衣食住行，人之根本。穿衣洗衣一直以來便是人類的基本生活需求。隨著生活水平的提高，服飾消費已成為日常生活的必要支出，高端衣物也成為了部分消費者的新選擇，其昂貴的造價和易損的材質使得用戶對于洗衣門店所提供的洗護服務提出了更高的要求。

作為領銜家電行業(yè)的品牌，海爾在物聯網生態(tài)品牌建設過程中跨界經營，在智慧家庭領域積極創(chuàng)新，旗下場景品牌不斷為用戶賦能。其中，海爾衣聯網致力于場景化布局，通過以用戶為中心的體驗迭代，與生態(tài)資源方共創(chuàng)共享的價值循環(huán)，在衣物洗護服務領域取得了卓越的成就。

洗護服務升級 用戶體驗迭代

從避暑御寒到彰顯個性，衣物在新時代已漸漸成為每個人的一張名片，用于傳達個人的喜好、氣質。對于穿著的追求促進了服裝市場的繁榮，也對洗護行業(yè)服務品質提出了更高的要求。

因高端衣物偏向采用羊毛、真絲、皮草等易損的貴價面料，其洗護問題成為了一大難題。傳統洗護門店因設備的局限性和研發(fā)能力有限，無法針對性地進行技術升級。在捕捉到這一痛點后，海爾衣聯網決定聯合衣物洗護專家共同研究智能洗滌程序，將海爾專業(yè)洗護技術與洗護專家經驗結合，名為洗衣先生的洗護門店正式成立。區(qū)別于傳統洗護門店的單一洗護模式，洗衣先生門店采取了多元化洗滌模式，因需制宜，水洗技術與空氣洗技術相結合的洗滌模式一經推出便廣受認可，一月內護理高端衣物高達數百件。

隨著衣物洗護服務的升級，洗衣先生將體驗迭代的重心轉向塑造全新場景。針對用戶家電清洗需求，洗衣先生為空調、冰箱、洗衣機、熱水器、油煙機五大類家電產品規(guī)劃清洗方案，由清洗人員上門服務。僅青島地區(qū)，洗衣先生完成家電清洗訂單近3000單，生態(tài)收入提升24.4%，為用戶帶來了全新的體驗。

用戶體驗的迭代還體現在門店體驗的升級。為實現門店形象標準化，洗衣先生新型門店充分考慮用戶高端化的趨勢，整體設計講求時尚，突出專業(yè)化品牌特色。同時，新型門店注重實感的交互，從視覺、嗅覺、聽覺、味覺、觸覺五個層面構建體驗式服務場景。三免體驗則為用戶提供免費清洗配飾，免費消毒鞋子，免費熨燙的標準化服務，以體驗式服務為用戶終身賦能。

以提升用戶體驗為目標，洗衣先生通過對洗護服務的迭代和門店體驗的全面升級，不斷跨界運營，真正實現“一店多能”，為用戶提供了覆蓋生活方方面面的多場景解決方案。

匯聚生態(tài)資源 合作增值共享

洗衣先生的成功還得益于各生態(tài)方的積極涌入，在共創(chuàng)共享中實現了價值增值。2020年9月6日，以圍繞行業(yè)賦能，提供全面的洗護服務為宗旨，海爾衣聯網洗護生態(tài)聯盟在青島落地。聯合省直轄市洗染協會、洗護設備、洗護耗材、信息系統、洗護企業(yè)、服裝家紡、奢侈品類、地產物業(yè)、酒店醫(yī)療九大行業(yè)組織，整個生態(tài)聯盟面向擁有優(yōu)質資源的所有企業(yè)。該生態(tài)聯盟的成立吸引了更多相關生態(tài)方鏈入平臺，涵蓋100家中央工廠，覆蓋全國1000個市縣。目前，海爾衣聯網已與家紡、服裝、鞋靴、洗染、皮革、洗滌劑等15大行業(yè)近千家生態(tài)資源方達成合作。眾多優(yōu)質資源方不斷的加入，為海爾衣聯網的發(fā)展提供了充足的養(yǎng)分。

2021年6月18日，洗衣先生與潔神強強聯合，在技術設備、產品渠道、商業(yè)模式、生態(tài)資源等多維度展開合作，打造并升級品牌聯合門店，品牌門店服務從原來單一的洗衣場景，轉化為客單更高、需求更強的到家服務，生態(tài)產品購買服務以及懂衣智能云鏡的新型體驗等服務。受益于海爾衣聯網生態(tài)供應鏈，眾多門店在共創(chuàng)共享的生態(tài)下，獲得了更大的增值空間，收入營收翻番。在為用戶提供高標準、高品質的全場景洗護服務的同時，正由海爾衣聯網構建的全國性洗護生態(tài)網絡在各地生根發(fā)芽。

在物聯網時代里，海爾衣聯網始終以用戶體驗為本，從衣物洗護的體驗到皮具的護理再到家電洗護服務，不斷對各項服務進行迭代升級，為用戶提供“洗、護、存、搭、購”全流程的解決方案，傳遞產品及服務價值。與此同時，各生態(tài)方共創(chuàng)共享的價值循環(huán)，也為海爾衣聯網洗護生態(tài)聯盟和海爾生態(tài)品牌的建設注入嶄新的活力。

青島財經日報/首頁新聞記者 高奕靜