近日，由城銀清算服務(wù)有限責(zé)任公司（簡稱“城銀清算”）主辦的“第二屆城市商業(yè)銀行數(shù)字金融與支付創(chuàng)新優(yōu)秀案例評選”活動落下帷幕。其中，青島銀行“深耕計劃”之企業(yè)賬戶管理提升項目榮獲“服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎”和“十大網(wǎng)絡(luò)影響力銀行優(yōu)秀案例獎”兩項殊榮。

據(jù)悉，為給國內(nèi)城市金融機(jī)構(gòu)提供展示和分享數(shù)字金融創(chuàng)新成果的專業(yè)化平臺，立足新發(fā)展格局，共建城市金融服務(wù)新業(yè)態(tài)，城銀清算于2021年11月舉辦了“第二屆城市商業(yè)銀行數(shù)字金融與支付創(chuàng)新優(yōu)秀案例評選”活動，受到金融機(jī)構(gòu)的積極響應(yīng)，此次活動共收到67家金融機(jī)構(gòu)的182個參評案例。

企業(yè)賬戶管理提升項目是青島銀行面對銀行業(yè)新一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，以追求變化應(yīng)對變化，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)進(jìn)一步提升單位賬戶管理和服務(wù)水平的重大提升舉措。項目引入OCR識別、第三方數(shù)據(jù)、RPA機(jī)器人等技術(shù)對單位賬戶開、變、銷、年檢等環(huán)節(jié)進(jìn)行重塑和改造，通過線上線下渠道聯(lián)動、跨條線角色聯(lián)動形成業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，進(jìn)一步提高流程處理效率、簡化業(yè)務(wù)操作、降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。目前，該項目一、二批次分別于2021年9月17日、12月10日上線，已實現(xiàn)的主要功能有：線上填單環(huán)節(jié)的OCR自動識別、賬戶開戶前的系統(tǒng)自動體檢、開戶過程中的RPA流程機(jī)器人代替柜員跨系統(tǒng)操作、開戶后的流程化自動年檢等，有效提升了賬戶服務(wù)效率，簡化柜員操作、提高客戶體驗。除此之外，該項目為青島銀行在業(yè)務(wù)流程中首次應(yīng)用RPA機(jī)器人技術(shù)，對于后期青島銀行在業(yè)務(wù)中推廣RPA技術(shù)提能增效具有先行先試的示范意義。

賬戶管理與服務(wù)對銀行各項業(yè)務(wù)發(fā)展具有基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性作用，本次獲獎充分展現(xiàn)了評委對于青島銀行賬戶業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的肯定。未來，青島銀行將以此為契機(jī)，不斷深化單位賬戶業(yè)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，提升賬戶服務(wù)智能化水平，為廣大客戶提供更為便捷、高效的賬戶服務(wù)，為青島銀行業(yè)務(wù)提升提供更為堅實有力的運(yùn)營支持。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李菁