在家足不出戶，只需要在微信或APP上摁幾下，即可預(yù)約按摩、美甲、做飯、保潔等上門服務(wù)。最近，很多原本要在實體店里享受的服務(wù)，均可以線上預(yù)約。“互聯(lián)網(wǎng)+”和傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生裂變的形式之一正是如此，即借助線上資源來幫助線下做生意。這是當(dāng)今創(chuàng)業(yè)的熱門領(lǐng)域。不過，也有人指出，將陌生人請進(jìn)家門，需要付出很高的信任成本。

近日，中國青年報社會調(diào)查中心，通過問卷網(wǎng)對1042人進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，79.6%的受訪者聽說過O2O（從線上到線下）的概念，39.3%的受訪者享受過上門服務(wù)。參與此調(diào)查的80后占55%；70后占24.7%；90后占13.7%。

因為方便，所以選擇

騰訊公司員工李菲兒第一次體驗上門服務(wù)是因為“河貍家”來公司做推廣，自己和同事們一起免費(fèi)做了一次甲油膠。和其他在店內(nèi)的美甲不同，“河貍家”的美甲人員需要把所有美甲工具隨身攜帶，制作成非常細(xì)心的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。這次體驗后，李菲兒表示以后會選擇更多上門服務(wù)，因為雖然看上去效果差不多，但去店面路途花費(fèi)時間長，而上門服務(wù)的價格在使用優(yōu)惠券的情況下甚至更便宜。

人們?nèi)绾卧u價上門服務(wù)？52.3%的受訪者認(rèn)為“足不出戶，非常方便”，29.1%的受訪者認(rèn)為“支付方便”。此外，24.7%的人認(rèn)為上門服務(wù)“是噱頭，可能會花費(fèi)更多成本”，24.1%的人認(rèn)為“意味著提供的服務(wù)很有限”，24.4%的人認(rèn)為“現(xiàn)場缺少工商部門的約束和監(jiān)督”。

“功夫熊”創(chuàng)始人王潤告訴中國青年報記者，如果是幾年前創(chuàng)業(yè)自己或許不會選擇做O2O行業(yè)，這幾年不少上門服務(wù)的項目已經(jīng)做好了前期的“用戶教育”，人們更易于接受?，F(xiàn)在每天功夫熊都有超過1000單的業(yè)務(wù)，其中60%的人選擇在家里接受按摩，其余在辦公室內(nèi)接受按摩，還有不少企業(yè)的老板會購買按摩服務(wù)給員工，作為員工福利。

記者從“滴滴打車”公關(guān)處獲悉，“滴滴打車”改變了傳統(tǒng)打車市場格局，顛覆了路邊攔車概念，利用移動互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，將線上與線下相融合，從打車初始階段到下車使用線上支付車費(fèi)，最大限度優(yōu)化乘客打車體驗，改變傳統(tǒng)出租司機(jī)等客方式，讓司機(jī)師傅根據(jù)乘客目的地按意愿“接單”，節(jié)約司機(jī)與乘客溝通成本，降低空駛率，最大化節(jié)省司乘雙方資源與時間。

25.7%受訪者認(rèn)為上門服務(wù)存在安全隱患

雖然有過半數(shù)的人因為方便而選擇上門服務(wù)，但是家是最私密的場所，仍然有人擔(dān)心“安全問題”。在問到“你認(rèn)為上門服務(wù)的安全嗎”時，47.4%的受訪者表示“不好說”，42.1%的受訪者認(rèn)為比較安全，25.7%的受訪者認(rèn)為存在安全隱患。

在北京某媒體工作的王婷一直抗拒選擇上門做美甲、按摩，一個原因是她總覺得不安全，很早以前她請過阿姨上門打掃衛(wèi)生，結(jié)束后發(fā)現(xiàn)家里丟了一只耳環(huán)，從此她對上門服務(wù)產(chǎn)生了戒心。另一個原因是，“按摩、美甲等服務(wù)是需要放松享受的，一個陌生人在我家里，我總是有點(diǎn)兒緊張”。

“你這個安全嗎？”是別人聽說王潤的創(chuàng)業(yè)項目之后詢問得最多的問題，尤其是女性用戶。人們的擔(dān)心分為兩類：“小姑娘按摩師遇到彪形大漢按摩者”或是“彪形大漢按摩師遇上小姑娘按摩者”。

