“您好，我是稅務智能機器人，很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”近日，江女士撥打青島市城陽區(qū)稅務局咨詢熱線0532-67762970時，智能語音機器人“稅博士”讓她感受到了信息化的便利。

海量的政策儲備、精準的語音識別、16路通訊線路支持、7×24小時全天候服務……“稅博士”為納稅人的稅費業(yè)務咨詢帶來了新體驗。納稅人撥打咨詢熱線時，常見業(yè)務問題可以實時回復；長內容答復可以根據(jù)納稅人需求，通過手機短信方式接收，描述解釋更加直觀清晰；復雜問題輕述“轉人工”秒轉人工客服，多渠道提供的真誠服務確保納稅人的每一個問題都得到滿意解答。

依托移動互聯(lián)+人工智能，智能語音機器人“稅博士”改變了傳統(tǒng)涉稅咨詢的數(shù)量大、問題重復率高、納稅人等待時間長的現(xiàn)狀。經過研發(fā)部署，智能語音服務搭載了語音識別和語義理解技術，能夠準確定位答復內容，同時通過語音合成技術來播放答復內容，完成自助式智能答復。

后臺數(shù)據(jù)顯示，在人工座席數(shù)量不變的情況下，智能語音服務系統(tǒng)投入使用后，咨詢電話接通率大幅提升。有了“稅博士”，咨詢人員可以從一些重復的、簡單的咨詢輔導工作中抽出身來，將更多的精力投入到為納稅人、繳費人提供專業(yè)化、個性化服務中去。(青島財經日報/青島財經網 記者 姜喆 通訊員 仇春芳)