12月10日，城陽(yáng)區(qū)舉行放心消費(fèi)創(chuàng)建工作專題“三民”活動(dòng)。該活動(dòng)由城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主辦，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，邀請(qǐng)城陽(yáng)區(qū)部分人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表和新聞媒體現(xiàn)場(chǎng)觀摩。

首先，聽(tīng)取了城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局“三民”活動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建專題匯報(bào)。該局認(rèn)真落實(shí)上級(jí)決策部署，堅(jiān)持把營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境作為提質(zhì)量、強(qiáng)監(jiān)管、保民生的根本措施，以“放心消費(fèi)在青島”創(chuàng)建活動(dòng)為牽引，從“創(chuàng)新引領(lǐng)，長(zhǎng)效機(jī)制建立；聚焦關(guān)鍵，消費(fèi)糾紛處置；行動(dòng)促進(jìn)，消費(fèi)糾紛管理；多方合力，社會(huì)氛圍共治”四個(gè)方面大抓放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，大力推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，大力夯實(shí)安全放心消費(fèi)環(huán)境基礎(chǔ)，逐漸形成消費(fèi)環(huán)境“全區(qū)聯(lián)動(dòng)，全域推進(jìn)，全程督導(dǎo)，全民惠享”的建設(shè)局面。      

接下來(lái)實(shí)地觀摩了城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心、城陽(yáng)區(qū)糾紛多元化解中心、魯邦風(fēng)情街。在城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心，零距離沉浸式感受消費(fèi)投訴的受理、分流、轉(zhuǎn)辦運(yùn)行狀況等環(huán)節(jié)，展示該局“1126”消費(fèi)維權(quán)創(chuàng)新機(jī)制的工作成效，讓社會(huì)各界全方位了解“1126”消費(fèi)維權(quán)創(chuàng)新機(jī)制在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益中的重要作用。在觀摩城陽(yáng)區(qū)糾紛多元化解中心，參加活動(dòng)的代表們現(xiàn)場(chǎng)查閱了消費(fèi)糾紛調(diào)解案卷和典型案列，該中心孫律師還詳細(xì)講解了消費(fèi)糾紛行政調(diào)解和人民調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制的實(shí)施情況，解析了人民調(diào)解在解決群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)投訴和久拖不決問(wèn)題，化解消費(fèi)領(lǐng)域糾紛的職能作用、獨(dú)特優(yōu)勢(shì)、重要意義。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，自該機(jī)制實(shí)施以來(lái)，該中心共接收移交的疑難消費(fèi)糾紛62件，除個(gè)別訴求不合規(guī)外，大部分得到有效解決。魯邦風(fēng)情街講解人員帶領(lǐng)參觀了街區(qū)服裝店、餐飲店、超市的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作情況，詳細(xì)介紹了在街區(qū)服務(wù)臺(tái)打造的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站站點(diǎn)、ODR企業(yè)申報(bào)、線下無(wú)理由承諾相關(guān)工作。觀摩了街區(qū)消費(fèi)維權(quán)制度和商戶投訴公示展廳，讓參會(huì)人員感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給顧客的不同感受。在觀摩過(guò)程中大家邊聽(tīng)、邊看、邊議，對(duì)城陽(yáng)區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作也有了更深一步了解。

一名首次參加“三民”活動(dòng)的企業(yè)代表說(shuō)：“這是一個(gè)政府與企業(yè)之間溝通的橋梁，通過(guò)｀述、聽(tīng)、評(píng)’的方式，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)維權(quán)當(dāng)中遇到的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議反映給區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門，得到了回復(fù)和改善，我們非常高興?！?/p>

據(jù)悉，為探索踐行“向市民報(bào)告、聽(tīng)市民意見(jiàn)、請(qǐng)市民評(píng)議”新要求，城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局不斷創(chuàng)新放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)領(lǐng)域“三民”活動(dòng)方式，使活動(dòng)樣式更加豐富，活動(dòng)內(nèi)容更接地氣，活動(dòng)效果更受歡迎。截至2021年底，城陽(yáng)區(qū)共創(chuàng)建市級(jí)放心消費(fèi)示范街10條、市級(jí)放心消費(fèi)示范單位2621家。“1126”消費(fèi)維權(quán)創(chuàng)新機(jī)制和魯邦國(guó)際風(fēng)情街示范街區(qū)被評(píng)為放心消費(fèi)市級(jí)示范項(xiàng)目；消費(fèi)糾紛行政調(diào)解和人民調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制被評(píng)為放心消費(fèi)省級(jí)示范項(xiàng)目。

下一步，城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局繼續(xù)致力于將社會(huì)監(jiān)督和政府監(jiān)管融為一體，為守法經(jīng)營(yíng)者助業(yè)護(hù)航，為消費(fèi)者生活消費(fèi)維權(quán)解憂，讓“陽(yáng)光城陽(yáng)、放心消費(fèi)”成為青島的一張城市名片。   

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?辛小麗  通訊員 胡建華