青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊 青島工行承接了島城大部分退休市民的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，今年以來，為進(jìn)一步做實(shí)客戶維護(hù)工作，切實(shí)提高老齡客群的服務(wù)質(zhì)量與效率，打造“您身邊的銀行、可信賴的銀行”，工商銀行青島芝泉路支行全員行動(dòng)，做好代發(fā)工資期間老年客戶服務(wù)工作。

該網(wǎng)點(diǎn)通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶群體、代發(fā)公司高峰期大堂、柜口設(shè)計(jì)等情況進(jìn)行綜合分析，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)整體布局，制定了代發(fā)工資高峰期的網(wǎng)點(diǎn)人員分工詳細(xì)計(jì)劃。目的是優(yōu)化老年群體的服務(wù)及維護(hù)，最大限度的方便老年客戶支取工資，減少等候時(shí)間，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，讓老年人感受到工行溫度。

每月代發(fā)工資高峰期，網(wǎng)點(diǎn)全員合理安排人員，確保柜口全開、大堂人手充足。疫情期間，網(wǎng)點(diǎn)入口處安排一名大堂經(jīng)理協(xié)助老年客戶查驗(yàn)健康碼，同時(shí)確保wifi信號(hào)流暢，對(duì)于沒有手機(jī)的客戶，由工作人員協(xié)助登記信息后進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。大堂設(shè)置老年客戶專用座椅、免費(fèi)熱水、報(bào)紙報(bào)刊、最新理財(cái)資訊和防詐騙小妙招宣傳折頁供客戶取用。為滿足老年客戶的理財(cái)需求，客戶經(jīng)理在客戶等候期間宣傳與其風(fēng)險(xiǎn)匹配的產(chǎn)品，例如利率上浮、安全可靠的“福滿溢”定期存款產(chǎn)品。

在中秋節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日，網(wǎng)點(diǎn)還向老年客戶發(fā)放小禮品，同時(shí)向客戶和周邊群眾大力倡導(dǎo)“尊老愛老”的道德風(fēng)尚，承擔(dān)工行社會(huì)責(zé)任。