日前,中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦的“推進(jìn)交通高質(zhì)量發(fā)展 加快建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)”為主題的全國(guó)交通質(zhì)量年會(huì)在安徽合肥召開。青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士有限公司憑借卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效水平、顯著的品牌文化競(jìng)爭(zhēng)力和質(zhì)量管理方面的突出表現(xiàn)，榮獲全國(guó)“交通質(zhì)量獎(jiǎng)”、“全國(guó)交通行業(yè)星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理示范場(chǎng)站”、“全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，也是本年度全國(guó)唯一一家榮獲“交通質(zhì)量獎(jiǎng)”的公共交通運(yùn)輸企業(yè)。

追求卓越 打造一流公交企業(yè)

青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士有限公司是青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)轄屬的全資子公司，專注于市內(nèi)公交客運(yùn)的運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)。公司下設(shè)八個(gè)營(yíng)運(yùn)分公司，下轄獨(dú)立占地車場(chǎng)十處，是承擔(dān)主城區(qū)和西海岸新區(qū)客運(yùn)的主力。

多年來，公司始終秉承“尊重每一位乘客 關(guān)愛每一位員工”的企業(yè)核心價(jià)值，以“運(yùn)送城市發(fā)展活力、服務(wù)乘客美好出行”為企業(yè)使命，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，提升職工服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，不斷推進(jìn)公司管理體系的完善和健全，提升公司管理模式的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，努力打造“乘客滿意、保障有力、國(guó)內(nèi)一流”的公共交通企業(yè)，年度各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)始終走在行業(yè)前列,吸引了全國(guó)各地的城市公交企業(yè)爭(zhēng)相前來學(xué)習(xí)和觀摩。

2020年，隧道巴士公司在島城“大交通”調(diào)整重組的大環(huán)境下，克服了新冠肺炎疫情帶來的巨大影響，以推動(dòng)企業(yè)“高質(zhì)量發(fā)展”為總目標(biāo)，以實(shí)施卓越績(jī)效管理模式、爭(zhēng)創(chuàng)交通質(zhì)量獎(jiǎng)為總抓手，持續(xù)深化機(jī)制改革，轉(zhuǎn)型升級(jí)管理模式，加速轉(zhuǎn)變管理觀念，成立專門負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)、組建專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)分工，有序推進(jìn)卓越績(jī)效管理模式導(dǎo)入。在初次申報(bào)環(huán)節(jié)中就以優(yōu)異成績(jī)獲得現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審資格。經(jīng)過近一年的精心準(zhǔn)備,在2020年12月初的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中,領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)等各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)考核均取得優(yōu)異成績(jī),獲得了評(píng)審專家們的高度贊揚(yáng)。

品牌引領(lǐng) 打造“暖行”服務(wù)文化精品

在全國(guó)交通質(zhì)量年會(huì)上，隧道巴士公司黨委書記、董事長(zhǎng)顧曉泉分享了公司在創(chuàng)建交通質(zhì)量獎(jiǎng)、導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式過程中的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法。

據(jù)顧曉泉介紹，隧道巴士公司作為全國(guó)交通系統(tǒng)先進(jìn)集體，品牌文化由來已久。公司先后獲得“文明單位”“工人先鋒號(hào)”“職工思想政治教育實(shí)踐基地”等市級(jí)集體榮譽(yù)稱號(hào)40余個(gè)，擁有全國(guó)青年文明號(hào)、省市級(jí)榮譽(yù)線路9條，培育出全國(guó)勞動(dòng)模范5人、省黨代表3人、省、市級(jí)勞模15人，

公司現(xiàn)有線路24條，在島城的公共交通客運(yùn)出行分擔(dān)率占16%以上，線路輻射面廣、乘客群體多樣。如何為這一龐大的乘客群體提供更高質(zhì)量、更人性化的公共交通出行服務(wù)，成為公司管理人員思考的核心問題，基于這一思考，2018年，公司“暖行”文化品牌應(yīng)運(yùn)而生，并不斷外化延伸，建立了“1+3+n暖行星系”。圍繞“暖行”這一核心品牌，建立運(yùn)營(yíng)服務(wù)、志愿服務(wù)、典型陣地三大服務(wù)分類，囊括了“溫暖回家路”、“6路青年服務(wù)線”、“暖行304劉藝線路”、青島公交文化傳承與創(chuàng)新教育基地等多項(xiàng)服務(wù)品牌，將安全感、舒適感、親切感、溫暖感升華為“暖言、暖行、暖心”三級(jí)遞進(jìn)的層次，實(shí)現(xiàn)共暖同行的傳導(dǎo)機(jī)制。

