青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉  通訊員 孫曉菁  李沛懌） 記者今天從青島城運(yùn)控股交運(yùn)汽車(chē)總站了解到，1月28日，2021年春運(yùn)即將拉開(kāi)帷幕，在當(dāng)前疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，為了讓大家過(guò)一個(gè)健康、安全年，汽車(chē)總站根據(jù)國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制春運(yùn)工作專(zhuān)班印發(fā)的《2021年綜合運(yùn)輸春運(yùn)疫情防控總體工作方案》要求，結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)了3組關(guān)鍵詞，望廣大旅客知曉。            

關(guān)鍵詞1：電子客票、減少聚集            

首先是健康碼與測(cè)量體溫，汽車(chē)總站在售票廳門(mén)口增設(shè)體溫檢測(cè)儀，安排多名工作人員查驗(yàn)“健康碼”，極大提高了進(jìn)站旅客的查碼溫測(cè)速度。其次是旅客購(gòu)票，建議使用交運(yùn)行App網(wǎng)上購(gòu)票或現(xiàn)場(chǎng)使用自助購(gòu)票設(shè)備購(gòu)買(mǎi)，減少排隊(duì)購(gòu)票環(huán)節(jié)，避免人員聚集。最后是旅客進(jìn)站，采用人臉識(shí)別、刷證核驗(yàn)等非接觸方式進(jìn)站，引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)刷證上車(chē)。            

關(guān)鍵詞2：協(xié)作同防、平安春運(yùn)            

在此關(guān)鍵時(shí)期，除了切實(shí)做好人員防護(hù)，對(duì)場(chǎng)站、車(chē)輛消毒也提出了更高要求。汽車(chē)總站根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，將車(chē)站場(chǎng)站內(nèi)進(jìn)行區(qū)域劃分，乘客接觸設(shè)施設(shè)備、乘客接觸區(qū)域、服務(wù)人員接觸區(qū)域等分別按照風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)消毒。車(chē)輛配載前對(duì)客車(chē)車(chē)廂、行李艙進(jìn)行消毒，實(shí)行多頻次多密度的全面消毒。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)源頭管理，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定，強(qiáng)化人車(chē)聯(lián)檢，全面做好安全生產(chǎn)工作。            

關(guān)鍵詞3：愛(ài)心360、暖心服務(wù)            

在旅客服務(wù)上，除了優(yōu)化場(chǎng)站設(shè)施設(shè)備，為旅客提供舒心、安全的候車(chē)乘車(chē)環(huán)境外，對(duì)于老、弱、病、殘、孕、幼等特需旅客群體，汽車(chē)總站專(zhuān)門(mén)設(shè)立了特需旅客“愛(ài)心360”特色服務(wù)，“3”是三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，即進(jìn)站購(gòu)票、室內(nèi)候車(chē)、檢票乘車(chē)環(huán)節(jié)?！?”是六心服務(wù)工作法，即為旅客服務(wù)做到愛(ài)心、熱心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、舒心?！?”是服務(wù)全程“零瑕疵”，即為旅客服務(wù)做到零距離、零缺陷、零投訴。根據(jù)不同旅客的需求，車(chē)站提供幫買(mǎi)車(chē)票、提拿行包、輪椅護(hù)送、送客上車(chē)、郵寄兒童、秀熱線等“一站式”特色定制化服務(wù)項(xiàng)目，滿足特需旅客的出行需求。

無(wú)論是“就地過(guò)年”還是“返鄉(xiāng)過(guò)年”，大家都應(yīng)遵守疫情防控安排，做好自身防護(hù)，為自己也為他人負(fù)責(zé)，安全防疫，快樂(lè)過(guò)年，切記切記。