(nèi)容。

回到前面的問題，為什么選擇微信的硬件平臺做服務(wù)。全世界都在，他有一個強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)和很好的平臺。第二個它可以為所有的做智能硬件品牌的廠家提供他們不能提供的東西，設(shè)備產(chǎn)生數(shù)據(jù)、平臺社交能力、智能平臺能力、微信支付的能力都可以提供給廠家。

這張圖很多廠家和伙伴比較感興趣，我們跟微信是這樣做的，微信自己后臺接口開放給到廠家，廠家完成自己的產(chǎn)品和微信接入之后。你根據(jù)自己的業(yè)務(wù)定義自己的流程，這一點非常重要和方便。不需要更改廠家產(chǎn)品任何流程和套用任何東西，做到微信平臺和廠家平臺互聯(lián)。

在座的朋友們用過智能硬件或者說是想用智能硬件，或者說身邊的伙伴有做的，有一個很重要的問題，怎么樣讓你的產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)很重要。微信推出了很好的方案，不需要讓自己的硬件插網(wǎng)線和做任何改動，只要實現(xiàn)AirKiss協(xié)議，就可以在微信上配wifi了。

連接之后作為硬件廠家或者智能服務(wù)商有什么東西？每個設(shè)備有微信的二維碼，這個二維碼永久有效。很重要一點是微信給到廠家二維碼數(shù)量沒有限制，只要你有生產(chǎn)能力，在微信平臺上面可以一直使用微信的能力。還有一個方便的事情在微信的掃一掃里面可以讓廠家自定義二維碼的內(nèi)容，你自己可以掃，給廠家提供了很多空間和想象能力。

完成了以上操作之后，按照PPT上的三步就可以完成綁定了，之后就可以在微信里管理智能硬件。

前面講了這么多內(nèi)容，我們的產(chǎn)品和硬件跟微信連接了。其實我們認(rèn)為只是打通了智能硬件和微信的路，有了路就要跑上車子。我們自己試了一下，這個是我們自己產(chǎn)品的一個二維碼，螢石安全生活。在最下面的第一個是視頻廣場，里面有什么內(nèi)容呢？現(xiàn)在視頻廣場里面有1200實時的視頻遍布在全國各地，有景區(qū)、道路交通、幼兒園、餐飲的，B類商家希望自己的視頻通過微信可以傳達(dá)給自己的用戶，在上面可以實時看到。

通過這樣一個嘗試之后，我們覺得視頻連接了微信是可以在生活中的每一個行業(yè)進(jìn)行服務(wù)的。后面有兩個例子我來解釋一下，我們是怎么幫助我們的用戶來做的。

首先產(chǎn)生的視頻監(jiān)控或者傳統(tǒng)的視頻安防，一個場景通過一個手機(jī)一個用戶看，或者只有一個管理者來看。我們通過微信可以讓商家把他希望展示出來的視頻給到他所有的合作伙伴。

第一個例子是奧迪4S店，大概是兩千平米，也是杭州最大的。最開始這家公司用了我們的基礎(chǔ)產(chǎn)品，他是管理跟他自己的經(jīng)營人員用，看一看自己的店鋪是否OK，是否有不好的事情。我們給他發(fā)送消息攝像機(jī)可以跟微信互聯(lián)，開放出來讓你的用戶看。這家4S店的經(jīng)營人員很聰明，反應(yīng)也快，很快把店里的視頻分享到視頻廣場，他自己做了統(tǒng)計。從分享開始的第九十天，總共在公眾號上預(yù)覽4S店展廳視頻7.5萬人，基本上是20到30倍的關(guān)系。這一次合作之后效果不錯，之后在奧迪新車發(fā)布的時候希望我們能支持他，我們幫他開放在自己的公眾服務(wù)號上，每年服務(wù)兩萬左右奧迪的車主。這次活動的時候，現(xiàn)場兩千平米，擺滿車子的店里面，到店人數(shù)260人左右，當(dāng)天通過自己的訂閱號和微信互聯(lián)的攝像機(jī)，在線同時觀看新車發(fā)布有五千人。這個數(shù)字讓他覺得這個能力很不錯，后續(xù)他產(chǎn)生了第三個想法，車子送到店里保養(yǎng)的時候總是不放心。奧迪現(xiàn)在做的視頻是把所有的車間做成透明的，在訂閱號里面輸入你的車牌，就可以看到車子工位維修保養(yǎng)的實時視頻，這個事情是現(xiàn)在正在做的。

第二個例子是在杭州上班的朋友，過江有三座橋。上班早晚高峰的時候過橋相當(dāng)于是中獎一樣，走錯的話會遲到或者耽誤很重要的會議。我們自己通過視頻覆蓋了過講所有視頻，濱江網(wǎng)做了一個公眾號，我們在上面的伙伴全部看到這樣的內(nèi)容。我們實時覆蓋三座橋的視頻放到服務(wù)號里面，提供這樣的服務(wù)。以后每個過江上班的小伙伴看一看哪條路不堵，很方便。

除了上面的內(nèi)容，我們現(xiàn)在服務(wù)號里面有一千兩百個，其實還有更多。在這里簡單介紹兩個例子，第一個是左上角的，相信在座所有的家里有小朋友的家長都是很關(guān)心的，去年出了很多幼兒園問題。今年有很多幼兒園伙伴找到我之前用了我們螢石的產(chǎn)品，現(xiàn)在讓家長放心一點能不能放到我的幼兒園里面？我說沒有問題，我們可以把你視頻的能力放到你自己的服務(wù)號里面，讓每個家長把小孩送到幼兒園里面放心，家長看了幼兒園的公眾號，點擊操場、餐廳全部都能看到實時視頻。

再一個是食品安全問題，但是有很多做餐飲的是很有良心和責(zé)任心的企業(yè)。我可以把餐廳后廚視頻跟微信連接二維碼，通過朋友圈分享硬件視頻，后廚是怎么做的菜都能實時看到。

我們現(xiàn)在跟微信做的另外一件事情是利用微信的能力做了移動的硬件，我們推出了自己的運(yùn)動攝像機(jī)，可以在游泳、爬山、潛水等等都實時拍攝，讓你的好友第一時間知道。

除了自己的攝像機(jī)之外，還跟攝像機(jī)周邊有很多傳感器的產(chǎn)品。家里的煤氣、門窗是否關(guān)閉。二氧化碳、一氧化碳是否超標(biāo)，都可以通過各種各樣的傳感器傳回來，消息發(fā)送到微信上。通過微信你可以看到家里的空氣狀況是怎么樣的。

基于微信的服務(wù)是一種新常態(tài)，我們自己的硬件、服務(wù)和產(chǎn)品不斷跟微信互聯(lián)，不斷通過微信傳遞給我們所有的用戶。我們希望視頻連接的微信之后，能夠改變所有人生活中一點點提升，這就是我們做的一點點不斷地努力。

