我們真的GET到長輩們的數(shù)字生活需求嗎？什么才是老年朋友理想的智慧助老服務……12月23日，在中央文件提出解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題一周年的時間節(jié)點，一場致力于推動老齡社會智慧助老服務創(chuàng)新的研討會在北京溫情上演。

2021智慧助老趨勢研討會主題為“創(chuàng)新助老服務，樂享數(shù)字生活”，由中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會指導，南方都市報主辦，支付寶藍馬甲協(xié)辦。在研討會上，南都大數(shù)據(jù)研究院與中山大學國家治理研究院、中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《2021智慧助老模式觀察報告》，反映長輩們對智能手機使用現(xiàn)狀以及對當前各類智慧助老服務的期望與評價。同時，來自高校、公益組織、行業(yè)協(xié)會、研究機構(gòu)的學者對智慧助老創(chuàng)新服務與趨勢進行深入探討。

鏈接各方優(yōu)勢資源，助力老年人融入數(shù)字社會

在研討會開始之前，來自“時尚奶奶團”的桑秀珠、成德容、郭麗榮、唐艾艾等四位時尚奶奶展示了當下老年人新潮的數(shù)字生活。她們坦言，每天刷智能手機至少要兩三個小時，經(jīng)常網(wǎng)購、社交聊天，很多常用功能基本會用手機操作，希望學會修圖、制作小視頻，日常生活技能都能通過數(shù)字化來呈現(xiàn)。

智能技術日新月異，智能化服務得到廣泛應用。但是，全國還有1億多老年人對于智能技術的運用存在困難，幫助老年人消除“數(shù)字鴻溝”已成趨勢。中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會監(jiān)事長張士文致辭表示，共同研討數(shù)字化助老趨勢，讓老年人樂享數(shù)字生活，非常有意義。幫助老年群體快速融入數(shù)字生活，既是拓展增量市場，助力內(nèi)循環(huán)、新消費的現(xiàn)實需要；也是激發(fā)企業(yè)科技創(chuàng)新，實現(xiàn)科研成果產(chǎn)業(yè)化的重要動力源泉。

張士文表示，中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會認真貫徹落實習近平總書記關于老齡工作重要指示、李克強總理重要批示和全國老齡工作會議精神，研究做好新時代老齡工作，把積極老齡觀、健康老齡化理念融入老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展全過程，發(fā)掘老年人智能化消費需求，引導相關產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力老年友好型社會建設，積極推進應對人口老齡化國家戰(zhàn)略的實施，不斷提升協(xié)會服務國家、服務社會、服務群眾、服務行業(yè)的能力。我國正處在數(shù)字化和老齡化交叉升級階段，南方都市報充分發(fā)揮智媒優(yōu)勢，鏈接各方優(yōu)勢資源，助力老年人融入數(shù)字社會，更好共享信息化發(fā)展成果，充分展現(xiàn)南都作為媒體的責任與擔當。

南方都市報黨委委員、副總編輯，南都大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長王衛(wèi)國在致辭中說，“創(chuàng)新助老服務，樂享數(shù)字生活”是我們的共同愿望與責任。南都大數(shù)據(jù)研究院與中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中山大學國家治理研究院聯(lián)合發(fā)布的《2021智慧助老模式觀察報告》，正是南都智媒服務有力見證，深入老年群體對接長輩們的數(shù)字化需求，深度挖掘他們對智慧助老服務潛在訴求及未來追求。

老年人對于智慧助老需求與年輕人想得不一樣

在此次研討會上，南都大數(shù)據(jù)研究院與中山大學國家治理研究院、中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《2021智慧助老趨勢觀察報告》。報告發(fā)現(xiàn)，老年朋友的數(shù)字生活需求，與社會認知可能存在較大差異。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，長輩們對數(shù)字生活興致盎然。60歲以上受訪者中，過半受訪老年人（54.92%）平均每天用手機App在3-5個小時，近八成受訪老年人平均每天用手機App超過3小時。然而，老年朋友對智能手機使用并沒有那么自信，超三成中青年人群認為家中長輩對手機電子產(chǎn)品使用足夠熟練，但受訪老年人群體認為“非常熟練”的不到兩成。而且，受訪老人手機使用深度、數(shù)字化生活能力不一，長輩們每天用手機App時長不同，其常用手機功能亦有較大差異。具體而言，每天使用手機App在3小時以內(nèi)的長輩，最常用的手機功能是社交媒體聊天以及出示健康碼、信息登記；每天使用手機App在3-5小時的長輩，首選是線上投資理財；每天使用手機App在5-7小時的長輩，首選是網(wǎng)上購物、外賣訂餐。