隧道巴士公司以品牌為依托，開展了“親情服務(wù) 暖行你我”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，并提出了“十個(gè)一”車廂服務(wù)形象規(guī)范、“十凈一亮”車輛衛(wèi)生形象規(guī)范、“四個(gè)穩(wěn)”行車安全形象規(guī)范等，全方位提升職工的車廂服務(wù)水平；開通“溫暖回家路”學(xué)子返鄉(xiāng)專車，累計(jì)運(yùn)送學(xué)子60余萬人次；打造青島公交文化傳承與創(chuàng)新教育基地，總結(jié)提煉出“十米車廂一個(gè)家”的理念，先后推出了“花房公交”、“櫻花專列”、“旅游車廂”等，開啟了“居家式”公交出行服務(wù)的先河；在職工中開展“讓問候溫暖你我”活動(dòng)，打造 “問候示范車”，并在全線推廣“青島巴士問候”，營(yíng)造出文明尚禮的車廂文化氛圍；在職工、乘客范圍內(nèi)開展“暖行形象大使”、“青島巴士最美員工”評(píng)選活動(dòng)，挖掘車廂內(nèi)的“暖行故事”，在社會(huì)上掀起“暖行文化”熱潮。公司共推選出“暖行形象大使”16名、“青島巴士最美員工”3名，他們中，有大浪中救回落水市民的“最美司機(jī)”，有車廂中救助暈倒小伙的“最美護(hù)士”、有為陌生人墊付車費(fèi)的“一元少年”、有10分鐘內(nèi)4次起身讓座的“讓座少年”、也有年僅5歲的斑馬線前鞠躬致謝禮讓司機(jī)的“鞠躬男孩”……一系列“暖行故事”不斷豐富了“暖行”品牌文化內(nèi)涵，拓展了“暖行”品牌知名度。

科學(xué)管理 公交高品質(zhì)服務(wù)成常態(tài)

在4月16日的頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng),除了獲得全國(guó)“交通質(zhì)量獎(jiǎng)”外,隧道巴士公司還獲得了“五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)”“全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”等其他多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。隧道巴士第六分公司榮獲“全國(guó)交通行業(yè)星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理示范場(chǎng)站”,第四分公司榮獲“全國(guó)交通行業(yè)五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)”，“暖行安全叮囑QC小組”獲評(píng)“全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”。

值得關(guān)注的是，隧道巴士公司“暖行安全叮囑QC小組”獲評(píng)“全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”。2020年，公司自主研發(fā)“暖行安全叮囑系統(tǒng)”，引入了人臉識(shí)別、app軟件開發(fā)等多項(xiàng)“黑科技”、并將親情叮囑融入安全管理，加強(qiáng)了對(duì)公交駕駛員的安全心理干預(yù)，填補(bǔ)了公交行業(yè)智能親情安全叮囑的空白，獲得了國(guó)家計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)證書，成為“科技強(qiáng)安”的創(chuàng)新典范，被全國(guó)交通行業(yè)眾多單位借鑒引用。

“借助導(dǎo)入卓越績(jī)效管理體系，創(chuàng)建全國(guó)交通質(zhì)量獎(jiǎng)的這一契機(jī)，隧道巴士公司打通了周期性的評(píng)價(jià)、改進(jìn)、固化的工作路徑，將戰(zhàn)略、人力資源和顧客與市場(chǎng)三個(gè)模塊進(jìn)行思路拓展和流程再造，管理思維得到重塑，管理流程持續(xù)優(yōu)化，科學(xué)管理效能顯著提升?！彼淼腊褪抗军h委書記、董事長(zhǎng)顧曉泉介紹，在通往卓越的道路上沒有終點(diǎn)，接下來，公司將進(jìn)一步推進(jìn)卓越績(jī)效管理模式，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，持續(xù)推進(jìn)品牌升級(jí)，以卓越管理、科技強(qiáng)安和文化強(qiáng)企，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為市民提供更便捷、更溫暖、更美好的出行服務(wù)，在構(gòu)建大青島、大交通的新格局中創(chuàng)造價(jià)值、走在前列。

記者 李倚慰