王金貴：我看到利用我們微信的硬件平臺做這么多事情，給大家的生活帶來了這么多便利。

今天我給大家匯報一下微信硬件平臺這段時間對平臺本身的思考，還有我們在平臺能力的建設(shè)方面有哪些新的想法，在這些方面給大家做一個比較詳細(xì)的分享，也是一些新能力的發(fā)布。

聽了一上午的演講，這么多干貨在腦子里要消化一下。我們有一個互動的小游戲，大家的座位上有一個手環(huán)，希望大家把這個手環(huán)接到自己的微信上，進(jìn)入手換公眾排行榜和好友互動。我們會針對排名的情況，發(fā)放一些小的禮品，有些本身是自己戴手環(huán)的都可以參與活動。

很多朋友問我微信硬件平臺是什么，到底能干什么？現(xiàn)場很多不是做硬件的朋友也會問微信是一個朋友圈發(fā)消息，和硬件有什么關(guān)系呢？微信硬件平臺是幫助我們把一些硬件設(shè)備連接上網(wǎng)，連接上微信。第一步是幫助我們的設(shè)備，家里的冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)以及智能手環(huán)設(shè)備，血壓計、智能健康連接上微信。我們看到有穿戴、智能健康、智能家居、家電以及車聯(lián)網(wǎng)，還有我們本身智慧城市的建設(shè)方面也需要聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行設(shè)置。

我們設(shè)備連接上了微信之后怎么進(jìn)行管理呢？所有的這一切是基于我們微信的一個賬號體系，一個微信ID來進(jìn)行的。就是說我們所有設(shè)備連接上微信之后，都是掛在一個用戶下面。大家可以理解為在我的下面有一個設(shè)備的列表，有我的手環(huán)、我的冰箱、我的洗衣機(jī)以及我家里關(guān)注的設(shè)備。這些設(shè)備我本身是管理者，有可能是關(guān)注到攝像頭等等的。通過這個賬戶可以管理這些設(shè)備，這些設(shè)備在微信上面都是有主人的，這些設(shè)備是怎么來給我們提供服務(wù)呢？怎么在微信上被我們使用呢？

第一點是對設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)備的管理是一個很簡單的一點，從安全上來進(jìn)行考慮的。我們家里的每一個設(shè)備都是沒有所謂的安全，外人進(jìn)不到你家里就沒法使用空調(diào)和電視。但是空調(diào)和電視聯(lián)網(wǎng)之后帶來了一個問題，一個是隱私問題，一個是危險問題，總不能曝露到外面，隨便一個人接進(jìn)來就能控制。

比如冬天的時候半夜有人控制你的空調(diào)，關(guān)閉了它這是很恐怖的事情。其實我們通過我們賬戶的體系讓我們的設(shè)備只能被主人授權(quán)的用戶操作合使用，這是基于設(shè)備管理方面，在安全方面做的整個系統(tǒng)的保障。

另外一個是設(shè)備的遠(yuǎn)程控制，我們是人體的延伸。本身的設(shè)備家里，或者千里之外能夠通過遠(yuǎn)程控制，本身是延伸了我們的眼睛和四肢。像李興波介紹的攝像頭，我們在家里看到我們的4S店和交通的情況，遠(yuǎn)程設(shè)備的控制是我們連接上網(wǎng)最基本的應(yīng)用，我們可以遠(yuǎn)程對它進(jìn)行控制。進(jìn)場控制更加簡單，代替簡單的搖控器。

遠(yuǎn)程控制之后我們還可以進(jìn)行一個設(shè)備之間的聯(lián)動與協(xié)作，這是我認(rèn)為設(shè)備聯(lián)網(wǎng)之后的第二步。第一步進(jìn)行單獨(dú)的控制，第二步是設(shè)備的聯(lián)動和協(xié)作。比如說智能家居，家里裝了門磁和攝像頭、報警器。門磁動了出動我的攝像頭，拍照以后發(fā)送到報警器或者管理處家里有異動了。這個聯(lián)動是簡單的分布式功能，最近看《星際穿越》，大家都說是人工智能。在簡單的物聯(lián)網(wǎng)硬件平臺里面有人工智能的影子在里面，不需要人干預(yù)的情況下自動完成一些工作，更好的服務(wù)我們的生活，這是我們理解的分布式的人工智能，在不需要人干預(yù)的情況下對我們進(jìn)行的服務(wù)。

第三步是我們設(shè)備協(xié)作了之后，是不是還可以提取更多的價值呢？當(dāng)然有，大家一直在說數(shù)據(jù)，有了設(shè)備就有了數(shù)據(jù)。本身設(shè)備會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，另外一個是設(shè)備的使用者和使用習(xí)慣，操控等等都會帶來數(shù)據(jù)。像我們手環(huán)一樣，本身有一個數(shù)據(jù)，步數(shù)以及睡眠的情況，我們可以對我們平常關(guān)心的數(shù)據(jù)進(jìn)行量化。為什么戴手環(huán)呢？很多人只是關(guān)心我的健康，不是說想去運(yùn)動怎么樣的。怎么樣才能讓我保健康呢？一天走一萬步基本上達(dá)標(biāo)了，手環(huán)就能達(dá)到這個效果。上午走了三千步，下午晚上多走一點等等。把這些和健康有關(guān)的數(shù)據(jù)量化了以后非常有需要，比如說我關(guān)心家里人，我去看他的數(shù)據(jù)。我太太非常關(guān)心我的身體，她可以看到我的手環(huán)提醒我上午走少了，下午多動一點身體才會好，這是數(shù)據(jù)挖掘的方面。

另外一個方面數(shù)據(jù)還可以分享給專業(yè)的營養(yǎng)師和健康管理的機(jī)構(gòu)。他們對我們進(jìn)行健康的指導(dǎo)，在數(shù)據(jù)的挖掘上面，這樣才能把我們本身的生活做的更好。

談了幾點是基本的延展，基于設(shè)備上面可以做很多的延伸。比如設(shè)備提供商在這方面可以通過平臺為用戶提供更多的服務(wù)，售后維修、保養(yǎng)以及其他周邊的服務(wù)。基于設(shè)備本身還可以增進(jìn)人的一些交流，大家知道我們很多的時候買設(shè)備，大家有相同興趣的人會買同樣的設(shè)備，這樣有一個類似興趣社交的氛圍。不僅是朋友之間的朋友社交，還可以基于物的社交。有些人關(guān)注健康和運(yùn)動，我們在一起有一些更多的話題，我們今后有越來越多這樣的場景。

