為滿足公眾春節(jié)期間的現金需求，新年伊始，人民銀行青島市中心支行組織轄區(qū)銀行業(yè)金融機構依托移動現金服務工作站、農村地區(qū)現金服務點等，創(chuàng)新服務模式，延伸服務觸角，為公眾提供了更加便捷、精準的零票、新票兌換服務，將人民幣知識送到百姓身邊，真正做到廣覆蓋、優(yōu)服務，讓轄區(qū)現金服務“為群眾辦實事”更有“人情味”，得到了服務群體的高度評價。

聚焦百姓需求貼心服務“暖人心”

人民銀行青島市中支注重聚焦百姓需求，督導金融機構優(yōu)化服務模式，讓公眾在春節(jié)期間體驗到現金服務的“年味”。在中國北方有春節(jié)期間在餃子里包硬幣的傳統(tǒng)習俗，寓意幸福綿長、財源廣進。為滿足公眾需求，平安銀行青島分行將硬幣自助兌換機“離行”布放在人流密集的利群金鼎廣場，加入全新硬幣供公眾兌換，市民百姓不用去銀行就可以方便地兌換包餃子用的硬幣，該機具日均交易達600余筆。青島農商行聚焦老年人、殘障人士等特殊人群，主動致電了解春節(jié)期間的現金需求，提供上門現金服務40余筆。

創(chuàng)新惠民模式移動服務“送到家”

春節(jié)前是公眾集中兌換新票、零票的窗口期，大量公眾前往銀行營業(yè)網點排隊叫號等待“換新錢”，部分農村偏遠地區(qū)銀行網點較少，公眾還需要在路上花費大量時間。對此，人民銀行青島市中支積極構建全覆蓋的現金服務網絡，依托移動現金服務工作站、農村地區(qū)現金服務點，將服務觸角延伸至居民社區(qū)和農村地區(qū)，將現金服務送到家門口。2022年1月，人民銀行青島市中支組織銀行業(yè)金融機構依托裝載硬幣清分機、假幣鑒別儀等專業(yè)設備的“移動現金服務工作站”，深入城郊、農村地區(qū)，居民“足不出戶”就可以享受零票等兌換服務。在中信銀行青島分行開展“移動現金服務工作站”活動時，一名賣菜大叔推來了家中積攢20余年的8麻袋硬幣，工作人員耐心地將硬幣一沓一沓拆開清點，花費3個小時將大叔的1.8萬枚硬幣全部清點完畢，得到了大叔不住地贊揚。招商銀行青島分行1月共開展7場活動，兌換硬幣14.9萬枚、殘損幣1.25萬張、新票2280張。青島農商行依托農村地區(qū)2000余個農村地區(qū)現金服務點，加大新票投放力度，累計投放各種券別新票3.42億元，充分滿足了農村居民“過新年 換新錢”的需求。

優(yōu)化兌換機制精準服務“解難題”

孟先生在汽配城經營批發(fā)零售業(yè)務，結算貨款時經常收到大量零票，為資金積壓感到十分苦惱。聽聞汽配城旁的建設銀行存硬幣有了又快又靠譜的新方式，就帶著大包小包的零票來到銀行網點。雙方現場將硬幣共同封存，不到10分鐘就辦理完畢，第二天就收到了存款到賬通知。自業(yè)務開通以來，孟先生累計存入1元以下紙硬幣零幣、殘損幣共計60余萬元，對個性化的現金服務豎起大拇指。

人民銀行青島市中支持續(xù)聚焦大額零票兌換辦理耗時長、攜帶不便等難點，多次組織公交公司、現金服務企業(yè)與銀行業(yè)金融機構座談，深入了解問題癥結，研究解決路徑，讓現金服務真正做到“走出去、沉下去”。轄區(qū)銀行業(yè)金融機構紛紛在創(chuàng)新現金服務模式上“動腦筋、下功夫”，推出多種便捷的精準服務范本。建設銀行青島市分行為孟先生提供的現金異步處理服務，就是為解決公眾大額零票存款需求而推出的創(chuàng)新做法。公眾不用在銀行等候現金清點，只需要現場封存，當日由銀行將硬幣送到金庫清分中心組織清分，等候入賬即可，大大提高了大額零票存款的便捷度。針對大額提款需求，工商銀行青島市分行按照“線上預約+后臺封裝+線下領取”的流程，創(chuàng)新性將線上預約取款訂單直送現金營運中心，對每筆訂單進行標準化獨立封裝和網點定點配送，實現客戶大額現金預約取款封包交付，1月份以來為客戶配送118筆、5577萬元，公眾業(yè)務辦理時間進一步縮短。

青島財經日報/首頁新聞記者 栗萱