青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者  劉瑞東  通訊員  呂佼  時滿鑫）5月24日上午，經(jīng)過全方位升級改造，青島市中級人民法院訴訟服務(wù)中心正式開放。升級后的青島中院訴訟服務(wù)中心科學(xué)布局、分區(qū)建設(shè)、整潔明亮，為訴訟參與人提供咨詢引導(dǎo)、立案登記、審判輔助、多元解紛、速裁快審等一站式訴訟服務(wù)。作為“媒體記者看教育整頓”活動的一部分，10余家中央及省、市新聞媒體記者探訪了訴訟服務(wù)中心的新功能、新面貌。

一進(jìn)訴訟服務(wù)大廳，記者看到，導(dǎo)訴人員會根據(jù)訴訟參與人需求，提供咨詢、查詢等精準(zhǔn)指引服務(wù)，引導(dǎo)訴訟參與人到相應(yīng)功能區(qū)。大廳中央設(shè)有綠色服務(wù)專區(qū)，為老弱病殘等提供迎接式專屬服務(wù)，幫助他們打破“數(shù)字鴻溝”的隔閡。為暢通群眾反映問題渠道，設(shè)有服務(wù)監(jiān)督受理專區(qū)，無論是意見建議或是投訴、舉報，都可以面對面提出、當(dāng)場快速解決。

在立案登記、審判輔助區(qū)，山東法院全流程網(wǎng)上辦案系統(tǒng)與律師服務(wù)平臺、保全、委托鑒定等平臺互聯(lián)互通，為訴訟參與人提供查詢、繳費(fèi)、保全、鑒定、送達(dá)等集約化訴訟服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了立案、審判輔助事項(xiàng)一網(wǎng)通辦、一次通辦。

青島中院暢通當(dāng)場立、自助立、網(wǎng)上立、就近立等立體化訴訟渠道，突破時間、空間限制，打破物理隔離，尊重群眾多樣化的立案需求。立案服務(wù)人員走出柜臺，與群眾肩并肩、心貼心開展工作。對不會上網(wǎng)、不便上網(wǎng)、操作有困難的群眾，訴服人員會詳細(xì)講解，手把手指導(dǎo)完成辦理事項(xiàng)。

青島中院打造的一站式多元解紛音視頻調(diào)解室，“小空間連接著大舞臺”，在調(diào)解室，指導(dǎo)法官、調(diào)解員、當(dāng)事人通過“人民法院調(diào)解平臺”，可以運(yùn)用調(diào)解設(shè)備進(jìn)行在線調(diào)解，做到了多方參與、開放互動、交融共享，當(dāng)事人通過在線調(diào)解足不出戶就可以輕松化解糾紛，充分滿足了人民群眾多元化解紛需求。

“復(fù)雜案件精細(xì)審、簡單案件快速審”，青島中院在訴訟服務(wù)中心設(shè)立了速裁快審法庭，配備最強(qiáng)審判團(tuán)隊(duì)，深化調(diào)裁一體化模式。對訴前調(diào)解成功需要出具法律文書的，由速裁法官依法辦理。對調(diào)解不成的簡單案件，立案后則進(jìn)入速裁快審程序，實(shí)現(xiàn)了公平正義的提速增效。

在文書遞達(dá)區(qū)，設(shè)有智能文件交接柜。青島中院積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋訴訟服務(wù)”深度融合，文件交接柜配備智能“云柜”系統(tǒng)，當(dāng)事人、律師等訴訟參與人通過點(diǎn)擊屏幕、刷身份證、輸入本人手機(jī)號碼及驗(yàn)證碼，選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)庭室即可完成材料轉(zhuǎn)交。材料投遞后，法院工作人員會收到短信通知，輸入驗(yàn)證碼或經(jīng)人臉識別，就可以開箱收取材料，極大方便了訴訟材料流轉(zhuǎn)，節(jié)省了時間。

運(yùn)用訴訟風(fēng)險評估機(jī)，當(dāng)事人在起訴前可以評估自己案件情況、查看類似案件判決情況，幫助他們識別訴訟風(fēng)險，建立合理訴訟預(yù)期，引導(dǎo)理性訴訟。

在自助書寫區(qū)，設(shè)有填單臺、沙發(fā)座椅，配備老花鏡、充電器、裝訂機(jī)等，切實(shí)為群眾提供便利。

在司法公開區(qū)，配備了山東法院智能服務(wù)終端，集合了自助文書打印、自助閱卷、綜合查詢、案件查詢、聯(lián)系法官等多項(xiàng)功能，操作簡單、方便快捷。

再審立案窗口和財務(wù)辦公室，分別提供再審材料審核與咨詢，訴訟費(fèi)收繳與退還等服務(wù)。

銀行服務(wù)窗口，為群眾提供便利的金融服務(wù)。

在法治宣傳角，有最新的法律法規(guī)、法治讀物，播放著生動的普法視頻，在這充滿法治文化氛圍的空間，讓人民群眾在休閑等待、潛移默化中增強(qiáng)學(xué)法、守法、用法意識。

當(dāng)然，當(dāng)事人完全可以不來法院，通過12368訴訟服務(wù)熱線，可實(shí)現(xiàn)案件查詢、法律咨詢、投訴建議、聯(lián)系法官等多種訴訟需求，實(shí)現(xiàn)一號通辦。訴訟服務(wù)中心的智能大屏幕，顯示了12368訴訟服務(wù)熱線工作情況，包括實(shí)時來電、話務(wù)員在線情況、滿意度展示等，真正做到了公開透明。青島中院每天安排1名員額法官和4-5名專職接線員接聽熱線，及時解答群眾咨詢事項(xiàng)。

“一站式訴訟服務(wù)中心，為維護(hù)人民群眾權(quán)益保駕護(hù)航，努力做到讓老百姓打官司‘只進(jìn)一個門、最多跑一次、最好不用跑’?！鼻鄭u中院立案一庭負(fù)責(zé)人表示。