這一章節(jié)介紹的比較多一點，圍繞著微信平臺進(jìn)行人與人，物與物與服務(wù)之間的一個互動。

下面我重點給大家匯報一下我們硬件平臺的能力建設(shè)方面的情況，我們是基于服務(wù)號的特性來做的。大家可以看到通過服務(wù)號進(jìn)行呈現(xiàn)，硬件號包括了所有的服務(wù)號的特性，方便了消息觸達(dá)的能力、H5的輕應(yīng)約、社交元素、支付能力、多客服管理、音頻識別、多項高級接口。在公眾號硬件平臺上都可以實現(xiàn)。

能力里面我們分為兩個基本的內(nèi)容，一個是連接，另外一個是增值服務(wù)。連接簡單的來講是人與設(shè)備以及提供商之間的通道，之前設(shè)備提供商和用戶是隔離的。海信賣了空調(diào)出去不知道我的用戶在哪里，在賣什么設(shè)備，這是很痛苦的事情。沒法知道他的用戶，可以通過微信硬件平臺知道了他的用戶是誰，可以跟他進(jìn)行溝通；不僅知道了他的用戶是誰，還可以知道用戶在用他的哪個設(shè)備，設(shè)備工作狀態(tài)是怎么樣，是否工作正常，是否提前需要保養(yǎng)。

在設(shè)備方面我們持續(xù)的去改善設(shè)備連接硬件平臺的便捷性和各種多樣的途徑，以前我們只有二維碼掃描的方式。一個設(shè)備買回去，掃一下二維碼就可以關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)在還可以提供另外的方式，一個是APP跳轉(zhuǎn)公眾號，進(jìn)行營銷和溝通。很方便，這是APP做不到的。

藍(lán)牙設(shè)備也做一個發(fā)現(xiàn)，假設(shè)你沒有APP、二維碼，我有一個手環(huán)，可能是朋友送的，只要你關(guān)注設(shè)備廠商的設(shè)備，在里面直接選擇掃描，就會掃描周邊的藍(lán)牙設(shè)備，把周邊藍(lán)牙的手環(huán)接上去，這個能力非常強(qiáng)大。在上面有很多的能力出來，因為它有很多的應(yīng)用。

另外是多設(shè)備管理能力，以前一個公眾號只能關(guān)注一個設(shè)備。很多廠商說我有空調(diào)，還有空氣凈化器和周邊的傳感器，現(xiàn)在都沒有問題，可以支持一個公眾號里面關(guān)注多個設(shè)備，也可以是一個品類的，也可以是不同品類的，在一個公眾號都可以實現(xiàn)多對多的管理功能。

另外一個是AirKiss特性，我們買了一個帶wifi模塊的冰箱，怎么配置呢？尤其對于小白來說，不知道怎么配?，F(xiàn)在微信提供了AirKiss，內(nèi)部工程師講的是飛吻，設(shè)備就能上網(wǎng)了，很簡單。用戶完全無感知的情況下可以上網(wǎng)，和微信連接起來，這個是非常棒的體驗。

在生產(chǎn)這一塊很多設(shè)備廠家會關(guān)心加入微信之后的生產(chǎn)流程會不會加重很多麻煩，我們的生產(chǎn)會不會增加很多工作量變成原來的流程。我們經(jīng)過和第三方合作伙伴不斷優(yōu)化，做了很多的工作。我們生產(chǎn)的時候基本不用更新打斷原來的流程，只要在生產(chǎn)后面匯總到微信數(shù)據(jù)后臺就可以了，二維碼也可以共用到一個上面去實現(xiàn)你的APP掃描以及公眾號的關(guān)注、設(shè)備掃描。

下面是我們發(fā)布的幾個案例，我們的血壓計典型的應(yīng)用是我的父母在家里用血壓計。測完血壓之后有消息發(fā)到我微信上，我會實時知道她今天的血壓狀況和變化是怎么樣的。

還有一個是微信相框，通過微信公眾號方便的發(fā)照片到我們的相框里面去。因為我們跟父母的溝通很少，我們在分享朋友圈或者出去旅游的時候，把相片及時方便的發(fā)大相框里面去。父母就很輕松的參與到你的生活，知道你在做什么。

對于小寶寶的玩具這方面來說，因為現(xiàn)在生活節(jié)奏快，大家都飛來飛去。小寶寶在家里會想爸爸媽媽，怎么辦？他可以拿著玩具說爸爸你在哪里，我這里可以回復(fù)他，也可以進(jìn)行點歌。

前面講的是我們基本連接的能力在這方面，很簡單讓大家方便的連接，在連接上面做一些基本的應(yīng)用。

第二個我們認(rèn)為是一個增值服務(wù)，非常強(qiáng)的只有微信的平臺能夠提供這樣的能力，我們看一看有那些具體的更高級的能力。

第一個是設(shè)備的數(shù)據(jù)，我們談到數(shù)據(jù)的用處，可以進(jìn)行分享。除了自己看的時候，我們還會產(chǎn)生更多的應(yīng)用。比如說我們有天天酷跑的游戲，我們另外有一個手環(huán)，天天酷跑的游戲運(yùn)營需要不斷地激活用戶使用興趣，產(chǎn)生一定黏性。我們有線上線下的方案，線下手環(huán)運(yùn)動步數(shù)在線上酷跑里面兌換游戲場景，你可以做健康管理的場景，也可以做健康管理的服務(wù)。說白了你雖然沒有設(shè)備，但是你可以讓用戶把設(shè)備的數(shù)據(jù)授權(quán)給你，你給他做一些服務(wù)，這些相對于是數(shù)據(jù)的再利用和再消費(fèi)的過程。

第二個是特殊設(shè)備云端數(shù)據(jù)接入，手環(huán)、手表這些設(shè)備不是每個人有?，F(xiàn)在有更多的是用手機(jī)計步，還有一些其他上市的產(chǎn)品，都沒有接入我們藍(lán)牙的能力。我們可以通過云端的能力把數(shù)據(jù)接到排行榜，讓更多的人進(jìn)行社交游戲和玩我們的排行榜，這是我們發(fā)布的兩個比較高技術(shù)的產(chǎn)品。

下面是我們的合作伙伴，基于我們的一些協(xié)議，主流的芯片廠家都接受了我們的協(xié)議，可以很方便的接入微信平臺。我們也歡迎越來越多的伙伴進(jìn)入我們微信的生態(tài)，來和我們進(jìn)行合作。

簡單介紹一下微信硬件平臺的流程，前一段時間發(fā)布了測試號。個人微信應(yīng)用的調(diào)整，可能是學(xué)生，可能是小企業(yè)，可能是目前還沒有準(zhǔn)備好的，可以申請一個測試號，把所有功能全部打通。當(dāng)然是只能連五到十個設(shè)備，如果哪個產(chǎn)品上市的話，還需要走正式流程，走服務(wù)號進(jìn)行認(rèn)證，走設(shè)備功能進(jìn)行認(rèn)證，這是非常簡單的一個流程，我們只需要寄一次樣品讓我們體驗，OK的話產(chǎn)品很快會上市，可以授予你生產(chǎn)銷售的二維碼。

