7月2日，北京西城法院發(fā)布的調(diào)研顯示，第三季度的旅游合同糾紛占全年受理該類(lèi)糾紛的70%。騎馬、漂流、潛水、蹦極等涉高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目糾紛日益增多，旅行社霸王條款侵權(quán)頻發(fā)。在暑期旅行高峰來(lái)臨之際，西城法院發(fā)布典型案例，該院民事審判一庭安毅昆庭長(zhǎng)提示旅游者謹(jǐn)慎簽訂合同、拒絕接受霸王條款。

□糾紛類(lèi)型

1 涉高風(fēng)險(xiǎn)

為滿足旅游者追求“新鮮刺激”的需求，很多旅行社在行程安排上設(shè)計(jì)了較高風(fēng)險(xiǎn)的旅游項(xiàng)目，如騎馬、漂流、潛水、蹦極等。法院表示，這些旅游項(xiàng)目很多并沒(méi)有做好安全保障，旅行者在參與項(xiàng)目時(shí)經(jīng)常會(huì)受到人身?yè)p害。

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游客被魚(yú)咬傷旅行社部分退費(fèi)

2011年4月，連先生與妻子姜女士參加了旅行社的《7天6晚泰國(guó)普吉島旅游團(tuán)》，共交納團(tuán)費(fèi)6757元。夫婦倆隨團(tuán)到達(dá)珊瑚島參加深潛旅游項(xiàng)目時(shí)，姜女士的右腳被海魚(yú)咬傷，導(dǎo)游協(xié)助連先生將妻子送到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，二人未能參加后續(xù)旅游項(xiàng)目。隨團(tuán)回國(guó)后，連先生要求旅行社退還全部團(tuán)費(fèi)。

法院認(rèn)為，旅行社沒(méi)有證據(jù)證明其在海島深潛項(xiàng)目中提示過(guò)游客，在該海域深潛可能受到有毒動(dòng)物的攻擊，未能完全盡到安全保障義務(wù)，承擔(dān)主要責(zé)任。法院判決旅行社退還部分團(tuán)費(fèi)4426元。

游客西藏猝死旅行社賠26萬(wàn)元

2012年9月10日至19日，孫先生夫婦參加了旅行社組織的赴西藏旅行。

旅游行程單中記載：到藏當(dāng)天安排專(zhuān)業(yè)高原醫(yī)生對(duì)游客進(jìn)行免費(fèi)診查咨詢，幫助平穩(wěn)適應(yīng)高原氣候。但該旅行社未安排孫先生等人體檢。

9月18日晚，58歲的孫先生按行程安排到拉薩布達(dá)拉宮廣場(chǎng)看夜景時(shí)，身體不適開(kāi)始嘔吐，被廣場(chǎng)武警帶到崗?fù)の酢?0點(diǎn)10分，孫先生從衛(wèi)生間出來(lái)后，在布達(dá)拉宮廣場(chǎng)猝死。孫先生的家屬起訴旅行社索賠。

法院認(rèn)為，旅行社未按其行程單承諾的安排醫(yī)生為孫先生等人體檢，為隨后的旅游過(guò)程中旅游者出現(xiàn)身體不適埋下安全隱患。在孫先生出現(xiàn)身體異樣時(shí)，導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)人員又不在場(chǎng)，未能及時(shí)采取搶救措施，未盡到必要的提示、救助義務(wù)。法院判決旅行社賠償26萬(wàn)余元。

2 霸王條款

旅游者與旅行社簽訂的旅游合同往往是旅行社提供的格式合同，可能存在一些損害旅游者合法權(quán)益的不起眼的條款，有時(shí)也會(huì)以“溫馨提示”“補(bǔ)充協(xié)議”等形式出現(xiàn)。合同簽訂后一旦發(fā)生問(wèn)題，旅行社就拿出這些條文，企圖讓旅游者吃“啞巴虧”，旅游糾紛隨之產(chǎn)生。