報告還提到，關于老年人學習數(shù)字化技能需求，中青年受訪者與長輩的認知存在較大差距。中青年受訪者認為，當前長輩們最需要學習的是防騙反詐知識。然而，得益于全民反詐的普及，受訪老年人在防騙免疫能力已有所提升，他們除了想知道如何防騙、反詐，更希望學會用手機制作視頻、P圖、直播等一些更“潮”的數(shù)字技能。

老年受訪者對志愿者專業(yè)、多次指導也很迫切。例如，針對“您/您家里長輩學會電子產(chǎn)品新技能需要多少次指導？”調(diào)查中，超八成受訪老年人學會電子產(chǎn)品新技能需指導4-10次。然而，中青年受訪者低估了家中長輩需要被指導次數(shù)，以為長輩只要學2-5次就會了。支付寶藍馬甲數(shù)據(jù)也顯示，適老化改造之前老年人說話速度慢，聽不懂普通話，對發(fā)送、卸載等操作都不熟悉，需要從頭教起，平均服務時長30分鐘以上，App適老化改造后老年人均來電時長縮短至9.48分鐘。

創(chuàng)新公益融合型智慧助老模式獲點贊

此外，報告還采集“智慧助老”報道以及助老案例，提煉目前主要四類智慧助老服務模式，包括“出于執(zhí)行政策要求，進行適老化及無障礙改造”政策驅(qū)動型、“企事業(yè)單位根據(jù)自身職能、業(yè)務特點開展智慧助老活動”的業(yè)務導向型、“志愿者機構(gòu)、慈善公益團體等非營利組織自發(fā)性智慧助老模式”社會自發(fā)型、“多方深度聯(lián)合、線上線下聯(lián)動的智慧助老模式”創(chuàng)新公益融合型。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人對四類智慧助老服務滿意度普遍較高，其中創(chuàng)新公益融合型更受點贊。以藍馬甲公益行為例，系列公益講座覆蓋已經(jīng)在40多個城市3200個社區(qū)，志愿者人數(shù)1.77萬，駐點服務近10000場次，一對一老人答疑76000人次，人均服務時長20分鐘。專家認為，創(chuàng)新公益融合型探索“非常適老”，跨界融合，服務創(chuàng)新，建議打造讓老年人認可的公益數(shù)字化助老品牌，借助更廣泛資源進行推廣。關鍵要充分保護和開發(fā)老年人對政府的信任，建立更多有政府參與的公益性智慧助老活動。

受訪者眼中理想的智慧助老服務長啥樣？民調(diào)數(shù)據(jù)顯示，約四成受訪者認為要有“能夠解決問題的客服專線”“具備專業(yè)能力的培訓講師”，超過三成受訪者提到“有完整、科學的課程體系”“在社區(qū)中有常設服務駐點”，以及“文藝演出等寓教于樂形式”。老年人建議，“做到通俗易懂，減少廣告套路”“聽取老人意見，從實際需求出發(fā)去完善”“隨時產(chǎn)生問題，都能馬上找到人解決”“針對不同年齡段老人提供不同服務”……

助老志愿者、實踐者分享如何有效溝通教學

此次研討會還邀請助老志愿者， “藍馬甲公益行”發(fā)起人、“教爸媽玩手機”豆瓣小組等助老實踐者進行TED分享，創(chuàng)新智慧助老服務，更好滿足老年人的數(shù)字生活需求。北京心語話劇團團長、執(zhí)行導演劉文明一度把數(shù)字化看作“洪水猛獸”。分享了自己怎么從智能手機小白到玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)的助老志愿者。在她看來，自己的轉(zhuǎn)變正是全社會幫助老年人越過“數(shù)字鴻溝”的努力過程。據(jù)不完全統(tǒng)計，去年9月至今年11月，國家部委至少公布20多份政策文件，助力智慧助老服務精細化。

“有效溝通，有效教學”，這是老年朋友對于智慧助老、數(shù)字化助老的最大期待。在創(chuàng)新案例分享環(huán)節(jié)，藍馬甲行動發(fā)起人、支付寶公益基金會藍馬甲專項基金管委會主任陳立分享如何廣泛通過助老公益行動，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。據(jù)介紹，藍馬甲行動2021年7月開始陸續(xù)進入上海陸家嘴街道社區(qū)進行反詐宣講與助老服務，經(jīng)過民警日常防范疏導，同時將藍馬甲助老反詐課堂引入社區(qū)，來自屬地梅園新村派出所數(shù)據(jù)顯示電信網(wǎng)絡詐騙報警下降28.12%、電信網(wǎng)絡詐騙既遂下降36.28%。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 郭清鑒