說到游戲的下一部分，第一步是手環(huán)接入，這里有一個二維碼，微信硬件公眾號的二維碼，里面有一個公開課的菜單。大家點擊之后會看到你在會議現(xiàn)場朋友之間點贊和歷史最高步數(shù)的排名，前三名同學(xué)可以到微信小鎮(zhèn)硬件平臺那里領(lǐng)獎。這也是我們云端接口，數(shù)據(jù)打通的實例。因為我們微信硬件沒有手環(huán)，手環(huán)是各家廠商接進(jìn)來的，打通了這個數(shù)據(jù)讓大家進(jìn)行游戲。

我們的微信硬件創(chuàng)新大賽馬上就要開始了，我們希望通過微信硬件平臺推動整個全球硬件物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。在這個過程中，我們微信團(tuán)隊會跟開發(fā)者一起面對面進(jìn)行交流，分享更多基于微信硬件平臺的案例，讓大家來做一個交流，推進(jìn)發(fā)展。

歡迎大家關(guān)注微信硬件公眾號，關(guān)注我們的創(chuàng)新大賽，謝謝！

主持人：在這里我們看到了一種新的連接，也看到了新的數(shù)據(jù)，也會看到新的模式。我相信在這里面，這個緯度會有非常多的創(chuàng)新空間留給大家來做。

今天是我們微信公開課PRO版，也是我們年度的總結(jié)。我們會頒發(fā)一些獎項，首先頒發(fā)2014年微信政務(wù)民生優(yōu)秀案例。

（案例揭曉）

主持人：在整個微信平臺地面不光是我們天天使用這樣一些溝通功能，有很多對人們的幫助是實際的。微信對產(chǎn)業(yè)的影響非常大的是媒體產(chǎn)業(yè)，過去一年里面我們看到了很多媒體平臺在微信平臺上做了自己的創(chuàng)新和實踐，接下來揭曉在微信平臺上2014微信媒體優(yōu)秀案例。

我先問一個問題，電視臺也算是傳統(tǒng)媒體，好像被互聯(lián)網(wǎng)的沖擊很大。您作為一個代表，怎么看新的媒體趨勢和互聯(lián)網(wǎng)趨勢？

楊繼紅：我剛剛踏入40歲的時候被劃入傳統(tǒng)媒體，其實中央電視臺、新華日報等等我們不是傳統(tǒng)媒體，我只是媒體。我在很多場合界定媒體和媒介，我想說的是我們現(xiàn)在所出現(xiàn)的各種新傳播介質(zhì)只是一種媒介，媒體是一個機(jī)構(gòu)。我在新華辭典上查到會把傳花授粉的蜜蜂叫媒介，沒有人叫媒體。搭建了兩個人的關(guān)系叫媒介，沒有人把媒婆叫做媒體。所以，所謂的新媒體只是新的更有效，更有洞穿力，更強(qiáng)大的到達(dá)用戶的新傳播方式，它是媒介，不是媒體。電視臺是媒體，運(yùn)用一切前沿的具有洞穿能力的傳播方式，新媒體擺在前面不是日報、廣播電臺等等的敵人。我們沒有過時，我們只要善用這些工具就可以在互聯(lián)網(wǎng)的今天，獲得自己的業(yè)界地位和影響以及搭載我們的輿論傳播，以及所需要的傳播目的。

主持人：我覺得不存在所謂的傳統(tǒng)媒體和新媒體，更多的是我們在用一種新的方式和技術(shù)。

楊繼紅：剛剛有廣播，剛剛有電視的時候，今天所有的方式屬于一切媒體。如果我們把媒體或者微信產(chǎn)品看成是一種媒體，同樣可以運(yùn)用聲音、圖文、視頻多種媒介方式。在今天，我們作為電視臺，非要把我們看成是傳統(tǒng)，畢竟我們50歲了，微信只有3歲。一個50的電視和3歲的微信合作，這是我們一種內(nèi)心的焦慮感。我們渴望獲得騰訊當(dāng)年的QQ或者微信所接觸的客戶，渴望獲得拿著手機(jī)搖一搖、掃一掃就能夠把信息到達(dá)你的眼前，推送到你眼前的媒介方式。我總是說我們在做卑微的努力，每一條新聞都試圖讓他在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，不失去大眾媒體和傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢。

主持人：剛才我們談到了在這種精神上，在這種思維上應(yīng)該意識到并不是傳統(tǒng)媒體今天遇到了什么困難，而是看到了解放的機(jī)會。您怎么看這樣的媒體在微信的平臺上未來得發(fā)展？有什么新的想象空間呢？

楊繼紅：這個問題非常好，我們曾經(jīng)把門戶網(wǎng)站叫做新媒體，當(dāng)年還不區(qū)分媒體和媒介的時候。我不是吐槽也不是說它不好，大家當(dāng)年都偷過菜和停過車，開心網(wǎng)去哪里呢？每天我們的參與度很強(qiáng)，幾乎是定好鬧鐘去偷菜，等等看保護(hù)期等等。但是當(dāng)年的開心網(wǎng)的影響力哪里去了？所以說也就是我們當(dāng)今的傳統(tǒng)美麗自省的能力，你的穿透力和影響力哪里去了？所以我分成三大類，第一個是傳播級的，我們的央視客戶端、微博、公眾賬號，以發(fā)布為主要目的。

第二類交互級的，開心網(wǎng)屬于交互級的。我們微信三年前是交互級的，后來它升級了，自我凈化變成了平臺級，可以預(yù)約掛號、微支付。它建立了這樣與生活介入的時候，變成了平臺級的。

我覺得作為電視人，作為媒體中的一個人，我需要認(rèn)真努力的學(xué)習(xí)，在我們發(fā)布級到交互級需要做什么，交互級到平臺級需要做什么。我們是不遺余力的接近我們的用戶，到我們用戶眼前傳遞你的價值觀念。

主持人：說的非常好，會給我們媒體人很多的啟發(fā)，接下來我們揭曉2014微信媒體優(yōu)秀案例。

（案例揭曉）

主持人：我們剛才看到在微信平臺上真的有很多新的創(chuàng)新機(jī)會，不存在所謂的傳統(tǒng)行業(yè)。看似多么傳統(tǒng)的行業(yè)，通過微信你也可以變成更有互聯(lián)網(wǎng)的能力。

接下來進(jìn)行微信公開課PRO版的第二個章節(jié)，探討微信是如何提升效率？

吳德欣：各位朋友大家上午好，今天非常榮幸有這樣一個平臺跟大家分享一下我們美的作為一個傳統(tǒng)的制造企業(yè)，如何利用微信企業(yè)號實現(xiàn)美的連接，提升我們的整個效益。

