隨著時(shí)代的發(fā)展，智能化和信息化的普及，馬路上的公交車多數(shù)已是無(wú)人售票，曾經(jīng)那句熟悉的：“您好，到哪一站下？”也已成了久違的聲音。            

近年來(lái)，城運(yùn)控股集團(tuán)結(jié)合公交線網(wǎng)布局的優(yōu)化調(diào)整，進(jìn)一步加快推行島城公交無(wú)人售票線路，隨之而來(lái)的是乘務(wù)員工種轉(zhuǎn)崗的需求，如何為這些長(zhǎng)期服務(wù)乘客、溫暖乘客的城運(yùn)人，尋找新平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)新價(jià)值，是城運(yùn)控股集團(tuán)一直在思考的問(wèn)題。面對(duì)這一問(wèn)題，城運(yùn)控股集團(tuán)樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，積極探索富余勞動(dòng)力安置辦法，采取“人力資源內(nèi)循環(huán)”這一解決方案，優(yōu)化企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步推進(jìn)集團(tuán)一體化改革，為員工提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值新平臺(tái)。            

勇挑重?fù)?dān) 新學(xué)期迎接新挑戰(zhàn)

2月16日，島城中小學(xué)生迎來(lái)2022年度春季新學(xué)期開(kāi)學(xué)。早上6:40，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車隨車照管員王燕麗就早早來(lái)到校車站點(diǎn)等候?qū)W生，“以前我的工作是為上車的乘客售票，不用擔(dān)心誰(shuí)來(lái)了誰(shuí)沒(méi)來(lái)，現(xiàn)在我每天都必須保證乘車學(xué)生安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)學(xué)校，一個(gè)也不能少。”            

責(zé)任重于泰山，是王燕麗對(duì)于校車新崗位最大的感受。為了進(jìn)一步做好新學(xué)期開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備，王燕麗在寒假期間苦練“內(nèi)功”，反復(fù)觀看公司的培訓(xùn)課件，對(duì)照培訓(xùn)視頻練習(xí)服務(wù)規(guī)范動(dòng)作，提升專業(yè)技術(shù)水平。在開(kāi)學(xué)首日，以全新面貌為乘車學(xué)生提供專業(yè)、溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。    

王燕麗

2021年12月份，在城運(yùn)控股公交集團(tuán)372路公交車擔(dān)任售票員的王燕麗、黃童、任海燕三人離開(kāi)原崗位加入城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車公司，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后正式登上了校車照管崗位。短短三個(gè)月，她們努力學(xué)習(xí)，快速適應(yīng)崗位，完成了從公交乘務(wù)員到校車隨車照管員的身份轉(zhuǎn)變，開(kāi)啟了“二次創(chuàng)業(yè)”新征程。            

角色轉(zhuǎn)變，重學(xué)技能基本功            

王燕麗、黃童、任海燕的轉(zhuǎn)崗，是城運(yùn)控股集團(tuán)推動(dòng)“內(nèi)循環(huán)”，為員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值搭建新平臺(tái)的生動(dòng)例子。            

為了讓王燕麗等三人盡快適應(yīng)新崗位，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車按照“理論、實(shí)踐雙標(biāo)準(zhǔn)”為她們進(jìn)行了理論知識(shí)和實(shí)踐操作等崗前培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展一對(duì)一的“傳幫帶”學(xué)習(xí)，為她們每人分配一位帶班師傅，讓三人在“學(xué)經(jīng)驗(yàn)、練技能、強(qiáng)服務(wù)”的學(xué)習(xí)氛圍中提高自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平。            

“陳姐是城陽(yáng)九中校車班組的老員工了，一進(jìn)實(shí)習(xí)崗位，陳姐就主動(dòng)當(dāng)起了我的帶班師傅，她告訴我，想將工作做好做踏實(shí)，就要用真心、愛(ài)心去對(duì)待每一個(gè)學(xué)生?！秉S童說(shuō)，實(shí)習(xí)過(guò)程中，師傅會(huì)細(xì)心地講解如何填寫點(diǎn)名冊(cè)、車廂消毒、衛(wèi)生清潔、運(yùn)行中注意事項(xiàng)及如何與家長(zhǎng)溝通等其他工作細(xì)節(jié)，其中的豐富經(jīng)驗(yàn)，讓她很快就掌握了工作要領(lǐng)。   

黃童 

黃童分配到的溫馨校車城陽(yáng)九中班組是“傳幫帶”模范帶動(dòng)班組，在愛(ài)崗敬業(yè)、互幫互助的大家庭氛圍下，她迅速完成了角色轉(zhuǎn)變，成長(zhǎng)為一名專業(yè)的校車隨車照管員。            

經(jīng)驗(yàn)遷移，“小城故事”帶入校車車廂            

任海燕過(guò)去是372路公交車的乘務(wù)員，角色轉(zhuǎn)變后，她不斷探索服務(wù)工作的方式方法，繼續(xù)發(fā)揮在公交售票員時(shí)溫馨、周到的服務(wù)，在溫馨校車“流動(dòng)課堂”服務(wù)板塊中，她利用自己當(dāng)乘務(wù)員時(shí)的豐富見(jiàn)聞，開(kāi)拓了“小城故事”板塊，為學(xué)生的乘車生活增添了新的樂(lè)趣。

任海燕 

“之前當(dāng)乘務(wù)員時(shí)，我就很愿意跟乘客交流，因此知道很多關(guān)于咱們當(dāng)?shù)氐暮萌撕檬潞陀腥さ娘L(fēng)土人情，想把這些有意思的故事講給孩子們聽(tīng)，最終就定下了小城故事這個(gè)板塊，讓孩子們?cè)诼?tīng)故事的過(guò)程中了解自己居住的城市，感受這座城市的美好品質(zhì)?！比魏Ｑ嗾f(shuō)。            

寒假期間，任海燕積極備課“小城故事”流動(dòng)課堂，在開(kāi)學(xué)首日的“開(kāi)學(xué)第一課”中，任海燕結(jié)合時(shí)事，在校車上為乘車學(xué)生講述冬奧會(huì)短道速滑獎(jiǎng)牌獲得者李文龍的故事，通過(guò)對(duì)李文龍的介紹帶領(lǐng)乘車學(xué)生了解奧運(yùn)故事、學(xué)習(xí)奧運(yùn)知識(shí)、體會(huì)奧運(yùn)精神，讓學(xué)生感受國(guó)家的強(qiáng)大、科技的先進(jìn)，奧運(yùn)健兒的頑強(qiáng)拼搏，領(lǐng)會(huì)冬奧會(huì)“更快，更高，更強(qiáng)，更遠(yuǎn)”的精神力量。            

近年來(lái)，隨著智能化和信息化的普及，城市公交事業(yè)快速發(fā)展，公交體系不斷完善，越來(lái)越多的公交車乘務(wù)員奔赴到新的崗位，她們勇于擔(dān)當(dāng)，敢于挑戰(zhàn)，也以踏實(shí)肯干的工作態(tài)度在時(shí)代的浪潮中不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，未來(lái)，她們也將以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)緊跟集團(tuán)大交通格局發(fā)展的步伐，為推動(dòng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。            

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?宋大偉