青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 李倚慰）根據(jù)《青島市供熱條例》，11月16日零時，2020-2021采暖季進入正式供熱階段。

青島能源集團現(xiàn)有供熱面積1.3億平方米，供熱用戶116萬戶，承擔著主城區(qū)85%以上供熱業(yè)務和各區(qū)市一半以上的供熱業(yè)務，現(xiàn)已儲備煤炭40萬噸，100余臺鍋爐可根據(jù)需要隨時調(diào)整運轉(zhuǎn)，1300余座換熱站全部運行，全力保障用戶溫暖過冬。在今年市供熱前夕，從11月11日起，截至11月15日17:00，96556受理的電話信息是10328件，去年同期是14110件，同比下降26.8%。通過這個數(shù)據(jù)可以看出今年的供熱平穩(wěn)開局。

為保障今冬供熱平穩(wěn)運行，能源集團多措并舉開展了有針對性的準備工作。非供熱季，青島能源集團全力投身到“十個民生領(lǐng)域”供熱服務提升行動，完成了2400余戶供熱質(zhì)量問題整改工作。同時，已完成技改維修項目600余項、完成老舊管網(wǎng)改造近30公里，新建成供熱管網(wǎng)近100公里、換熱站點近30處，新增供熱面積約500萬平方米，進一步提升供熱保障能力。

積極開展“數(shù)字能源”建設(shè)，拓展線上線下受理“雙通道”，通過能源集團官網(wǎng)、微信公眾號、96556服務熱線為用戶24小時在線服務，24項公共便民服務事項“一網(wǎng)通辦”，第一時間落實情況，第一時間上門解決。統(tǒng)籌調(diào)度，提高生產(chǎn)數(shù)據(jù)一體化管理水平，提升供熱運行方案綜合調(diào)度能力，保障生產(chǎn)運行安全穩(wěn)定。并積極打好“智慧服務+便民服務”組合拳，今年能源集團升級改造了37個“一站式”營業(yè)廳、服務站，實現(xiàn)供氣、供熱、公用事業(yè)便民收費服務跨行業(yè)、跨區(qū)域、跨業(yè)務“一窗通辦”，提供“一站式、自助化、智能化”的貼心服務，進一步提升用戶服務體驗。

以安全管理“一體化”為抓手，對所屬企業(yè)應急設(shè)施、應急隊伍、應急物資提前部署，建立了應急聯(lián)動處置機制，有效提升了對事故的統(tǒng)一指揮調(diào)度和應急保障的能力，為保障冬季安全平穩(wěn)運行筑牢堅實防線。嚴格落實常態(tài)化防控和秋冬季防控工作預案，先后出臺供熱、供氣“零接觸”服務措施，制定《疫情期間入戶服務指南》，并通過微信公眾號、短信平臺、社會媒體等宣傳自助排障、自助報數(shù)、網(wǎng)上繳費等，全面統(tǒng)籌做好人員防護和入戶服務工作。

在市內(nèi)三區(qū)及嶗山區(qū)所轄區(qū)域350個社區(qū)，以“區(qū)域負責制”形式安排服務管家900余人次，做到市區(qū)能源服務管家社區(qū)全覆蓋；將所屬用戶劃分為若干個服務網(wǎng)格，每個網(wǎng)格設(shè)有專門的服務管家和檢修服務人員，依托用戶微信服務群和服務站點，實現(xiàn)服務用戶的“一對一”、“點對點”，保障用戶訴求有人傾聽，問題及時解決。

目前，各供熱企業(yè)加派人手，加強力量，全面進入戰(zhàn)時狀態(tài)，以更高質(zhì)量、更高標準，全方位保障今冬供熱穩(wěn)定運行。正式供熱開始后，用戶如果遇到供熱相關(guān)問題，可隨時撥打能源集團24小時服務熱線96556，工作人員將為廣大用戶提供快捷高效的“暖到家”服務。