“只有當品牌能夠提供價值的時候，識別一個品牌并且使它與競爭者區(qū)分開來才有意義。”

品牌價值的概念，最早出現(xiàn)在1986年美國《營銷學報》上一篇題為《戰(zhàn)略品牌概念》的文章里，其作者C.W.帕克在30年后的最新著作《品牌崇拜》中再次提出這樣一個認知體系。

關(guān)于品牌價值的傳遞，C.W.帕克認為，這需要品牌對消費者“賦能、賦情、賦意”，獲得消費者的“品牌信任”、“品牌摯愛”和“品牌尊重”，從而獲得品牌價值。

然而，很長一段時間里，這在中國三千萬卡車司機編織而成的物流網(wǎng)絡里無從談起。

物流服務雖看似與品牌價值難以產(chǎn)生聯(lián)系，但卻又與用戶大大小小的生活場景密切相關(guān)，如健身、出行、居家服務等。小散亂差之外，行業(yè)的巨頭們也在同步探索關(guān)于品牌重塑以及價值體系構(gòu)建的“無上密”。

2018年，日日順供應鏈在行業(yè)內(nèi)率先推出“場景物流”模式。

所謂場景物流，就是打破傳統(tǒng)物流單向配送產(chǎn)品的藩籬，圍繞用戶需求，升級為與消費者互相觸達的生態(tài)場景。

一如時代的遷徙。從“送產(chǎn)品”到“送服務”的變革過程，同樣是物流品牌價值誕生與重塑的過程。

創(chuàng)新價值：“場景”重新定義“物流”

新價值的誕生是完整價值循環(huán)體系的起點，但新價值并不是平白無故產(chǎn)生，而是源于價值重組。比如，在物聯(lián)網(wǎng)世界里，將已有的電器通過物聯(lián)網(wǎng)鏈接在一起，實現(xiàn)網(wǎng)器對用戶體驗的自感知，就是創(chuàng)造新的價值。

而在物流行業(yè)，新價值的來臨是“場景”概念引入后的連鎖反應。何為場景物流？不妨先看發(fā)生在用戶日常生活中的兩個真實小故事。

家住北京的劉女士因臨時出差，跟約好的橢圓機上門時間相沖突。為此，日日順供應鏈的場景服務師王師傅立刻將此單列入重點跟蹤、加急處理，終于在其出差前送貨上門，得知梁女士想在夏日快速燃脂，王師傅根據(jù)其需求定制了包括減脂塑形、健康飲食等一整套健身場景解決方案，最終得到了用戶的點贊好評。

今年2月，長期一人在外打拼的小李，為家中的二老定制了一套健身場景解決方案。健身器材配送到家后，場景服務師立刻完成了商品的組裝、調(diào)試、安置事項。區(qū)別于傳統(tǒng)物流，他還仔細詢問了二老的運動習慣和身體狀況，為其推薦了日日順到家App上的健身課程，從商品送達、裝配到使用，實現(xiàn)全流程交互式服務。另外，場景服務師還向小宋介紹，后期若有其他健身器材或健身飲食等需要，也可隨時向日日順供應鏈反饋，其將繼續(xù)提供場景解決方案。

同時，為了聚焦最后一公里用戶服務體驗，對原有的貴品服務進行升級，日日順推出了“尊享達”服務，為用戶提供個性化定制的場景解決方案。

具體來說，在倉儲環(huán)節(jié)，日日順供應鏈針對高端貴品進行了指定庫位專屬管理和綠色通道優(yōu)先出庫管控。在配送環(huán)節(jié)，對商品進行了二次防護，防止貨物受損。同時通過對物流全流程體驗監(jiān)控，保證了每一件高品質(zhì)家電能夠安全送達用戶家中。

在上門服務時，針對高端用戶的群體特性，在通用的服務標準基礎上進行了升級，并配置專屬的服務工裝和專屬的服務道具等，聚焦用戶體驗，滿足多元需求。

送到不再是結(jié)束，而是服務的開始。單純的送達已無法滿足日趨多樣化且細碎復雜的用戶需求，但從空間、時間、事件三重概念上引入個性化“場景解決方案”，這樣定制的場景物流服務便更具創(chuàng)新意味，同時更具人情味。

不止于此，在C端，日日順供應鏈已經(jīng)圍繞用戶的健身場景、出行場景、居家服務場景等需求，推出了日日順sport+、日日順有π、日日順致享家等場景子品牌，為用戶提供從送產(chǎn)品到送場景解決方案的新體驗。

服務C端復雜場景的底氣，源于日日順供應鏈服務能力的深耕。在長達二十余年的發(fā)展歷程中，日日順供應鏈培養(yǎng)出業(yè)界領先的供應鏈一體化服務能力，鍛造出一支能“打硬仗”的專業(yè)場景服務師團隊。其在全國范圍內(nèi)已擁有916座倉庫、超10萬輛運輸車輛、多達6000家網(wǎng)點，為其與用戶的深度交互提供了底層保障。

傳遞價值：深耕用戶需求打造最佳體驗

創(chuàng)造的新價值如果無法傳遞出去，是否意味著新價值沒有“價值”？

至少，創(chuàng)新價值如果并未傳遞給用戶，沒有通過用戶的驗證，品牌價值的塑造就無從談起。創(chuàng)造價值與傳遞價值必須是開放地與用戶連接在一起才能夠?qū)崿F(xiàn)，閉門造車就只能在用戶面前吃閉門羹。