他在創(chuàng)業(yè)之初就考慮到盡量避免此問題，解決方案是：每一位技師都必須經(jīng)過“功夫熊”的認(rèn)證和培訓(xùn)，用戶可以看到每一位技師的姓名、外貌、工作情況和擅長項目，用戶和按摩技師都有選擇權(quán)，女性用戶可以選擇女性技師，技師也有權(quán)利和后臺申請調(diào)換用戶，而且技師的手機(jī)上有呼救功能。

“因為用戶留下的是真實的手機(jī)號和家庭、公司地址”，從而消除了很多安全問題，但王潤也承認(rèn)很多用戶不會一個人在家時選擇服務(wù)，有親友在或合租者同在家的情況居多。

“滴滴專車”也是從源頭上保證平臺提供服務(wù)車輛資質(zhì)和保險符合要求，在此之后才能正常激活并提供信息服務(wù)。雖然在專車車輛和司機(jī)方面都作了嚴(yán)格的要求，但是這還并不能保證百分之百的安全。對于服務(wù)運(yùn)營中出現(xiàn)的安全事故，將由“滴滴專車”平臺來統(tǒng)一跟進(jìn)解決，并根據(jù)以下流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。對于服務(wù)中產(chǎn)生的乘客投訴，“滴滴專車”平臺配備了近百人的專業(yè)客服團(tuán)隊和全國統(tǒng)一的投訴熱線等，確保24小時乘客可以隨時聯(lián)系到平臺。

一位使用過“河貍家”的用戶認(rèn)為，當(dāng)自己熟悉一個美甲師后，可能會每個月約美甲師上門服務(wù)一次。這種類似于“熟人”間的關(guān)系，也在一定程度上增加了安全性。再說，美甲師們每月動輒收入過萬元，也不值得他們再去動些歪心思。

哪些行業(yè)適合O2O

哪些行業(yè)適合O2O改造？在受訪者看來，餐飲、家居裝修、保潔排名前三，接下來分別為：推拿按摩、美容美發(fā)美甲、汽車保養(yǎng)、服飾搭配。

王潤建議，在考慮一個行業(yè)是否適合做上門服務(wù)時應(yīng)當(dāng)思考能否把“服務(wù)場景”搬回家，服務(wù)工具是否便于攜帶和運(yùn)輸，“功夫熊”的技師都用雙肩背包裝工具，這樣在過安檢和行走時都會很方便。

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)不是讓傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)簡簡單單“+互聯(lián)網(wǎng)”，有不少傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)公司認(rèn)為開一個公眾賬號、在網(wǎng)上做一些宣傳文案就和互聯(lián)網(wǎng)掛鉤了，實際上只是把互聯(lián)網(wǎng)作為了一個營銷渠道。

調(diào)查顯示，有45.3%的受訪者認(rèn)為目前的O2O創(chuàng)業(yè)項目“顛覆了行業(yè)傳統(tǒng)思維”，31.2%的受訪者認(rèn)為“確實提升了用戶體驗”，10.7%的受訪者認(rèn)為“泡沫多、曇花一現(xiàn)”，8.7%的受訪者認(rèn)為是“無意義的燒錢”。

“真正的互聯(lián)網(wǎng)改造要提高傳統(tǒng)行業(yè)的效率。”王潤認(rèn)為，“功夫熊”的價值在于讓用戶可以隨時隨地享受按摩服務(wù)，節(jié)省了店面成本讓利于服務(wù)，按摩技師不必待在店里等顧客，時間比較自由，可以接更多的單提高收入，得到社會的尊重。

不過，對于任何“互聯(lián)網(wǎng)+”改造傳統(tǒng)行業(yè)來說，現(xiàn)在下結(jié)論還為時過早。調(diào)查顯示，26.0%的受訪者在“有優(yōu)惠的時候”會選擇，25.0%的受訪者說“只要服務(wù)好，會經(jīng)常選擇”，19.1%的受訪者“偶爾時間緊或天氣不好時會選擇”，18.0%的受訪者會“固定選擇值得信賴的品牌”。還有4.4%的受訪者“什么情況下也不會選擇”。