首先給大家介紹一下我們美的是一家非常大的公司，有非常多的用戶，包括我們的導(dǎo)購、業(yè)務(wù)人員和售后服務(wù)人員。我們每時每刻都需要跟他們做各種各樣的信息交互，這個時候我們在不斷地創(chuàng)新，做了非常多的移動方面的創(chuàng)新和應(yīng)用。

但是在做這些移動創(chuàng)新應(yīng)用的時候也遇到了非常多的困惑，這里講一個小故事，有一天有一個開發(fā)人員跟我說我要辭職。我就問他為什么？因為沒有妹子，為什么呢？因為他每天在做非常多的開發(fā)工作，特別是我們移動應(yīng)用的開發(fā)，時間要求也非常緊。他會去考慮我做完安卓要做IOS，要做原生的APP還是做H5，各種手機(jī)之間的兼容性怎么處理？他無時無刻的要工作，沒有自己的私人時間。我開始覺得這是一個笑話，后來我認(rèn)識到這個問題是非常嚴(yán)肅的問題，我們在做移動開發(fā)的時候，大家應(yīng)用這些東西的時候是理所當(dāng)然的事情，但是作為我們開發(fā)者不是理所當(dāng)然的事情。

四五個月的時間我們做了我們的APP，但是我們怎么把產(chǎn)品推廣出去？內(nèi)部員工比較好說，有各種制度要求你強(qiáng)制使用，不用我就懲罰你。但是作為一個社會化企業(yè)來講的話，很多下游的合作伙伴，比如說零售店的導(dǎo)購員他是社會化的人，不能要求他。這個時候我們就給他發(fā)手機(jī)、充話費(fèi)等等的，非常多的投入。有人說你們美的非常任性，給導(dǎo)購員配了很多手機(jī)。其實有時候我們也很恍惚，我們也在思考這樣的投入和我們的價值是否匹配。數(shù)以十萬計的人員使用了應(yīng)用以后，我們面臨更大的問題，越來越多的時候怎么整合？怎么把大家做過的功能，比如一些地圖、掃碼的功能整合到我們應(yīng)用系統(tǒng)，怎么把我們的應(yīng)用和消費(fèi)者打通。包括我們的運(yùn)維，要投入非常多的人員解決用戶的疑問，包括做很多滾動性的培訓(xùn)。做一線的人員流動性非常大，每天都有數(shù)以百計的人不停地入職和離職，我們要做很多的培訓(xùn)。

這些困難對于我們來講，通過我們的努力還是可以克服的困難，我們是可以通過一些手段和方法來處理。真正無法逾越的一個鴻溝在哪里呢？我們美的內(nèi)部做了一個非常多的移動應(yīng)用的APP但是我們的消費(fèi)者現(xiàn)在都在玩微信，跟我們是完全割裂的兩個狀態(tài)。這個時候我們的消費(fèi)者，甚至我們內(nèi)部的人員有時候也會通過微信，甚至在微信上面討論我的APP怎么樣的不好用，這是讓我們覺得非常奇怪的事情。

通過以前的方式我們發(fā)現(xiàn)這個事情沒有辦法打通，無解。直到今年微信推出了微信的企業(yè)號，我們突然發(fā)現(xiàn)這個事情有了一個很大的轉(zhuǎn)變。我們深入研究了微信企業(yè)號以后，我們發(fā)現(xiàn)微信企業(yè)號不僅僅是微信里面的一款應(yīng)用，它給我們帶來的是全渠道營銷的機(jī)會，它給我們賦予了非常大的想象空間。我們現(xiàn)在在微信企業(yè)號里面做的只是冰山一角，后期我們想到包括沒有想到的，有很多的想象在里面。

首先通過微信企業(yè)號和服務(wù)號的橋梁我們可以做到什么呢？可以做到企業(yè)和消費(fèi)者的連接，這個連接不是我們以前企業(yè)一對多的消費(fèi)者連接，而是我們消費(fèi)者的每一個人可以跟我們企業(yè)內(nèi)部的每一個人點對點的連接。比如說我們可以通過我們的微信，我們消費(fèi)者可以找到我們?nèi)魏我粋€導(dǎo)購員，我們身邊的一個導(dǎo)購員或者身邊的一個售后服務(wù)人員。第一次感覺到我們跟消費(fèi)者之間是在同一個緯度，同一個層面在溝通，而不是消費(fèi)者在玩他的微信，我們在用我們的APP。

在這樣的同一個平臺下我們實現(xiàn)了我們的可能，這里有兩個案例給大家分享一下。第一個是我們的售后服務(wù)，我們之前做了售后服務(wù)的APP，可以把日常工作內(nèi)容放進(jìn)去，可以把守候人員接收的工單處理放到我們微信公眾號處理。這個時候僅僅是對我們服務(wù)人員的效率提升或者工作的提升，微信企業(yè)號在微信這樣一個平臺下產(chǎn)生的更大價值是什么呢？舉一個場景，比如說我們家里要報裝臺空調(diào)有一個家電維修，這時候打400電話，有一個售后人員跟我聯(lián)系。這個時候到我家里檢查故障，說不好意思空調(diào)里面的一個螺絲釘今天我沒有帶，我回去一趟，明天給你做這樣的一個檢查，給了我一個非常甜美的微笑。從傳統(tǒng)意義上來講，他的服務(wù)業(yè)是可以的，沒有給你做任何的爭論，給了你一個甜美的微笑，但是對于我來講沒有解決我任何實際的問題。這種方式對于我來講可能還會把我逼出內(nèi)傷，有了微信以后會改變這樣的場景。我們會怎么做呢？我們會找到我們的消費(fèi)者，通過微信消費(fèi)者可以找到我們身邊的服務(wù)人員。

消費(fèi)者通過微信的服務(wù)號提出的任何需求推送到我們微信企業(yè)號里面，每一個售后工程師都有微信企業(yè)號?？梢酝ㄟ^微信的平臺更加直觀的獲得我所想要的消息，除了我們以前所獲得的文字信息以外，可以發(fā)語音、拍照片。作為消費(fèi)者不是很了解我的故障在哪里，按照他的指引可以拍照片發(fā)給他，這個時候就不會說少帶一個物品等等的問題。

同時售后反饋的時候，這個時候一般是非常生硬的聲音，滿意按1，不滿意按2，非常不滿意按3，對于我來講我會直接掛掉。而且我們投入非常大，但是我們現(xiàn)在通過微信可以進(jìn)行一個現(xiàn)場評價，他是對售后工程師點對點的評價，不僅節(jié)省了我們大量的回訪電話費(fèi)。同時可以做到我們對每一位服務(wù)人員的精準(zhǔn)考核，這是我們在售后服務(wù)這一塊的案例。

