9月7日上午，青島市民徐女士匆匆趕到城運控股公交集團市南巴士一分公司，她向駕駛員張健表達誠摯的謝意，感謝他認真負責(zé)，幫助父親返家。原來，日前，張健在行車中發(fā)現(xiàn)一位七旬老人迷路無措，他主動詢問、熱情相助，幫其聯(lián)系家人，最終讓老人順利回到家人身邊。

9月4日下午，張健像往常一樣駕駛1路公交車行至延安二路站時，一位老年乘客登車并向他詢問?！袄先丝雌饋?0多歲，說想去1路終點站，我問他去副站還是總站時，他卻沒什么反應(yīng)，轉(zhuǎn)身向后車廂走去?！睆埥≌f，老人的反應(yīng)令人擔(dān)心，他有意識地利用停車間隙觀察對方，發(fā)現(xiàn)其在車內(nèi)四處向乘客提問，而每次詢問的站點都不同，思維十分混亂。見此情況，張健立即將老人叫到駕駛室旁了解情況。“我問老人知不知道自己要去哪兒，他說要到海泊橋，我就讓他坐在距離駕駛室較近的位置，以便隨時提供幫助?！睆埥』貞洠S著車輛行至副站，老人的手機響了起來，見對方幾次都未能接聽成功，他幫忙接起電話?！半娫捠抢先说睦习榇騺淼?，說她在人民路撫順路站等著老人?！?/p>

與老人親屬約定好交接站點后，張健對老人的狀態(tài)格外留意，一路關(guān)心照護。隨后，車輛到站，老人下車發(fā)現(xiàn)親人并未在此等候，一時不知如何是好。見狀，張健一邊讓老人上車，一邊安撫對方，并用手機再次聯(lián)系其親屬?！按蛄穗娫?，我發(fā)現(xiàn)老人的老伴就在對向站點，連忙跟她打了個招呼，讓她安下心來?！睆埥≌f，他耐心地向老人解釋如何走到對向站點，多次叮囑后才繼續(xù)投入運行。

正因張健的細心觀察與認真負責(zé)，老人順利回到家人身邊，其女兒徐女士感動不已，不僅撥打了公交熱線進行表揚，還特意與母親一起趕到公交場站親自道謝?！罢媸翘兄x您了，您真是一位負責(zé)任的好司機?！毙炫勘硎?，她的父親今年75歲，患有阿茲海默癥，如果不是當(dāng)日張健執(zhí)意問清狀況、暖心照料，后果不堪設(shè)想。

面對乘客的感謝，張健表示，“作為駕駛員，照顧好每一位乘客是我的職責(zé)，只要老人能平平安安，我做什么都值得?！彼硎?，自己會將乘客的鼓勵記在心里，以更加負責(zé)的態(tài)度提供高品質(zhì)服務(wù)，與廣大市民一路相伴。

記者 李倚慰