除了長期應對用戶復雜的服務需求，主動貼近消費者或許是一種更具代表性的“價值傳遞”。

前不久，青島首家日日順社區(qū)服務店在嶗山區(qū)麥島路1號錦園小區(qū)正式開業(yè)，從家里步行不出10分鐘，預約洗衣機清洗服務、家電維修服務、衣物洗滌、家政保潔等都能一站式體驗。

日日順供應鏈挺進最貼近用戶的社區(qū)場景，這亦是凝聚無數(shù)創(chuàng)新價值后，主動開放傳遞給用戶的有益嘗試。

區(qū)別于普通社區(qū)店，日日順社區(qū)服務店定位為“居家生活服務管家”，致力于打造“用戶身邊的居家生活服務管家”，以借助日日順供應鏈場景網(wǎng)絡體系，構(gòu)建起“社區(qū)1公里生活服務圈”，打造行業(yè)領先的社區(qū)場景體驗樣板，重塑社區(qū)生活服務價值鏈。

具體而言，日日順社區(qū)服務店從物理空間上最大程度貼近用戶，這種“零距離”的信任感是滿足一切服務需求的前提和基礎。通過社區(qū)服務店扎根社區(qū)、組建社群，日日順供應鏈為社區(qū)用戶提供居家生活服務及場景解決方案，滿足用戶對高品質(zhì)家庭生活的需求，真正將價值傳遞到了用戶身邊。

深耕用戶需求，實現(xiàn)價值傳遞。日日順供應鏈所做的遠不止于此。

2019年，日日順供應鏈牽頭制定的《健身類消費品場景物流服務規(guī)范》正式對外發(fā)布并開始實施，該標準聚焦健身器材全流程物流服務，對物流智能化信息系統(tǒng)、場景化物流、社群交互、一站式送裝等內(nèi)容進行了相關(guān)規(guī)范，實現(xiàn)了對行業(yè)的“價值傳遞”。

同年，日日順供應鏈牽頭承擔了首個“智慧物流領域”國家級重點專項“智慧物流管理與智能服務關(guān)鍵技術(shù)”項目，帶動行業(yè)向物流智慧管理與服務發(fā)展。 在智慧物流及其一站式服務方面，日日順供應鏈不僅為物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級樹立了典范,也為大件物流智慧轉(zhuǎn)型提供了借鑒參考。

分享價值：生態(tài)共創(chuàng)打造繁衍生息的熱帶雨林

價值循環(huán)的最后一步是分享。通過分享價值實現(xiàn)創(chuàng)造價值與傳遞價值的再迭代，如此，創(chuàng)造價值、傳遞價值、分享價值便形成了一個可以真正運轉(zhuǎn)起來的循環(huán)體系。

而真正的“價值循環(huán)”形成后，企業(yè)往往不再只是浩瀚星河中的一顆小行星，而是穿越光年與塵埃，彼此緊密連接的銀河。而放之于一家巨頭企業(yè)的成長，其從始至終亦絕不是孤立的個體，而是將一面通過自身散發(fā)的光熱溫暖和照亮別人，一面汲取和吸收他人的養(yǎng)分，共同構(gòu)建一片可以不斷繁衍出新物種，生生不息的熱帶雨林生態(tài)系統(tǒng)。

因為具備場景物流的服務能力以及不斷交互用戶需求的“觸點”，日日順供應鏈更適合于這種熱帶雨林生態(tài)系統(tǒng)的打造。

“生態(tài)方會結(jié)合用戶需求，為場景服務師做培訓，共同為用戶定制個性化場景解決方案，以增強品牌美譽度，提升用戶體驗?！比杖枕樄溝嚓P(guān)負責人介紹道。

在日日順場景物流生態(tài)平臺中，各方圍繞用戶需求不斷迭代體驗，并獲得增值分享，實現(xiàn)了用戶、生態(tài)方、日日順供應鏈三方的正向循環(huán)。

對用戶來說，身處這一無界生態(tài)之中，他們所體驗的不是產(chǎn)品派送，而是全方位的場景定制。

對生態(tài)方來講，他們彼此之間的關(guān)系不是博弈，而是共同進化，獲得增值，共享增值。

對于平臺而言，日日順供應鏈不是傳統(tǒng)物流，而是物聯(lián)網(wǎng)場景物流生態(tài)平臺；價值不僅來自于物流服務，更來自于生態(tài)增值的共創(chuàng)共享。

以場景求體驗，以無界創(chuàng)生態(tài)，日日順供應鏈已引了宜家、林氏木業(yè)、愛瑪、億健、卡薩帝等眾多跨行業(yè)、跨領域的優(yōu)質(zhì)生態(tài)合作伙伴加入，共同為用戶提供整套場景解決方案。

從創(chuàng)新價值到傳遞價值再到分享價值，全新的場景物流和完整的價值循環(huán)讓日日順供應鏈構(gòu)建的熱帶雨林日漸“茂密”。這是創(chuàng)新的力量，也是新生態(tài)對傳統(tǒng)、守舊、刻板印象的覆蓋。

也許你無法想象，當這“一只蝴蝶”扇動翅膀，龐大的物流行業(yè)將開始啟動新一輪自我革新。而這關(guān)乎全國每一位場景服務師的價值與幸福，關(guān)乎每一個生活場景的構(gòu)成與賦能，關(guān)乎每一個用戶的熱切期盼，關(guān)乎你和我。

來源：每日經(jīng)濟新聞