年終歲尾，算算個人收入，盤點一年的勞動所得，有沒有滿滿的獲得感？算收入的時候，也忘不了做好下一年的個人所得稅申報，這關(guān)系到每個納稅人的切身利益。

辦稅感受如何？方不方便？

近日，2020年全國稅務(wù)系統(tǒng)納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果揭曉，山東省成績在各?。▍^(qū)、市）中位列第2名；濟南市在所有副省級城市、省會城市中均為第1名。從省級層面看，山東全國排名從去年的第7名躍升到今年第2名。

12月25日出版的大眾日報1版推出報道《全國納稅人滿意度調(diào)查山東躍升至第二》，對我省做法進行解讀。

今年以來，受新冠肺炎疫情沖擊，全省經(jīng)濟發(fā)展面臨比較大的挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，納稅人滿意度排名大幅度躍升，山東稅務(wù)是怎么做到的？

制度創(chuàng)新、服務(wù)保障是關(guān)鍵。

制度創(chuàng)新既是一個理論層面的問題，更是一個實踐層面的問題。制度創(chuàng)新的目的是要服務(wù)群眾，貫徹以人民為中心的理念。而推進制度創(chuàng)新，最根本的是要抓好流程再造。抓好流程再造，就必須解放思想、更新觀念，堅決打破陳舊的思維模式和固化的工作方式。就必須持續(xù)深化放管服、“一窗受理、一次辦好”改革，通過工作流程重構(gòu)重塑，破解群眾和企業(yè)辦事遇到的痛點難點堵點，進一步壓減辦事時間，縮減辦事流程，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效便捷。

受疫情影響，“網(wǎng)上辦”“線上辦”“碼上辦”“掌上辦”成為常態(tài)，“非接觸式”辦稅繳費也逐漸成為納稅人辦稅繳費的優(yōu)先選擇。

“非接觸式”辦稅繳費實際上改變的是服務(wù)理念、服務(wù)方式，體現(xiàn)了深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的內(nèi)在要求。有這樣一組數(shù)據(jù)可以驗證：

截至目前，全省納稅繳費網(wǎng)上申報率一直穩(wěn)定在99.95%以上；

主要業(yè)務(wù)“非接觸式”辦稅比例已經(jīng)達96.18%，同比提升5.19個百分點；

山東省稅務(wù)局“非接觸式”辦稅做法入選全省優(yōu)化營商環(huán)境首批典型案例……

當然，“非接觸式”辦稅優(yōu)化了納稅流程、創(chuàng)新了服務(wù)方式，方便了更多的人，但是搬到網(wǎng)上并完全等于服務(wù)了群眾。“非接觸式”辦稅改進的只是手段，而提供個性化、人性化服務(wù)才是目的。

山東稅務(wù)堅持兩條腿走路，在全省范圍內(nèi)全面推行網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、第三方代辦為補充、辦稅廳兜底的“四位一體”智慧辦稅服務(wù)模式。在大力推進“非接觸式”辦稅同時，深入開展“政策宣傳輔導(dǎo)周”“政策落實改進月”等系列活動，通過開通視頻培訓(xùn)、開展在線訪談、舉辦稅務(wù)講堂、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)提醒等形式，加強政策宣傳和輔導(dǎo)落實。另一方面，創(chuàng)新性建立完善稅收專家顧問制度，在全省組建192個稅收專家顧問團隊，為企業(yè)提供“一戶一策”一攬子稅收解決方案，讓企業(yè)從減稅降費初始便“強制性”享受減稅紅利。

稅收顧問服務(wù)暢通產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的重要作用同樣不容忽視。稅收專家顧問團隊從增值稅發(fā)票、出口退稅等稅收數(shù)據(jù)入手，幫助企業(yè)展開行業(yè)分析，比對形成購銷匹配名單，促成合作474項，簽約金額10.28億元，幫助400多家企業(yè)解決了產(chǎn)品（服務(wù)）短缺或滯銷問題。

國家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局黨委書記、局長王獻玲說：“下一步，我們將積極服務(wù)全省‘七個走在前列’‘九個強省突破’戰(zhàn)略任務(wù)，在服務(wù)和管理方面實現(xiàn)更多優(yōu)勢項目‘領(lǐng)跑’，為構(gòu)建新發(fā)展格局、保障高質(zhì)量發(fā)展作出更多山東稅務(wù)貢獻。”