每年4月份是鲅魚上市的季節(jié)，在團(tuán)島農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)，采買鲅魚的市民絡(luò)繹不絕。412路線途經(jīng)早市，近期，青島城運控股公交集團(tuán)隧道巴士第三分公司在412路線的每個車廂內(nèi)都放置了“海鮮便民箱”、便民袋，供乘客乘車時暫時放置海鮮使用。不僅如此，分公司還結(jié)合線路特點，根據(jù)乘客需求分類制定服務(wù)策略，推出了《412路線服務(wù)手冊》，為線路乘客提供高品質(zhì)服務(wù)。

“在海鮮上市這段時間，因海鮮滲水等原因，公交車廂內(nèi)極易產(chǎn)生異味。我們在公交車廂內(nèi)放置海鮮便民箱主要就是想給乘客們營造更好的乘車環(huán)境，提高乘客出行的舒適度和便利度?！睋?jù)隧道巴士第三分公司黨支部副書記劉佳介紹，412路線由團(tuán)島四川路②微循環(huán)發(fā)往團(tuán)島四川路，途經(jīng)7所學(xué)校、8家醫(yī)院、1個集市商圈等人車繁雜區(qū)域，早在線路成立之初，便安排駕齡10年以上、連續(xù)駕駛16萬公里安全行車無事故、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的駕駛員來駕駛該線路，為轄區(qū)內(nèi)乘客提供了極大的便利，該線路也以“學(xué)雷鋒便民線”著稱。線路開通至今已運行6年多，隨著周邊小區(qū)建設(shè)，站點增至25個，而客流也發(fā)生了變化。為了給線路乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，規(guī)范提升駕駛員的服務(wù)水平，今年3月，隧道巴士第三分公司特推出了《412路線服務(wù)手冊》，手冊通過線路簡介、換乘信息、服務(wù)策略、服務(wù)流程、應(yīng)急處置五部分，為駕駛員提升職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。如手冊中提出駕駛員對老年乘客要做到“四個有”，即：停車上客有便利、大聲解答有微笑、反復(fù)問詢有耐心、進(jìn)出站時有提醒；而對待獨自乘車的學(xué)生乘客，則要做到“四關(guān)注”等，線路上的駕駛員們均通過學(xué)習(xí)測試后投入運行。

“結(jié)合乘客具體需求，在車廂內(nèi)配備‘海鮮便民箱’，這也是我們《服務(wù)手冊》對高品質(zhì)車廂服務(wù)的要求。接下來，我們還將結(jié)合不同節(jié)點和乘客需求，在線路上提供一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，繼續(xù)打造412路‘學(xué)雷鋒便民線’，方便百姓出行。”隧道巴士第三分公司黨支部副書記劉佳說。

記者 李倚慰