“今天趕飛機晚點了，第一次發(fā)現(xiàn)居然還有晚到貼紙，給我貼在了包的明顯位置，貼紙上標(biāo)注著：晚到旅客，請盡快安檢。從進機場到登機口一路綠色通道就用了5min，膠東機場這波厲害了！”這是來自從青島膠東國際機場出行旅客的一條抖音評論。

自2022年春運開啟以來，青島機場以飽滿的工作熱情，想旅客之所想，急旅客之所急，貫徹“真情服務(wù)”理念，在忙碌與喧囂之間上演了一個又一個“有溫度、更懂您”的服務(wù)故事，贏得了旅客的贊譽。

鏡頭一：將心比心，這里就是您“移動的家”

1月31日除夕，中午時分乘坐HO1116前往上海的王老先生，獨自一人來到了貴賓區(qū)。休息過程中，服務(wù)人員宿子晴推測老先生可能沒有吃午飯，便準(zhǔn)備了無糖小食品與熱牛奶，供王先生食用。班組長楊耀南巡視期間發(fā)現(xiàn)王先生有些打瞌睡，擔(dān)心老人著涼，便主動取出毛毯給王先生送去，離開休息室時還特意將空調(diào)調(diào)節(jié)至適宜的溫度。登機前為確保老人隨身物品符合安檢規(guī)定，且不耽誤老人登機離港，外場服務(wù)人員張鵬還提前詢問了王先生攜帶的行李物品情況，并細心告知他相關(guān)的防疫政策要求與登機內(nèi)容，陪伴老人順利登機。

“在這短暫的時間里，我享受到了家人般的照顧與關(guān)懷，謝謝你們！”登機時王先生對貴賓區(qū)的服務(wù)人員連聲說謝謝，并對機場周到的服務(wù)提出了贊揚。

老吾老以及人之老。將心比心，雖然是一些平凡的小事，卻讓旅客出行路上感受到了家的溫暖。

鏡頭二：設(shè)身處地，服務(wù)“國際范”溫情又貼心

春節(jié)期間，空港會客廳收到了第一次在膠東機場乘坐飛機的曲女士的一封手寫表揚信。信中，曲女士贊許空港會客廳服務(wù)人員積極幫助解決問題，以及從值機到餐食再到登機，服務(wù)人員所體現(xiàn)出的國際范，讓她有了暖心的出行體驗。

曲女士是第一次來到膠東機場，對機場并不熟悉。曲女士在休息室休息期間，服務(wù)人員宋鑫佳耐心傾聽曲女士的疑惑，主動介紹機場及休息室整體情況和功能，細心告知乘機及防疫注意事項，并幫助旅客辦理行李托運、登機手續(xù)等。登機前，曲女士為了表達對空港會客廳工作人員服務(wù)的肯定，表達謝意，親筆寫下兩頁紙的表揚信，表達與膠東機場首次見面的喜悅之情。

春運還沒結(jié)束，故事還在發(fā)生，感動仍在繼續(xù)。青島機場將用心架起一座愛的橋梁，用真情拉近與旅客的距離，為更多的旅客打造安心、舒心、暖心的旅途體驗，讓旅客在機場感受有溫度的服務(wù)。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 于倢 通訊員 石曉敏 王俊