“大爺，您用現(xiàn)在的老年半價卡乘公共交通工具，刷卡時也不扣錢，您這個卡一年內(nèi)隨時可以辦理退資、升級業(yè)務(wù)，天氣這么冷，您不用在這扎堆排隊，可以等天暖和了再來辦理。”1月5日上午8時許，在位于四川路94號的琴島通網(wǎng)點前，“暖行”志愿者吳相月正在為老年市民講解老年半價卡退資、升級的一系列問題。

1月5日是中國農(nóng)歷小寒節(jié)氣，島城氣溫低至零下5度，但在四川路94號的琴島通老年半價卡退資升級網(wǎng)點前卻仍然有不少老年人排起長隊。原來，四川路94號的琴島通老年半價卡退資升級網(wǎng)點毗鄰團島農(nóng)貿(mào)市場，平日在附近乘坐21路、215路等公交線路的老年乘客占比很高，恰逢琴島通老年半價卡退資升級的第一天，不少60至65歲的老年人為盡快辦理退資手續(xù)，拿到乘車卡中剩余的金額，一大早就趕來排起了長隊。

考慮到天氣寒冷，為了減少老年乘客扎堆排隊現(xiàn)象，青島城運控股公交集團隧道巴士第三分公司的“暖行”志愿者們帶著準備的展板和相關(guān)政策資料，來到位于分公司附近的的琴島通退資網(wǎng)點，開始向排隊退資的老年乘客們進行宣講，讓他們對乘車卡退資升級及免費乘車政策有更加深入的了解，避免在寒冷的天氣中扎堆排隊。

幾位志愿者擺放好展板后站在一旁，向周邊等車的市民們介紹展板上的內(nèi)容?！耙驗檫@里毗鄰團島農(nóng)貿(mào)市場，現(xiàn)在又是最熱鬧的早市時間，幾乎90%的乘客都是老年人?！敝驹刚邊窍嘣抡f道。事關(guān)自己，老人們都很感興趣，圍了上來。隨著關(guān)注的人原來越多，隧道巴士三分公司的工作人員們也逐漸忙碌起來，熱心的向老人們講解并不斷解答老人們的各種疑惑，“我卡里還有錢現(xiàn)在打卡坐車也不扣費了是嗎？”“卡里的錢今年一年都能退嗎？”“還有哪些地方可以辦退資升級？”一個個問題在志愿者詳細的回答下變得清晰。還有一些乘客將展板上張貼的資料拍照發(fā)到自己的家族群里，讓更多家人了解退資升級相關(guān)政策。在志愿者的耐心講解下，許多老年乘客選擇改日再辦理退資，避免在寒風中排隊等待。

“天氣寒冷，老年人身體素質(zhì)較弱，但由于對政策了解不充分，著急辦理退資升級，造成了扎堆現(xiàn)象。通過志愿者的講解，使老人能夠更加深入地了解政策，不必在這么冷的天氣扎堆辦理退資升級手續(xù)?！鼻鄭u城運控股公交集團隧道巴士第三分公司黨支部副書記劉佳說。

青島財經(jīng)日報／青島財經(jīng)網(wǎng)記者 李倚慰