《青島市物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)辦理規(guī)定》2月14日起實(shí)施。規(guī)定提出，遇到緊急、重大、突發(fā)價(jià)格情況及其他需要開展應(yīng)急處置的情況時(shí)，市物價(jià)局及區(qū)、市物價(jià)部門應(yīng)當(dāng)就近受理、迅速反應(yīng)、快速處理，及時(shí)化解矛盾糾紛。同時(shí)，應(yīng)急處置實(shí)行首問（首接）負(fù)責(zé)制。

該規(guī)定確定了“一級(jí)受理、分級(jí)辦理、閉環(huán)管理”的工作職責(zé)分工原則。一級(jí)受理是指12358價(jià)格舉報(bào)管理信息系統(tǒng)統(tǒng)一受理各類價(jià)格舉報(bào)、投訴、咨詢。分級(jí)辦理，是指受理的價(jià)格舉報(bào)、投訴、咨詢，按照屬地管轄原則，由市物價(jià)局和各區(qū)、市物價(jià)部門分別負(fù)責(zé)辦理，具體分工按照國家發(fā)改委《價(jià)格行政處罰程序規(guī)定》和《山東省價(jià)格行政處罰管轄辦法》確定的管轄分工劃分。閉環(huán)管理，是指各類價(jià)格舉報(bào)、投訴、咨詢受理后實(shí)行全過程封閉運(yùn)行，全流程監(jiān)控，每件必復(fù)，重點(diǎn)督辦，隨機(jī)回訪的管理模式。

根據(jù)該規(guī)定，接到需要應(yīng)急處置的投訴、舉報(bào)后，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間將情況報(bào)告市價(jià)格舉報(bào)投訴值班負(fù)責(zé)人，由值班負(fù)責(zé)人根據(jù)職責(zé)分工確定、通知市價(jià)檢局或區(qū)、市物價(jià)部門應(yīng)急處置人員進(jìn)行政策解釋、情緒疏導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)處置。

規(guī)定提出，市價(jià)格舉報(bào)中心應(yīng)當(dāng)對(duì)已經(jīng)辦理完畢的舉報(bào)，在辦理完畢20個(gè)工作日內(nèi)，按照不少于10%的比例，隨機(jī)抽取一部分，主動(dòng)聯(lián)系舉報(bào)人，征詢其對(duì)舉報(bào)辦理的意見建議。對(duì)反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)價(jià)格舉報(bào)必須回訪。對(duì)回訪反映的帶有普遍性的問題，回訪單位形成書面材料，轉(zhuǎn)市物價(jià)局有關(guān)處室或區(qū)、市物價(jià)部門及時(shí)研究措施予以改進(jìn)。