按照銀保監(jiān)會(huì)工作部署，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開展要求，9月份，青島銀保監(jiān)局在全轄銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)部署開展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”教育宣傳活動(dòng)。聚焦“一老一少”等重點(diǎn)人群，打造系列化、常態(tài)化、規(guī)范化的金融宣教體系，推動(dòng)建立健全廣泛覆蓋、公平統(tǒng)一、可持續(xù)的多層次金融知識(shí)普及新格局，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

一、以“察”入手，深入了解消費(fèi)者金融需求和薄弱環(huán)節(jié)

建立多渠道投訴接收網(wǎng)絡(luò)，完善12378投訴熱線、政務(wù)熱線、來(lái)信、來(lái)訪多渠道投訴維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，將投訴接收工作作為聽民聲、匯民意、尋難題的重要途徑。今年以來(lái)，共接收各類咨訴案件2.34萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)12.5%，辦結(jié)率達(dá)99%以上。完善投訴數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)性制度，針對(duì)接收投訴數(shù)據(jù)，借助投訴信息管理系統(tǒng)，從消費(fèi)者的年齡、性別、城鄉(xiāng)、地區(qū)、投訴產(chǎn)品、致訴原因等不同維度分析梳理，按月匯總，按季通報(bào)，實(shí)時(shí)掌握消費(fèi)者金融需求發(fā)展趨勢(shì)。強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，整合投訴集中的消費(fèi)案例，明確矛盾糾紛易發(fā)領(lǐng)域，定位金融素養(yǎng)薄弱人群。引導(dǎo)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在金融產(chǎn)品咨詢、銷售、存續(xù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)加強(qiáng)金融知識(shí)普及和重點(diǎn)群體金融教育，發(fā)揮好金融從業(yè)人員“前哨”作用，從源頭上防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

二、以“準(zhǔn)”著力，聚焦“一老一少”等重點(diǎn)人群開展金融教育

針對(duì)性服務(wù)，助力“老有所護(hù)”。聯(lián)合青島市委網(wǎng)信辦、青島日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)舉辦“銀發(fā)金融大講堂”活動(dòng)，引導(dǎo)轄區(qū)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分別對(duì)接青島10個(gè)區(qū)市，循環(huán)走進(jìn)老年大學(xué)、社區(qū)街道，開展有針對(duì)性的金融知識(shí)教育宣傳。切實(shí)結(jié)合國(guó)務(wù)院正在推動(dòng)的解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作，促進(jìn)教育宣傳活動(dòng)與推動(dòng)金融服務(wù)適老化協(xié)調(diào)發(fā)展，共同推動(dòng)金融服務(wù)更平等惠及老年人。9月15日，“銀發(fā)金融大講堂”活動(dòng)啟動(dòng)儀式在青島市老年活動(dòng)中心舉行，組織轄區(qū)18家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參加活動(dòng)。通過(guò)老年消費(fèi)者喜聞樂(lè)見的相聲、小品等“金融+文藝”形式，向群眾普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人信息保護(hù)等金融知識(shí)。現(xiàn)場(chǎng)為金融消費(fèi)者答疑解惑1300余次，發(fā)放宣傳材料1.08萬(wàn)余份，觸及中老年消費(fèi)者1400余人。

多樣化宣傳，推動(dòng)“少有所育”。開展“金融知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)，加強(qiáng)“校園貸”“套路貸”典型案例宣講，防范非法借貸、過(guò)度消費(fèi)的侵害。組織轄區(qū)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)赴中國(guó)海洋大學(xué)、青島農(nóng)業(yè)大學(xué)、青島理工大學(xué)等駐青高校及中小學(xué)校開展宣傳活動(dòng)100余次，重點(diǎn)圍繞金融賬戶、個(gè)人征信、手機(jī)銀行、消費(fèi)金融、電信詐騙、非法集資等內(nèi)容，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)提示、案例宣講、問(wèn)答交流、有獎(jiǎng)答題等方式，吸引青少年學(xué)生主動(dòng)參與到金融知識(shí)學(xué)習(xí)中來(lái)，樹立合理借貸、理性消費(fèi)觀念。

三、以“創(chuàng)”優(yōu)化，構(gòu)建“四位一體”金融消費(fèi)者教育宣傳格局

形式“多元、多向”。充分探索疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，金融知識(shí)普及工作的新載體、新渠道、新模式。充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)手段全天候、開放化的金融知識(shí)宣教優(yōu)勢(shì)，打造報(bào)紙、網(wǎng)站、微信和短視頻平臺(tái)“四位一體”全媒體傳播矩陣。在與報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)主流媒體開展宣教合作的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮新媒體接受度廣、認(rèn)同感強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，將金融知識(shí)宣傳從“走街串巷”發(fā)傳單升級(jí)為“足不出戶”拍視頻。通過(guò)抖音、快手平臺(tái)發(fā)布，“青銀保調(diào)解”微信公眾號(hào)宣傳推送的新媒體組合路徑，將以往枯燥、復(fù)雜的專業(yè)知識(shí)教育轉(zhuǎn)化為通俗易懂、生動(dòng)形象的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”講解，給金融消費(fèi)者帶來(lái)了全新的觀感體驗(yàn)，潛移默化中提高民眾金融素養(yǎng)。

