為加強和改進困境未成年人思想道德建設(shè)，推進困境未成年人關(guān)愛保護救助工作，探索建立新型困境未成年人關(guān)愛保護工作模式青島市多措并舉，營造了全民參與、全社會關(guān)愛保護救助困境未成年人的良好社會氛圍，健全了困境未成年人關(guān)愛服務(wù)體系，困境未成年人生活環(huán)境大大改善。

一、開通“12349轉(zhuǎn)3”服務(wù)熱線，加強心理疏導(dǎo)和咨詢服務(wù)。

2020年2月，我市借助“12349”服務(wù)熱線，開通“12349轉(zhuǎn)3”困境未成年人關(guān)愛服務(wù)熱線，為全市困境未成年人提供政策咨詢、心理慰藉、資源鏈接等服務(wù)，加強對困境未成年人的思想道德教育，上半年共接受電話咨詢服務(wù)764人次。

二、完善基層隊伍，健全困境未成年人關(guān)愛服務(wù)體系。

配齊配強鎮(zhèn)（街）兒童督導(dǎo)員137名、村（居）兒童主任6561名，確保每個鎮(zhèn)（街道）配備一名兒童督導(dǎo)員、每個村（居）配備一名兒童主任，并全部錄入青島市困境未成年人關(guān)愛救助系統(tǒng)，實行實名制管理。通過集中培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、發(fā)放明白紙等多種方式對鎮(zhèn)（街）兒童督導(dǎo)員和村（居）兒童主任開展培訓(xùn)工作，要求年內(nèi)培訓(xùn)率達到100%，實現(xiàn)培訓(xùn)全覆蓋，全面提高基層兒童工作隊伍的業(yè)務(wù)能力水平，打通困境未成年人關(guān)愛保護的“最后一公里”，為困境未成年人的關(guān)愛保護救助工作奠定堅實基礎(chǔ)。落實定期走訪制度，要求村（居）兒童主任對孤兒每月走訪一次，對農(nóng)村留守兒童每季度走訪一次，并做好走訪記錄，實時關(guān)注困境未成年人生活動態(tài)和個人需求，并根據(jù)其需求開展幫扶工作，在日常走訪中加強未成年人思想道德教育，防范化解困境未成年人成長過程中的風(fēng)險隱患。疫情期間實行機構(gòu)內(nèi)全封閉管理，強化體溫檢測、定時消毒、分區(qū)管理等管控措施，對社會散居孤兒、農(nóng)村留守兒童深入一線、全面排查，確保了全市兒童福利機構(gòu)和社會散居孤兒“零感染”，我市的做法在民政部兒童福利機構(gòu)疫情防控檢視會上做典型發(fā)言。

三、結(jié)合政府購買服務(wù)，開展困境未成年人思想道德建設(shè)主題教育活動。

各級財政通過公開招標(biāo)的方式購買困境未成年人關(guān)愛保護服務(wù)項目，引入社工和心理咨詢師等專業(yè)人員，形成“社工+心理咨詢師+志愿者”的工作隊伍，嚴格遵循防疫抗疫需求，靈活運用線上、線下相結(jié)合的方式，通過一對一個案服務(wù)和心理支持小組、生命成長教育小組、《我和我的祖國》觀影會等主題小組活動，為困境未成年人提供興趣培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)、素質(zhì)提升、資源鏈接等專業(yè)性服務(wù)，廣泛開展困境未成年人思想道德教育服務(wù)，加強困境未成年人思想道德建設(shè)，提升困境未成年人個人素質(zhì)，保護其健康安全成長。