8月25日，即墨區(qū)市場監(jiān)管局市場科和潮海監(jiān)管所監(jiān)管人員接到青島北辰汽車交易市場于總電話，邀請到企業(yè)去坐談，聽取近期市場發(fā)展情況并一起商討下一步工作。該企業(yè)在前期引進(jìn)“茶博士”進(jìn)行評估的基礎(chǔ)上，又簽約“金融e家”為業(yè)戶開展貸款業(yè)務(wù)，解決資金不足問題。

汽車二手車交易投訴一直是即墨區(qū)潮海市場監(jiān)管所轄區(qū)消費投訴的重點之一，2019年到2020年達(dá)到400件，涉及的交易金額達(dá)300余萬元。為解決廣大消費者關(guān)心的熱點難點問題，即墨區(qū)市場監(jiān)管局黨組決定從即墨區(qū)最大的二手車交易市場青島北辰汽車交易市場入手，積極營造濃厚的消費維權(quán)氛圍，維護(hù)公平有序的汽車市場環(huán)境。2020年10月，即墨區(qū)潮海市場監(jiān)管所聯(lián)手局市場科，首先從建立機制入手，建立并實施“雙公開一承諾”制度，“兩公開”指所售車輛的車況信息公開透明，售后服務(wù)公開透明；“一承諾”指承諾不銷售三類車（泡水、火燒、重大事故二手車）。

同時指導(dǎo)企業(yè)遵守職業(yè)道德、亮照經(jīng)營，嚴(yán)格履行對消費者的承諾，扎實做好售后服務(wù)。完善了公開透明的價格收費機制，指導(dǎo)企業(yè)依據(jù)《價格法》、價格相關(guān)的指導(dǎo)文件、結(jié)合本市場實際經(jīng)營環(huán)境，遵循公平、合法、誠實、守信的定價原則，對車輛的轉(zhuǎn)移登記服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行價格公示，設(shè)立價格監(jiān)督舉報電話，加強價格自律管理，合理承擔(dān)社會責(zé)任，自覺為消費者提供價格合理的商品和服務(wù)。

與此同時，指導(dǎo)交易市場在交易大廳設(shè)立消費投訴站，由專門的工作人員負(fù)責(zé)，如交易過程中或者售后過程中，消費者發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害，可在企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行投訴，投訴站聽取并記錄申訴理由、調(diào)查了解事實情況、依據(jù)規(guī)定進(jìn)行雙方調(diào)解、達(dá)成一致的雙方簽字，經(jīng)協(xié)商仍不能達(dá)成一致的，可向市場監(jiān)管部門申訴。經(jīng)過采取一系列的工作措施，投訴問題可以直接在交易大廳消費投訴站現(xiàn)場解決。2020年10月至2021年8月，北辰汽車交易市場交易過戶車輛達(dá)6000輛，交易額7.5億元，而潮海市場監(jiān)管所接到的交易市場消費投訴卻只有5起。

青島北辰汽車交易市場在引進(jìn)“茶博士”評估機構(gòu)，承擔(dān)了車輛質(zhì)量安全評估的主體責(zé)任，一旦出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，可以避免交易市場利益受損，還能通過權(quán)威有效的安全評估，保證消費者權(quán)益不受傷害。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分業(yè)戶存在因資金不足、規(guī)模難以擴大的難題，積極聯(lián)系金融單位，終于在8月份正式與“金融e家”簽約，由經(jīng)營業(yè)戶出資20一30％，其余由金融公司墊付，有效解決入場業(yè)戶資金困難。目前，二手車交易的“評估+貸款”模式，實現(xiàn)省內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先。

下一步，青島北辰汽車交易市場將進(jìn)行升級改造，即墨區(qū)市場監(jiān)管局監(jiān)管人員繼續(xù)做好跟蹤服務(wù)，進(jìn)一步加強安全監(jiān)管，提升誠信水平，切實做好企業(yè)發(fā)展的護(hù)航人，消費者的知心人。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 姜喆 實習(xí)記者 管益珺 通訊員 朱慧卿 李明仁