在營銷這一塊也是一樣，我們可以通過我們的微信服務(wù)號將我們的一線營銷人員，我們的導(dǎo)購員日常的工作通過更好玩的方式呈現(xiàn)，比如說微信打卡、發(fā)紅包等等。僅僅做這些是不夠的，我們考慮到我們的消費(fèi)者怎么樣跟我們的營銷人員進(jìn)行連接，我有一個朋友有親身的體會，想買一臺空調(diào)，大熱天又不想外出。這個時候我在微信服務(wù)號里面找怎么買到空調(diào)，這個時候服務(wù)號給我反饋了一個信息，告訴你北京市某品牌空調(diào)的電話號碼，跟他聯(lián)系一下。第一個我擔(dān)心會不會理我，第二個是不是他提供的產(chǎn)品符合我們需要呢？這樣的事情其實不是需要總經(jīng)理來做的，我們通過微信電解可以做到讓我們的消費(fèi)者找到他身邊的營銷顧問，真正實現(xiàn)一對一的貼身服務(wù)。他提出的需求，甚至是一些常用的家電支持，以及在哪里購買我們都可以給他提出一些比較好的建議。

最后，我們通過這樣的嘗試，上個月同步發(fā)布了微信企業(yè)號和移動APP，發(fā)現(xiàn)一個月關(guān)注突破兩萬，傳統(tǒng)的APP不到三千。這個數(shù)據(jù)當(dāng)時出來的時候，我和我們的小伙伴們都驚呆了，最后我們發(fā)現(xiàn)它帶來的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，我們可以每周進(jìn)行迭代，不像以前四到六個月才開發(fā)出產(chǎn)品。非常悲催的開發(fā)人員連談戀愛的時間都沒有，我們現(xiàn)在可以隨時調(diào)整。微信有非常多的功能，它的拍照、掃碼等等都不需要，我們可以做我們最需要的內(nèi)容。

我們前臺變清了，操作簡單了，設(shè)計都現(xiàn)在是經(jīng)過微信的，利用微信原生的功能做我們的應(yīng)用。這個時候我們會發(fā)現(xiàn)以前做好一件事情只是我非常努力就可以了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)除了努力還不夠，我們要選擇我們面對的一個方向。我們以前提以用戶為首，我們的用戶是我們的業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購員，天天管他，怎么讓他工作變的更好。現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，我們要幫助他把工作做好，怎么樣讓我們的工作員更好聯(lián)系我們的消費(fèi)者，促進(jìn)業(yè)績的上升。

我們把ID變成了活生生的人，從人性的本質(zhì)出發(fā)。在這個基礎(chǔ)上我們把所有的用戶進(jìn)行了梳理和分層，回歸到我們的本質(zhì)。剛開始互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的時候，聊天的時候都不能對方是誰。我們現(xiàn)在面對的是鮮貨的人，他們都有個性的需求，我們一定要針對他們的需求進(jìn)行設(shè)計。

所以我們做了一個轉(zhuǎn)型，我們將來依托微信的企業(yè)號，從我們的總部到我們的消費(fèi)者形成一條非常有黏性的一個連接。我們想做的核心目的是什么呢？就是將我們以前的各種斷層，我們的員工和我們的消費(fèi)者，顧客的關(guān)系變成一種朋友關(guān)系。發(fā)現(xiàn)在移動互聯(lián)這么發(fā)達(dá)的今天，我們導(dǎo)購員在賣場里面用非常原始的手段接觸我們的消費(fèi)者，攔截消費(fèi)者推銷產(chǎn)品。這個時候我們建立消費(fèi)者、內(nèi)部員工以及外部員工，以及整個供應(yīng)鏈非常好的關(guān)系，不是說顧客和上下級的關(guān)系。通過這種關(guān)系的建立，我們希望能夠更好的服務(wù)于我們每一個美的的顧客，以及即將成為我們美的顧客的每一名消費(fèi)者，讓大家真正感受到原來生活是可以這樣的美好。

孫建暉：這是企業(yè)號正式登上我們微信公開課平臺，非常高興和大家面對面交流。

美的的案例和我們接下來20分鐘的分享，相信大家對這個企業(yè)號的定位是什么，能做什么一定會有非常清晰的認(rèn)識。我們也想通過我們的分享能夠激發(fā)大家對企業(yè)號連接企業(yè)更多的可能，什么樣的可能？這個話題如果有更多的思考，或者有積極建設(shè)性的想法出來，我們就非常開心了。

首先介紹一下我們企業(yè)號的基本情況，企業(yè)號9月18號發(fā)布，至今兩個半月的時間有10萬企業(yè)，每天100萬的消息量。

下面重點介紹一下我們對企業(yè)號的定位，我們一直說微信是一個生活方式，但是其實不知道從什么時候開始同事之間拉個群談工作，合作伙伴拉個群談生意，訂貨變的越來越普及，越來越自然。特別是出現(xiàn)了服務(wù)號以后，很多企業(yè)在服務(wù)號上開發(fā)了我們的企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同、工作管理的應(yīng)用。在這個過程中，越來越多企業(yè)內(nèi)部的辦公需求涌現(xiàn)出來，小龍在去年下半年的時候做了決策，我們要在公眾平臺之上開發(fā)一個新的賬號類型，就是企業(yè)號。針對企業(yè)客戶提供我們移動應(yīng)用的入口，幫助企業(yè)建立我們企業(yè)同員工、上下游、IT系統(tǒng)之間的連接。

說到企業(yè)的移動應(yīng)用，我們自然而然的一個想法就是要做APP。當(dāng)然，APP會有很多的問題，包括它的開發(fā)周期長、成本高，我們美的德欣的案例是非常普遍的現(xiàn)象。當(dāng)然一個企業(yè)非常有錢，我有人力資源，拼命讓開發(fā)人員做一些好產(chǎn)品，這些困難是可以克服的。但是有一點永遠(yuǎn)無法克服，企業(yè)APP活躍度非常低的現(xiàn)實是無解的，沒有人愿意在我午休、坐地鐵的時候工作。我們有了服務(wù)號以后，他的應(yīng)用場景有很多方面，建立了量身訂作的模式，非常符合企業(yè)內(nèi)部的辦公、協(xié)同。

我們講企業(yè)號，我們說它是入口，我們做的是連接，我們不做企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯。企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯需要他們自己做，也需要我們大量的第三方幫助企業(yè)做業(yè)務(wù)邏輯的實現(xiàn)，我們只提供入口和平臺。我們絕大多數(shù)企業(yè)沒有專業(yè)的開發(fā)能力，是需要我們第三方來幫助企業(yè)一起做開發(fā)的。我們也非常有信心，基于微信不斷開放的原生能力，不斷開放的拍照、上傳地理位置、相片上傳等等一系列原生能力開放，包括開放微信支付、企業(yè)紅包、企業(yè)卡包、wifi上網(wǎng)、連接硬件、圖像、語音視頻等等。包括獨(dú)有的40多個接口的開放，我們有非常有行業(yè)經(jīng)驗的第三方伙伴，基于微信、企業(yè)號開發(fā)出豐富多樣的高智能的企業(yè)應(yīng)用。

