深圳的政務(wù)服務(wù)非常高效便民。在如何使企業(yè)、市民便利獲取政府各項(xiàng)支持政策方面，深圳市政府按照“公開、公平、公正”原則，圍繞政策出臺、政策執(zhí)行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)采取了一系列措施，得到社會(huì)廣泛認(rèn)同。

一是“數(shù)字政府”助力。針對政務(wù)信息獲取難、信息散等突出問題，深圳市在“放管服”改革時(shí)將“數(shù)字政府”作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，著力以信息平臺化打通政策落地的“最后一公里”。

以“粵省事”為例，這是全國首個(gè)集成民生服務(wù)微信小程序，面向社會(huì)提供142項(xiàng)高頻民生服務(wù)，通過“實(shí)人+實(shí)名”身份認(rèn)證核驗(yàn)后，市民即可辦理所有上線民生服務(wù)，無需重復(fù)注冊即可實(shí)現(xiàn)“指尖計(jì)劃”。在深圳市政府看來，大力推行“減法”革命，就是要讓市民和企業(yè)到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。

二是社會(huì)組織助力。深圳市社會(huì)組織發(fā)展較好，在促進(jìn)特區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、繁榮社會(huì)事業(yè)、創(chuàng)新社會(huì)治理、擴(kuò)大對外交往等方面發(fā)揮著重要作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年7月31日，深圳共登記社會(huì)組織10929家。

在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級方面，深圳鐘表、工業(yè)設(shè)計(jì)等行業(yè)協(xié)會(huì)，依托技術(shù)和公共服務(wù)平臺，推動(dòng)“深圳制造”向“深圳創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型。

在創(chuàng)新社會(huì)治理方面，引導(dǎo)社會(huì)組織積極有序參與基層社會(huì)治理，在心理健康、糾紛調(diào)處等領(lǐng)域發(fā)揮了不可替代的作用。

在公益慈善方面，深圳社會(huì)組織助力深圳關(guān)愛之城、慈善之城建設(shè)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年全市社會(huì)組織共接受捐贈(zèng)25.7億元。

在促進(jìn)對外交流方面，深圳社會(huì)組織在參與國際規(guī)則制定、協(xié)調(diào)解決貿(mào)易糾紛、拓展海內(nèi)外市場等方面發(fā)揮了積極作用。

三是公眾參與助力。在政策出臺環(huán)節(jié)，深圳市政府變“換位思考”為“事前服務(wù)”，搭建起政務(wù)溝通平臺，對擬出臺的法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件，特別是政策兌現(xiàn)操作規(guī)程等，都在深圳市政務(wù)網(wǎng)站上公開征求公眾意見，對提出的意見是否采納，由政府相關(guān)部門逐條作出回應(yīng)并說明原因，最大限度放大政府與社會(huì)之間的“最大公約數(shù)”，從源頭上有效提高政策的可操作性。

在政策兌現(xiàn)環(huán)節(jié)，既有滲透到辦公樓宇“鋪天蓋地”式的平面宣傳、有“查策網(wǎng)”等信息平臺的“精準(zhǔn)滴灌”，又有專門從事企業(yè)政策兌現(xiàn)服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)全過程參與，大大提高了政策的可獲得性，使政府扶持政策更高效地“飛入尋常百姓家”。

幾點(diǎn)感悟

一是加強(qiáng)政策出臺前的政社溝通。對青島面向企業(yè)、社會(huì)組織和個(gè)人的扶持政策及其操作規(guī)程等，出臺前公開征求社會(huì)意見，讓政府的政策導(dǎo)向與企業(yè)、社會(huì)組織和個(gè)人的實(shí)際需求實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)對接”，增強(qiáng)政策針對性。

二是建立全市政府扶持政策大平臺，將惠企、惠民等政府扶持政策，全部集成到一個(gè)信息平臺上，建立全方位、立體式政策搜索引擎，并打通政策規(guī)定和政策兌現(xiàn)流程，讓政府出臺的政策既具有高度的可獲得性，又便于讓全社會(huì)監(jiān)督政策落實(shí)情況。朱洪杰

三是注重發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)“橋梁”作用。鼓勵(lì)和引導(dǎo)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)參與政策制定及政策兌現(xiàn)等，一方面，讓專業(yè)機(jī)構(gòu)的意見建議成為政府改進(jìn)工作的推動(dòng)力量；另一方面，讓“專業(yè)的人干專業(yè)的事”，使企業(yè)專注于生產(chǎn)經(jīng)營主業(yè)。

七組  朱洪杰