標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)手勢(shì)、點(diǎn)頭禮……這些在飛機(jī)上常見的服務(wù)禮儀,以后在島城乘坐公交時(shí)也能享受到了。3月8日“婦女節(jié)”當(dāng)天,青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士公司邀請(qǐng)山東航空客艙部青島大隊(duì)乘務(wù)三中隊(duì)魯雁乘務(wù)組,按照空乘標(biāo)準(zhǔn)對(duì)近百名女駕駛員進(jìn)行培訓(xùn),提高公交女駕駛員的服務(wù)品質(zhì),給廣大市民提供高品質(zhì)的“航空式”出行體驗(yàn)。

8日上午，在市北巴士第一分公司,山東航空魯雁乘務(wù)組乘務(wù)員和女駕駛員們正在交流工作技巧,雙方分別展示了服務(wù)特長(zhǎng)。隨后,山航魯雁班組班組長(zhǎng)劉芳結(jié)合服務(wù)工作向大家展示并講解了禮儀規(guī)范。來自一線的40名女駕駛員作為第一批模范踴躍參與,學(xué)習(xí)嘗試空姐標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)訓(xùn)練。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，不少女駕駛員表示,要將培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)以致用,做好本職工作,打造高品質(zhì)的車廂服務(wù),全面展現(xiàn)公交城市文明窗口的形象。

此次培訓(xùn)與以往的公交服務(wù)培訓(xùn)最大的不同,就是用空姐服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),來培訓(xùn)公交駕駛員。駕駛員王愛春說:“標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是對(duì)乘客的關(guān)愛和貼心服務(wù)。雖然我們現(xiàn)在佩戴口罩，乘客看不到我們的微笑，但是我們可以通過手勢(shì)、語言、眼神等打造親情化、個(gè)性化的全方位服務(wù)。”除了形體姿勢(shì)得體外,現(xiàn)場(chǎng)還進(jìn)行了情景模擬,就老人、孕婦、兒童等不同的乘客需求提供針對(duì)性服務(wù)。

“通過禮儀培訓(xùn),駕駛員們熟練地掌握了車廂服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧,讓駕駛員對(duì)標(biāo)找差距。接下來,‘航空式’服務(wù)將作為公交車廂服務(wù)的行為規(guī)范,在公司范圍內(nèi)全面推廣,打造高品質(zhì)的車廂服務(wù)?！笔斜卑褪抗鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 李倚慰