12月10日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》，通報(bào)了中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。

通報(bào)顯示，三季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴85097件，環(huán)比增長(zhǎng)26.5%。從投訴反映主要問(wèn)題來(lái)看，信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)和理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量占比較大。

銀行業(yè)消費(fèi)投訴環(huán)比增長(zhǎng)26.5%

三季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴85097件，環(huán)比增長(zhǎng)26.5%。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行27278件，環(huán)比增長(zhǎng)16.1%，占投訴總量的32.1%；股份制商業(yè)銀行37475件，環(huán)比增長(zhǎng)30.6%，占投訴總量的44.0%；外資法人銀行447件，環(huán)比增長(zhǎng)19.8%，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）8471件，環(huán)比增長(zhǎng)46.0%，占投訴總量的10.0%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)3418件，環(huán)比增長(zhǎng)31.7%，占投訴總量的4.0%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8008件，環(huán)比增長(zhǎng)27.8%，占投訴總量的9.4%。

具體看，工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名。其中，工商銀行5854件，環(huán)比增長(zhǎng)45.6%，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的21.5%；建設(shè)銀行5568件，環(huán)比增長(zhǎng)70.6%，占比20.4%；交通銀行4432件，環(huán)比增長(zhǎng)43.0%，占比16.2%。

圖片來(lái)源：《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》

招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。其中，招商銀行6500件，環(huán)比增長(zhǎng)23.8%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的17.3%；平安銀行5371件，環(huán)比增長(zhǎng)49.5%，占比14.3%；中信銀行5238件，環(huán)比增長(zhǎng)17.4%，占比14.0%。

（圖片說(shuō)明）來(lái)源：《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》

東亞銀行、匯豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。其中。東亞銀行241件，環(huán)比增長(zhǎng)23.6%，占外資法人銀行投訴總量的53.9%；匯豐銀行101件，環(huán)比增長(zhǎng)1.0%，占比22.6%；渣打銀行43件，環(huán)比增長(zhǎng)38.7%，占比9.6%。

（圖片說(shuō)明）來(lái)源：《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》

信用卡業(yè)務(wù)被投訴最多

通報(bào)顯示，三季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴48406件，環(huán)比增長(zhǎng)43.5%，占投訴總量的56.9%；涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴20219件，環(huán)比增長(zhǎng)33.5%，占投訴總量的23.8%；涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴4337件，環(huán)比減少59.1%，占投訴總量的5.1%。

涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴中，交通銀行、建設(shè)銀行、工商銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名；招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名；東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行投訴量位列外資法人銀行前三名。

（圖片說(shuō)明）來(lái)源：《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》

涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴中，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名；平安銀行、招商銀行、光大銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。

（圖片說(shuō)明）來(lái)源：《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴中，郵儲(chǔ)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名；浦發(fā)銀行、平安銀行、招商銀行投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。

（圖片說(shuō)明）來(lái)源：《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》