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近5千戶供熱滿意率100%,90后供熱站長(zhǎng)以站為家服務(wù)零投訴

90后的喬智明是青島能源集團(tuán)熱電公司金水源換熱站的站長(zhǎng),他所負(fù)責(zé)的供熱區(qū)域近50萬(wàn)平方米,涉及8個(gè)小區(qū),4900多戶居民。多年來(lái),他以站為家,不僅用戶滿意率均達(dá)到100%,還始終保持零責(zé)任投訴的紀(jì)錄。

以站為家,自學(xué)成供熱“專家”

喬智明今年28歲,別看他年齡不大,但是干起活了可是老把式,今年供熱正式開(kāi)始前一個(gè)月,換熱站就成了喬智明的家,每天24小時(shí)駐守在站上,為整個(gè)供熱系統(tǒng)的順利投運(yùn)做好全面細(xì)致的維護(hù)保障。在換熱站,循環(huán)泵等設(shè)備運(yùn)行起來(lái)就是一百多天不停歇,這是供熱系統(tǒng)的心臟。如何能做到整個(gè)冬天運(yùn)行平穩(wěn),不出故障,就是要靠檢修工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。喬智明在非供熱季要把所有水泵進(jìn)行仔細(xì)拆檢,把設(shè)備內(nèi)部的水垢、銹蝕、雜質(zhì)清理干凈,對(duì)各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè),組裝后還要反復(fù)試車檢驗(yàn)運(yùn)行可靠性。

喬智明所負(fù)責(zé)的8個(gè)無(wú)人值守?fù)Q熱站,28臺(tái)電機(jī)、水泵,還有十余臺(tái)換熱器都要逐一檢查。每臺(tái)設(shè)備都成了他最熟悉的朋友,聽(tīng)一聽(tīng)聲音、摸一摸溫度、試一試震動(dòng),就完全掌握了設(shè)備狀態(tài),絲毫異常都逃不過(guò)他的眼睛。在同事們眼里,他是自學(xué)成才的“專家”,悟性高、愛(ài)鉆研,不僅把本職崗位所需要的檢修技能學(xué)會(huì)練熟,還通過(guò)自學(xué)和拜師,深入研究設(shè)備的運(yùn)行原理, 默默無(wú)聞中,他的理論功底發(fā)揮了大作用。

消除故障除隱患,用戶提起他都豎起大拇指

強(qiáng)烈的責(zé)任心驅(qū)使他對(duì)供熱當(dāng)中各環(huán)節(jié)縝密思考,提前排除和預(yù)防一切隱患故障。前幾日寒潮來(lái)臨帶來(lái)極端低溫天氣,他預(yù)想到有些沒(méi)有投入供熱運(yùn)行的管道設(shè)施可能會(huì)產(chǎn)生“凍裂”,這是因管道內(nèi)的水在極低溫度下膨脹而把管道漲裂的現(xiàn)象,待天氣回暖熱水就會(huì)從裂口噴涌而出,造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。喬智明在降溫天氣來(lái)臨前對(duì)200多處停熱戶門口管道、泄水閥、排氣閥等重點(diǎn)位置檢查保溫情況,對(duì)暴露在室外有上凍隱患的部位,臨時(shí)連接旁通管形成微循環(huán),使管道免于上凍。降溫天氣中,又對(duì)這些區(qū)域再檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)了金水路160號(hào)一停熱戶入戶閥門有凍裂情況,及時(shí)處置,避免了一次嚴(yán)重的水淹事故。

適園雅居小區(qū)一用戶在裝修時(shí)將室內(nèi)部分暖氣管道改成埋墻敷設(shè),一組暖氣始終不熱,無(wú)奈之下求助于換熱站。喬智明到現(xiàn)場(chǎng),憑他的經(jīng)驗(yàn)斷定是管道阻力增大所致。他斷定了具體位置,維修需要掀地板,用戶把所有希望寄托于他,但愿判斷準(zhǔn)確能最大限度降低整改成本。事實(shí)驗(yàn)證,喬智明的判斷準(zhǔn)確無(wú)誤,該處PPR管道嚴(yán)重縮徑。故障迎刃而解,用戶欽佩又感激,當(dāng)日就制作一面錦旗送到公司,再三表示感謝。

投身綠色供熱,用戶100%滿意

喬智明還響應(yīng)公司號(hào)召,積極投身綠色供熱發(fā)展潮流,通過(guò)實(shí)施管網(wǎng)流量精細(xì)化調(diào)節(jié),實(shí)現(xiàn)既提高供熱質(zhì)量又降低運(yùn)行能耗的目標(biāo)。為了達(dá)到最佳效果,數(shù)百個(gè)井室和閥門都要反復(fù)測(cè)量調(diào)試,為加快速度,他每天的管網(wǎng)調(diào)節(jié)都在“跑步”中進(jìn)行,開(kāi)拉井蓋帶的手套都磨破了好幾副。通過(guò)下大功夫進(jìn)行管網(wǎng)平衡調(diào)試,實(shí)現(xiàn)供熱系統(tǒng)設(shè)備的最優(yōu)配置和運(yùn)行參數(shù)的最經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,金水源小區(qū)換熱站能耗管理指標(biāo)在全公司范圍達(dá)到較高水平。

喬智明積極推進(jìn)社區(qū)代表、服務(wù)管家等機(jī)制,與居委會(huì)、物業(yè)對(duì)接聯(lián)動(dòng),在各社區(qū)建立微信群,建立與廣大用戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面、心貼心的服務(wù)模式,關(guān)于供熱的任何問(wèn)題,社區(qū)一吹哨他即刻報(bào)到。今年金水源換熱站咨詢報(bào)修事項(xiàng),過(guò)半數(shù)是用戶通過(guò)網(wǎng)上提出并得到響應(yīng),用戶普遍反映服務(wù)方式與時(shí)俱進(jìn),感受到了方便、快捷和舒心。自接任站長(zhǎng)以來(lái)喬智明善于學(xué)習(xí),刻苦鉆研,秉承“用心專注,溫暖到家”的服務(wù)理念,了解用戶所需,滿足用戶所愿,實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)零積壓,服務(wù)訴求零推諉,服務(wù)效率零延遲,服務(wù)質(zhì)量零投訴,贏得用戶廣泛好評(píng)。多年來(lái),金水源換熱站服務(wù)辦結(jié)率、反饋及時(shí)率、用戶滿意率均達(dá)到100%,始終保持零責(zé)任投訴。他本人先后榮獲青島市“最美供熱人”,能源集團(tuán) “優(yōu)秀服務(wù)個(gè)人”等榮譽(yù),他帶領(lǐng)的班組也多次榮獲能源集團(tuán)“服務(wù)工作示范窗口”。

來(lái)源:齊魯晚報(bào)

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