微信4.6億不斷發(fā)展的活躍用戶是我們提升企業(yè)價值以及開發(fā)者價值提升的有利支撐和保障，剛才我們說我們是入口，我們希望做成一個平臺。去年年底我們說要做企業(yè)號，到今年年初以及將來，這個團(tuán)隊漫做的事情就是連接，要做團(tuán)隊和上下游的連接。騰訊做互聯(lián)網(wǎng)連接器，微信說我們要連接一切，到了企業(yè)只是連接企業(yè)的一件事情。

為企業(yè)定制了一套全新的連接模式，企業(yè)號里面我們提供了一個很兩大的通訊錄功能。這個通訊錄可以把企業(yè)用戶的員工賬號體系和微信的賬號體系進(jìn)行打通和關(guān)聯(lián)，企業(yè)的應(yīng)用發(fā)消息不需要知道員工的微信號，只要知道企業(yè)已有的，自己定義的員工賬號就可以了，就可以把消息發(fā)送到員工微信號上面。

針對有CRM、OA系統(tǒng)的公司，我們把這些系統(tǒng)在一個企業(yè)號里做一成應(yīng)用就可以了。另外，我們針對高密度、及時性的方面，建立了重要的消息渠道。

更便捷的連接，我一個企業(yè)有非常多的分層級的組織管理，我們可以分層級，層層授權(quán)的管理員，每個管理員管理自己的用戶和應(yīng)用，幾十萬人的企業(yè)也可以迅速的建立起來。

開發(fā)一個APP幾個月做一個升級，每一次升級都是用戶損失的可能性。但是我們員工不需要做任何事情，只要配置好你的應(yīng)用，只要設(shè)置好應(yīng)用的可見范圍，它的用戶是誰，我們的員工就能夠不需要任何的升級操作，就能夠看到這些應(yīng)用，使用這些應(yīng)用。

另外一個是靈活的用戶分組功能，其實用戶的分組和靈活定位，找到我們的目標(biāo)用戶，這個是最基本的功能。在企業(yè)號里面我們有通訊錄和標(biāo)簽，等等一系列的機(jī)制確保精確、簡單、便捷的找到你的用戶。而且后續(xù)會提供更多優(yōu)化的功能，確保我們用戶定位的靈活性和便捷性。

一致的用戶體驗，這一點我一直覺得微信有一個神奇的方面，微信每個月會升版。三年來有不同功能疊加上去，但是微信的使用和體驗永遠(yuǎn)是那么簡單一致，甚至有些人說升級了我沒有看到任何功能。同樣企業(yè)號也是這樣，上線發(fā)布以后沒有任何的影響。即使關(guān)注了企業(yè)號，培訓(xùn)的成本和便捷性都會非常的低。

我們提供了更安全的連接，安全是一個企業(yè)規(guī)劃設(shè)計企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的時候核心的要素。對于我們騰訊一樣，作為中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在十多年將近二十年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，我們視我們信息業(yè)務(wù)安全為我們的生命。我們很早就建立了一個安全專業(yè)的保障團(tuán)隊，建立了7乘24小時的業(yè)務(wù)監(jiān)控體系，建立了一系列的黑客攻防，反垃圾、反病毒等等一系列的東西。包括漏洞檢測和恢復(fù)的機(jī)制，從企業(yè)號系統(tǒng)層面上，所有企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)都是加密。企業(yè)號到微信后臺再到微信客戶端，所有的通道都是加密的，有效防止了監(jiān)聽、防監(jiān)聽、防劫持。

這是系統(tǒng)層面的安全，業(yè)務(wù)層面安全實現(xiàn)了用戶全生命周期管理。比如說用戶離職、調(diào)離了崗位，用戶是看不到下發(fā)的信息的。另外還有保密消息，我們針對企業(yè)應(yīng)用的場景設(shè)定了保密消息，只有我們的接收者才能夠閱讀消息的，我是這個保密消息的接收者，我覺得很有意思發(fā)送給我的朋友，他可以收到，但是看不到。

另外有一個防截屏轉(zhuǎn)發(fā)的機(jī)制，我們能夠記錄到你的這樣一個軌跡，這是連接的安全性。

更開放的安全性剛開始的時候，有很多吐槽?？湛盏?，應(yīng)用中心里面只有一個小助手，什么都沒有。我們很多的第三方，像金蝶、微盟開發(fā)了很多應(yīng)用，但是用戶不知道怎么找到他們，即使找到了把第三方應(yīng)用接入到企業(yè)號里面要花將近20步操作步驟，非常崩潰。但是在昨天我們實現(xiàn)了這個功能，第三方應(yīng)用授權(quán)，只需要變成三個步驟，第三方開發(fā)應(yīng)用套件以后，在企業(yè)號開發(fā)者中心注冊應(yīng)用套間，我們的客戶和企業(yè)管理員看到以后覺得適合他們企業(yè)來用，發(fā)起一鍵授權(quán)就可以方便的接入第三方應(yīng)用，大大的提升了我們第三方應(yīng)用部署的效力，大大為我們企業(yè)號管理員的應(yīng)用和部署提升了便捷性。

我們企業(yè)號是做連接，我們企業(yè)號是做企業(yè)移動應(yīng)用的入口。我們希望它是一個平臺，我們所有努力都是做連接這么一件事情上，我們內(nèi)部口號是不遺余力做連接。

在這個系統(tǒng)上線以后，有人說企業(yè)號是空的，什么都沒有。另外一個是企業(yè)號的認(rèn)證機(jī)制非常變態(tài)，非常難認(rèn)證。一個企業(yè)要去認(rèn)證一個企業(yè)號要準(zhǔn)備很多的操作步驟，非常的抱歉。這是因為我們當(dāng)時設(shè)計規(guī)則的時候考慮不周，經(jīng)驗不足，我們也非常著急，這些規(guī)則在不斷調(diào)整中，系統(tǒng)優(yōu)化。這兩天我們會上線一個新版本做認(rèn)證的效果，接下來你是需要準(zhǔn)備很少的材料，非常便捷就搞定這件事情。

企業(yè)號能帶來什么？在座的各位非常關(guān)心。在這一點上，我們很多行業(yè)的專家，領(lǐng)域的專家對這個企業(yè)號做了很多好的分析文章，總結(jié)來看企業(yè)號可以作為企業(yè)移動的信息門戶，可以打破企業(yè)的信息孤島。通過企業(yè)號能夠?qū)崿F(xiàn)我們企業(yè)現(xiàn)有的IT應(yīng)用和第三方云應(yīng)用的這樣一個完美有效的整合，通過企業(yè)號可以實現(xiàn)我們企業(yè)全流程閉環(huán)的管理。