內(nèi)容“有料、有趣”。改變以往“單方面灌輸”的金融知識(shí)普及形式，本次活動(dòng)選取具有示范教育意義的消保案例，以及消費(fèi)者關(guān)切、社會(huì)關(guān)注的典型問(wèn)題，聯(lián)合《青島早報(bào)》推出“早小調(diào)，享金安”欄目，發(fā)布“小調(diào)講堂”“以案說(shuō)險(xiǎn)”等系列圖文信息。創(chuàng)新開展宣傳材料設(shè)計(jì)大賽，圍繞消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和實(shí)際需求，組織各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)制作宣傳折頁(yè)、微信長(zhǎng)圖、視頻短片等教育宣傳材料。活動(dòng)期間，共收集平面設(shè)計(jì)作品93件，視頻設(shè)計(jì)作品35件，精選78件內(nèi)容鮮活、形式新穎的作品開展網(wǎng)絡(luò)評(píng)選，共觸及消費(fèi)者48.85萬(wàn)人次，為形成全民參與、行業(yè)自律的良好金融發(fā)展態(tài)勢(shì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、以“點(diǎn)”聚力，聯(lián)合多方共建金融宣教特色品牌

抓住“連接點(diǎn)”，凝聚合力。創(chuàng)建“真情為民 卓越消?！碧厣放疲浴罢嫘恼媲?、專注專業(yè)”為宗旨做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。聯(lián)合轄區(qū)10家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展消保品牌共建，打造“1個(gè)中心品牌+N個(gè)區(qū)域特色品牌”發(fā)展模式。簽署合作共建備忘錄，達(dá)成長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性、前瞻性金融宣教合作框架。發(fā)布6條共建合作方案，在關(guān)愛金融弱勢(shì)群體、創(chuàng)新金融消費(fèi)者教育方式、豐富教育內(nèi)容等方面，建立資源共享、協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打造行業(yè)融合典型示范，進(jìn)一步提升教育宣傳工作影響力、凝聚力和組織力。

主攻“關(guān)鍵點(diǎn)”，靶向發(fā)力。堅(jiān)持重心下移，移動(dòng)為先，深入研究移動(dòng)傳播規(guī)律，科學(xué)用好移動(dòng)傳播形式。組建銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)專家宣講團(tuán)，選拔政治素質(zhì)好、理論水平高、宣講能力強(qiáng)的精干力量，創(chuàng)作系列宣講短視頻。以紅色金融史宣傳講解為起點(diǎn)，聚焦群眾金融需求主題主線，充分發(fā)揮短視頻表現(xiàn)力強(qiáng)、覆蓋面廣、參與度高等優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)消費(fèi)者真正學(xué)到金融知識(shí)、了解法律法規(guī)、厘清底線紅線。截至目前，已發(fā)布展播作品7期，總瀏覽量超過(guò)10.35余萬(wàn)次，覆蓋人數(shù)超10余萬(wàn)人，在島城掀起金融知識(shí)學(xué)習(xí)熱潮。

五、以“固”提升，形成金融知識(shí)普及常態(tài)化機(jī)制

突出制度化引領(lǐng)。緊緊圍繞“十四五”時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展的指導(dǎo)方針和主要目標(biāo)，結(jié)合轄區(qū)金融教育宣傳工作實(shí)際，制定金融教育宣傳工作專項(xiàng)方案，完善考核評(píng)價(jià)，強(qiáng)化對(duì)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)針對(duì)性指導(dǎo)。引導(dǎo)各機(jī)構(gòu)在日常經(jīng)營(yíng)管理中制定金融知識(shí)宣傳教育的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，推動(dòng)宣教活動(dòng)制度化、規(guī)范化。在金融產(chǎn)品咨詢、銷售、存續(xù)等各環(huán)節(jié)加強(qiáng)金融知識(shí)普及和消費(fèi)者教育，引導(dǎo)從業(yè)人員發(fā)揮好“前哨”作用。切實(shí)把開展金融知識(shí)宣傳教育、提升消費(fèi)者金融素質(zhì)作為各機(jī)構(gòu)消保工作的重要內(nèi)容之一，從源頭上防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

推進(jìn)政企民互動(dòng)。與青島市廣播電視臺(tái)聯(lián)合推出銀行保險(xiǎn)公益知識(shí)宣傳欄目《銀保服務(wù)直通車》，設(shè)置“金融新聞周報(bào)”“銀保服務(wù)零距離”“銀保服務(wù)小妙招”等板塊，通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)訪談+聽眾互動(dòng)”形式，每周一期講解銀行保險(xiǎn)知識(shí)，引導(dǎo)島城市民增強(qiáng)金融知識(shí)儲(chǔ)備和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。今年以來(lái)，節(jié)目累計(jì)播出35期，轄區(qū)14家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人上線答疑解惑，消費(fèi)者反饋良好。積極參與《行風(fēng)在線》《民生在線》等全媒體政民互動(dòng)監(jiān)督節(jié)目，以“聽民意、聚民智、解民憂、惠民生”為宗旨，及時(shí)回應(yīng)百姓關(guān)切。今年上線節(jié)目期間，共接收并落實(shí)各類問(wèn)題105筆，政策解讀62次，問(wèn)題答復(fù)率100%。

下一步，青島銀保監(jiān)局將持續(xù)督導(dǎo)轄區(qū)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)黨委對(duì)金融宣教工作的決策部署，不斷提升“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”教育宣傳活動(dòng)的力度、廣度、深度。通過(guò)多渠道、多形式、有針對(duì)性的金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)，幫助金融消費(fèi)者消除金融知識(shí)盲點(diǎn)，打通金融服務(wù)堵點(diǎn)，持續(xù)在為人民群眾辦實(shí)事、解難題中發(fā)出金融好聲音。