公司回應(yīng)：系快遞行業(yè)通行做法

近日，浙江省消保委發(fā)文稱(chēng)，有消費(fèi)者反映，在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號(hào)寄快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項(xiàng)名稱(chēng)為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，收費(fèi)金額為1元，購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費(fèi)者認(rèn)為順豐提供該項(xiàng)增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。

對(duì)此，順豐回應(yīng)稱(chēng)，這一增值服務(wù)是目前快遞行業(yè)中的通行做法，用戶(hù)是否選擇該服務(wù)，對(duì)快件正常投遞沒(méi)有影響。

記者體驗(yàn)“順豐速運(yùn)+”微信小程序時(shí)發(fā)現(xiàn)，在填寫(xiě)完收寄地址完成下單后，會(huì)彈出“下單成功”頁(yè)面。在該頁(yè)面中，有“簽收確認(rèn)”“隱私保護(hù)”兩個(gè)額外可勾選項(xiàng)，其中掛著“推薦”字樣的“簽收確認(rèn)”收費(fèi)1元。順豐一位收件員表示，如果勾選了上述選項(xiàng)，產(chǎn)生的額外費(fèi)用會(huì)在快遞員取件時(shí)收取。

那么順豐這一收費(fèi)業(yè)務(wù)是否侵犯了消費(fèi)者權(quán)益呢？順豐公司官方網(wǎng)站“增值服務(wù)”版塊中對(duì)“簽收確認(rèn)”服務(wù)介紹如下：“‘簽收確認(rèn)’是指快件簽收時(shí)，需確認(rèn)收方客戶(hù)信息或要求收方客戶(hù)當(dāng)面簽收的一項(xiàng)增值服務(wù)，可在收方與寄方起糾紛時(shí)，為客戶(hù)提供簽收憑證。”

國(guó)內(nèi)大陸互寄，順豐通過(guò)微信或手機(jī)短信推送收方客戶(hù)6位簽收碼，派件環(huán)節(jié)需收方客戶(hù)出示簽收碼核對(duì)身份信息。

浙江省消保委認(rèn)為：順豐速運(yùn)推出的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)，實(shí)則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。順豐速運(yùn)擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來(lái)，涉嫌巧立名目收費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；順豐速運(yùn)推出此項(xiàng)增值服務(wù)，容易使得消費(fèi)者誤以為如不勾選此服務(wù)項(xiàng)目，則順豐速運(yùn)可不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。

浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人明確，所有寄遞企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定提供并優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

對(duì)此，順豐方面回復(fù)北青報(bào)記者稱(chēng)，這種增值服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類(lèi)客戶(hù)的特殊需求，在常規(guī)交付簽收之外，此類(lèi)客戶(hù)還希望在快件投遞時(shí)，順豐能夠提供驗(yàn)證6位口令信息或收方身份證號(hào)碼后6位的增值服務(wù)，以確保快件由寄方客戶(hù)指定的收方簽收，避免快件錯(cuò)投或妥投后的交易糾紛。比如，在奢侈品客戶(hù)發(fā)出的快件中，經(jīng)常遇到收件客戶(hù)向快遞員表示自己正在外地出差，委托單位同事收件或要求放在前臺(tái)。當(dāng)意外發(fā)生時(shí)，收方客戶(hù)可能無(wú)法準(zhǔn)確回憶委托過(guò)程或是否委托過(guò)，而口令簽收的密碼必須由收方客戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)委托人方可投遞交付，因而可以有效避免此類(lèi)糾紛場(chǎng)景。

順豐方面進(jìn)一步解釋稱(chēng)，這一增值服務(wù)也是目前快遞行業(yè)中的通行做法。

來(lái)源：北京青年報(bào)