這些觀點我們都非常認(rèn)同，在做企業(yè)號的過程中，在立項過程中以及快實現(xiàn)的一年中接觸了很多企業(yè)，我在這里跟大家做一個分享。

首先組織管理的變革，第一點我是覺得企業(yè)號是第一次使得我們企業(yè)真正的能夠?qū)ξ覀兊囊痪€員工提供服務(wù)和管理的支撐。我們的一線營銷人員、安保、后勤這些人員是不用電腦的。在PC互聯(lián)網(wǎng)時代我們管理不到他們，在PC互聯(lián)網(wǎng)時代我們能管的是企業(yè)內(nèi)部的，坐辦公室的辦公人員，所以我們叫OA辦公。我們一直強(qiáng)調(diào)實現(xiàn)全流程的閉環(huán)，但是我們在傳統(tǒng)上企業(yè)運(yùn)營的基石管不到，怎么做這個閉環(huán)？現(xiàn)在企業(yè)號來了，企業(yè)號是真正的第一次可以把我們一線的員工以非常小的代價，非常低的成本，非常高的效率把我們?nèi)珕T能夠管理起來。

第二個方面就是我們的合作伙伴，我們的上游供應(yīng)商，下游的經(jīng)銷商和我們的分銷渠道。在企業(yè)號移動互聯(lián)網(wǎng)情況下用非常簡潔的便利手段管理起來。我們對于渠道的協(xié)同、運(yùn)作、培訓(xùn)，在企業(yè)號里面是非常簡單的一件事情。

另外我們還看到可能越來越多的扁平化組織，組織的扁平化是我們在企業(yè)管理方面講了好多年的理念。企業(yè)號來了以后，我覺得是對這個理念提供了一個非常有效的支撐。你企業(yè)的決策可以一鍵的觸及到一線員工，一線員工接觸到的用戶訴求、抱怨，可以很方便的快速傳遞到真正的組織決策部門。這樣能夠催生企業(yè)向扁平化方向的很大發(fā)展和有力的支撐，這是組織管理方面。

另外一個是市場營銷和銷售方面的變革，O2O是微信一個非常大的戰(zhàn)略。我們也把企業(yè)號當(dāng)做O2O整個戰(zhàn)略里面的重要支點，我們也是提供了一個支點。我們線下和線上的協(xié)同，線上用戶的導(dǎo)流到線下給他提供實體服務(wù)，通過企業(yè)號派單進(jìn)行全流程的服務(wù)管理和管控。線下一線員工在他接觸到客戶當(dāng)中，把我們線下的用戶導(dǎo)流到線上，建立擁護(hù)和我們企業(yè)服務(wù)號之間的長久會員關(guān)系。

我們看到這樣一個案例，我們一個品牌對互聯(lián)網(wǎng)有非常敏銳的感覺，很早就建立了它的服務(wù)號，開了它的微信小店，在上面做線上的營銷和銷售。他希望讓用戶來關(guān)注我這個企業(yè)的服務(wù)號，拼命的狂推。但是效果很低，因為這兩個之間的利益沖突。店員介紹了服務(wù)號，以后就不光顧我了，我沒有提成和收入，為什么做這件事情？有了企業(yè)號以后，服務(wù)號有一個非常好的功能是帶參數(shù)的二維碼。我們?yōu)槊總€企業(yè)員工生成企業(yè)里面唯一的帶參數(shù)的二維碼推送到員工的企業(yè)號里面來。員工線下和用戶溝通過程中，說關(guān)注我們的企業(yè)號，我們系統(tǒng)會記錄下來這個用戶是這個銷售人員發(fā)展的。每個用戶的看管關(guān)系是固定的，這個用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的銷售可以結(jié)算成傭金，通過企業(yè)紅包的形式發(fā)送給我們這個店員，這樣就實現(xiàn)了實體渠道和線上渠道的利益整合的一致性。

對O2O這樣的一個邁進(jìn)是真正的一大步，這是一個案例。還有一個也是非常巧，可能也就是前幾個禮拜，我看到海倫凱麗在中歐商學(xué)院的演講，她提到了注意力。說我們工作、處理郵件需要掙錢，為什么我們閱讀廣告不掙錢？為什么廣告主都把廣告的費(fèi)用給到了廣告的代理商或者廣告的提供商，而不是給到真正閱讀你廣告的人和分發(fā)你廣告的人。

她說在社交媒體上，在將來和現(xiàn)在，社交媒體上就應(yīng)該實現(xiàn)這樣的功能，實現(xiàn)對廣告業(yè)的顛覆。把真正的廣告費(fèi)用發(fā)送給讀你廣告，分享你廣告的人手上。剛剛讀完這篇文章沒多久，我就看到類似這樣的案例，在企業(yè)里利用服務(wù)號和企業(yè)號完全實現(xiàn)這樣的功能，發(fā)送和廣告軌跡是哪個員工？最終這個人參與了品牌活動，全流程是可以記錄追蹤的。我們企業(yè)直接把我們的廣告費(fèi)用投送到幫你轉(zhuǎn)發(fā)的員工，以及整個環(huán)節(jié)的鏈條上來。這個會不會對我們廣告業(yè)帶來一些顛覆呢？

所以我們剛才講的，結(jié)合到組織管理的變革和銷售的變革，我們能夠感覺到一絲絲的變化，感覺到在松動，感覺到一些跡象。比如說你的，比如說我們高效率的扁平化組織的產(chǎn)生，比如說O2O的這樣一個潮流和涌動。還有我們大平臺、小公司，以后的公司為什么那么多？小龍的講解已經(jīng)說了，我們微信要打破時空的限制。公司可以很小，平臺可以很大。這些現(xiàn)象我們已經(jīng)感覺到他們正在發(fā)生，或者他們即將發(fā)生。我們也在努力的推動著這一刻像潮水一樣涌現(xiàn)出來，把我們每個人卷進(jìn)去。但是這一刻會不會發(fā)生？會不會帶來？要靠我們的專家，要靠我們對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有敏銳嗅覺以及有高效執(zhí)行力的，在座的每一個你。

謝謝大家！

主持人：我覺得剛才講到了微信的企業(yè)號給微信整個生態(tài)體系帶來一些新的機(jī)會，其實這個不只是針對傳統(tǒng)企業(yè)，更多是所有企業(yè)都可以用。不管在組織形態(tài)還是銷售的方式和結(jié)構(gòu)上都會有很大的調(diào)整，我們還是非常期待你的新版本過兩天的更新。

現(xiàn)在到了上午環(huán)節(jié)的尾聲了，接下來做2014年微信五大創(chuàng)新案例的揭曉，有請孫總。

（案例揭曉）

主持人：今天上午我們開啟了微信公開課PRO版的前兩個章節(jié)，下午還有一個很重要的章節(jié)以及有趣的環(huán)節(jié)給大家分享。

上午的日程就到這里，謝謝大家！