近日，有一位年邁老人前來(lái)工商銀行青島市南二支行下轄網(wǎng)點(diǎn)大堯三路支行咨詢?yōu)槠渫鈱O辦理社?？ǖ南嚓P(guān)事宜。網(wǎng)點(diǎn)工作人員告知老人為未成年人開立社?？▋H限其監(jiān)護(hù)人代為辦理，建議其父母抽空親自前來(lái)銀行為孩子開立，老人得知后感到很為難，遲遲不愿意離開。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員看到老人面露難色，本著為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，隨即將老人請(qǐng)到會(huì)客室，通過(guò)與老人的深入交流得知，其外孫的父母都在國(guó)外工作，因?yàn)橐咔樵蚪跓o(wú)法歸國(guó)，而孩子入托在即，老人非常著急。外孫入托，園方要求提供孩子的社?？?，老人就在一家銀行為孩子辦理了手續(xù)相對(duì)簡(jiǎn)便的臨時(shí)社保卡，以為就可以入托，但園方表示必須辦理正式社?？ú趴梢?。老人無(wú)奈之下又去原先辦理臨時(shí)卡的銀行為外孫辦理正式社?？?，該銀行以非監(jiān)護(hù)人辦理為由直接拒絕受理老人的請(qǐng)求。孩子上學(xué)是大事，眼看外孫入托的時(shí)間越來(lái)越近，老人和遠(yuǎn)在國(guó)外的孩子父母非常著急，聽同事說(shuō)工行是國(guó)有大行，業(yè)務(wù)相對(duì)全面，周邊的大堯三路支行服務(wù)不錯(cuò)，于是抱著試一試的心態(tài)前來(lái)咨詢。

了解到老人的難處后，大堯三路支行第一時(shí)間確認(rèn)了幼兒園入托需辦理正式社保卡的真實(shí)性，在和幼兒園方確認(rèn)后，決定請(qǐng)示上級(jí)分行，爭(zhēng)取為老人特事特辦。經(jīng)過(guò)分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)機(jī)構(gòu)的快速溝通和共同努力下，在做好了充分的準(zhǔn)備后，網(wǎng)點(diǎn)派專人采用了遠(yuǎn)程視頻證對(duì)的方式與其外孫父母取得聯(lián)系，在線確認(rèn)了監(jiān)護(hù)人的真實(shí)委托意愿，全程錄音錄像確保相關(guān)授權(quán)真實(shí)有效，隨后通過(guò)特事特辦流程順利的為客戶外孫辦理了正式社?？?。 在拿到外孫的正式社保卡后，老人喜極而泣，激動(dòng)和感激之情溢于言表，一再向網(wǎng)點(diǎn)的工作人員表示感謝，高度贊揚(yáng)了工行的精湛業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決了她們一家的燃眉之急，稱工行無(wú)愧是人民身邊的貼心好銀行。

金杯銀杯不如客戶的口碑，為群眾辦實(shí)事是，是工商銀行基層網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)盡的義務(wù)。大堯三路支行面對(duì)客戶急難愁盼的事，積極探索服務(wù)之道，在政策制度允許的前提下，在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上，盡量滿足客戶合理的真實(shí)金融需求。2021年以來(lái)該支行已先后六次，通過(guò)特事特辦流程，解決了客戶的真實(shí)迫切的金融需求，增亮工行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”這個(gè)金字招牌。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?崔崢