建設(shè)“全民城管”，離不開暢聽民意，解決民憂，市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心借助12345政務(wù)熱線、政府信箱、12319服務(wù)熱線以及行風(fēng)在線、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、藍(lán)睛、觀海等新聞媒體搭建起的與民交流的平臺(tái)，革新訴求處置機(jī)制，主動(dòng)服務(wù)，用訴求的解決鼓勵(lì)市民積極參與到城市管理工作中來(lái)。

近期，熱心市民程先生撥打12345政務(wù)熱線反映：自己是一名供電公司工作人員，在對(duì)電力設(shè)備維護(hù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，李滄區(qū)湘潭路街道重慶路與渠源路交匯處東南側(cè)空地，有一處垃圾場(chǎng)，位于東南渠社區(qū)內(nèi)，該垃圾場(chǎng)距離附近的高壓電線只有約5米，此處堆放的垃圾曾導(dǎo)致附近的高壓電線產(chǎn)生故障，并使相關(guān)供電設(shè)施跳閘，要求相關(guān)責(zé)任部門協(xié)調(diào)取締該垃圾場(chǎng)并清除垃圾，希望部門落實(shí)處理并答復(fù)。

根據(jù)市民反映的情況，初步判定問(wèn)題復(fù)雜，中心立即安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。核查人員匯報(bào)到:“該處位置隱蔽，不屬于環(huán)衛(wèi)保潔責(zé)任區(qū)域?，F(xiàn)場(chǎng)積存了大約2500立方米的混合垃圾堆體，嚴(yán)重影響了周邊的環(huán)境衛(wèi)生狀況；緊鄰供電設(shè)施，對(duì)電力運(yùn)輸造成了影響，也存在安全隱患；跟區(qū)環(huán)衛(wèi)部門初步溝通，了解到問(wèn)題的形成涉及附近社區(qū)、居民等多方因素；目前看，體量大且成因復(fù)雜，責(zé)任主體難明確，問(wèn)題非常難解決！”

越是難解決的問(wèn)題越要下功夫解決,決不讓難題“攔路”。群眾只有看到問(wèn)題處理的結(jié)果，才會(huì)敢于發(fā)聲，樂(lè)于參與，激發(fā)出作為城市主人翁的榮譽(yù)感和責(zé)任感，成為城市共建共治共享重要力量。市環(huán)衛(wèi)發(fā)展中心不懼難題，牽頭組織李滄區(qū)城市管理局、湘潭路街道辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人員針對(duì)此處問(wèn)題進(jìn)行多次溝通交流，探討解決的辦法和方案，形成了堅(jiān)持上下“一盤棋”、不等不靠、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)墓沧R(shí)，針對(duì)問(wèn)題成因制定整改方案，力爭(zhēng)早日攻下這個(gè)“山頭”，打贏這場(chǎng)清掃保潔的“硬仗”！

世上無(wú)難事只怕有心人，經(jīng)過(guò)各方努力，挖掘機(jī)、推土機(jī)、運(yùn)輸車……,人工、機(jī)械齊上陣，連續(xù)5天奮戰(zhàn)，混合垃圾堆體清運(yùn)完畢，衛(wèi)生死角和安全隱患得以徹底消除。為了避免問(wèn)題回潮，對(duì)該點(diǎn)位部分區(qū)域進(jìn)行了防塵網(wǎng)覆蓋，修理完善圍擋，避免再有人員、車輛進(jìn)入卸載垃圾，還給周邊居民一干凈、整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

問(wèn)題的完美解決，贏得了市民群眾的信任，在與程先生進(jìn)行回訪反饋時(shí)，程先生說(shuō)：“真心感謝你們，沒(méi)想到問(wèn)題會(huì)這么快解決，這不僅解決了一大衛(wèi)生問(wèn)題，也是幫助我們電力公司解決了一大安全隱患，一定意義上也是保障了幾十萬(wàn)人口的用電穩(wěn)定和安全，給你們點(diǎn)贊！”

“全民城管”建設(shè)過(guò)程中，市民群眾不僅要有參與感，而且還要有成就感，才能形成一個(gè)共治共建共享的良性循環(huán)。習(xí)總書記要求“無(wú)論什么時(shí)候，該做的事，知重負(fù)重、攻堅(jiān)克難，頂著壓力也要干；該負(fù)的責(zé)，挺身而出、沖鋒在前，冒著風(fēng)險(xiǎn)也要擔(dān)?！苯衲暌詠?lái)，市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心堅(jiān)持學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)為民服務(wù)孺子牛、創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛、艱苦奮斗老黃牛的“三?！本瘢吆谩伴_放路”、打好“服務(wù)牌”，加強(qiáng)市、區(qū)、街三級(jí)協(xié)同，安排骨干力量及時(shí)下沉到巡查一線，致力解決消除市民群眾的“心頭憂”“心中?！保塾?jì)出動(dòng)環(huán)衛(wèi)督查人員300余人次，對(duì)群眾反映的27處衛(wèi)生死角進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查和督辦，發(fā)送督查通報(bào)22期，解決了嶗山區(qū)深圳路“青鐵華潤(rùn)城”二期小區(qū)停車場(chǎng)衛(wèi)生死角、李滄區(qū)振華路59號(hào)甲東側(cè)無(wú)名路（曉翁村）衛(wèi)生死角等14處疑難問(wèn)題，切實(shí)做到“民呼我應(yīng)接訴即辦”，為“全民城管”的建設(shè)打好群眾基礎(chǔ)。

通訊員 宿棟方