銀保監(jiān)會(huì)日前印發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，大力推進(jìn)個(gè)人金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。充分利用科技手段開(kāi)展個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，拓展線(xiàn)上渠道，豐富服務(wù)場(chǎng)景，加強(qiáng)線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)協(xié)同。構(gòu)建面向互聯(lián)網(wǎng)客群的經(jīng)營(yíng)管理體系，強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)管理，增強(qiáng)線(xiàn)上客戶(hù)需求洞察能力，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、交易、服務(wù)、風(fēng)控線(xiàn)上化智能化。對(duì)老年、殘障、少數(shù)民族等客戶(hù)群體，加強(qiáng)大字版、語(yǔ)音版、民族語(yǔ)言版、簡(jiǎn)潔版等應(yīng)用軟件功能建設(shè)，增強(qiáng)對(duì)無(wú)網(wǎng)點(diǎn)地區(qū)及無(wú)法到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)客群的服務(wù)覆蓋，提高金融產(chǎn)品和服務(wù)可獲得性，推動(dòng)解決"數(shù)字鴻溝"問(wèn)題。