>>案例

收高額損失費(fèi)旅行社有失公平

2014年1月，趙女士與旅行社簽訂合同，計(jì)劃參加2月9日至14日的巴厘島六日漫步游，預(yù)先支付費(fèi)用1.5萬(wàn)元。

2月5日，趙女士因家中老人重病無(wú)法出行，打算解除旅游合同。旅行社表示，依照合同約定，如旅游者退團(tuán)，“出發(fā)前6日至4日，按旅游費(fèi)用總額的70%賠償旅行社損失”。趙女士認(rèn)為有失公允，訴至法院。

法院認(rèn)為，旅行社提供的格式條款明顯加重了旅游者的責(zé)任，有失公平，故對(duì)旅行社減輕自己責(zé)任的條款，不予采納。按照我國(guó)旅游法的規(guī)定，在旅游者解除合同的情況下，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。法院最終判決旅行社扣除必要費(fèi)用后，將70%的剩余團(tuán)費(fèi)10500元退還給趙女士。

3 新型旅游

從案件所涉爭(zhēng)議點(diǎn)來(lái)看，因旅行社不合理增收費(fèi)用、減少和變更旅游項(xiàng)目、擅自“轉(zhuǎn)團(tuán)”等引發(fā)的常規(guī)性旅游糾紛所占比例在逐年減少，新類(lèi)型案件的涉訴比重逐年增長(zhǎng)。

近幾年，旅游市場(chǎng)涌現(xiàn)出眾多大大小小的旅行公司和旅行咨詢公司，推出的旅游產(chǎn)品花樣不斷翻新。消費(fèi)者在選擇項(xiàng)目和簽訂合同時(shí)稍有不慎就會(huì)陷入麻煩。

>>案例

購(gòu)買(mǎi)分時(shí)度假游客患病可解約

李先生夫婦購(gòu)買(mǎi)了一款“分時(shí)度假”的新產(chǎn)品。夫婦倆向旅行咨詢公司交納2.5萬(wàn)元成為該公司會(huì)員，每年享有免費(fèi)7天的酒店入住權(quán)，為期5年。后因李先生患有嚴(yán)重疾病無(wú)法旅游，要求解除合同并退費(fèi)遭拒后起訴。

法院認(rèn)為，李先生由于健康狀況無(wú)法旅游，繼續(xù)履行合同對(duì)其明顯不公平。且夫婦倆以預(yù)付費(fèi)的形式購(gòu)買(mǎi)旅游服務(wù)，此種合同并不適宜強(qiáng)制履行，最終判決支持了李先生夫婦的訴求。

一）選好旅行社

1.要看經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是否懸掛有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，執(zhí)照上載明的資質(zhì)是否有經(jīng)營(yíng)旅游、出境旅游等類(lèi)目；2.仔細(xì)審查合同中的旅行社名稱(chēng)、落款公章與營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的公司名稱(chēng)是否一致。3.登錄工商局網(wǎng)站查詢?cè)摴镜脑敿?xì)注冊(cè)信息，諸如營(yíng)業(yè)范圍、是在營(yíng)業(yè)還是已經(jīng)注銷(xiāo)等等。

二）仔細(xì)讀合同

1.看清合同中標(biāo)注的食宿標(biāo)準(zhǔn)，看清旅行社玩的文字游戲，如“入住五星級(jí)賓館”還是“入住五星質(zhì)量的賓館”。2.看清哪些是自費(fèi)項(xiàng)目，是否需要額外支付小費(fèi)等。3.看清押金退還條件。在一些長(zhǎng)線旅游產(chǎn)品中，旅行社常會(huì)讓旅游者交納數(shù)額不菲的押金，要特別看清押金的退還條件。4.將承諾落實(shí)進(jìn)合同。

三）留維權(quán)證據(jù)

旅行者要保存必要票據(jù)，如醫(yī)療單據(jù)、事故處理記錄、甚至影像資料。發(fā)生糾紛可先和旅行社協(xié)商，或撥打各省市旅游局的投訴電話或者撥打消費(fèi)者投訴電話12315。亦可到法院起訴。

□法官提示

（記者裴曉蘭 制圖何將）