隨著氣溫逐漸回暖，公交車“春運模式”接近尾聲。在整個寒冷的冬天，青島城運控股公交集團李滄巴士公司不停接到乘客的表揚電話，公交駕駛員的優(yōu)質服務在流動的公交車廂內上演著一幕又一幕的暖心畫面，讓乘客備受感動。

“謝謝您，扶起了我的老母親！”

2月23日，市民徐先生將一面寫有“溫暖人心，品德高尚”的錦旗送到113路線駕駛員張健和乘務員李敏手中，感謝他們攙扶自己的母親。

原來，2月20日早高峰，70歲劉女士為了趕公交車，在婁山翠湖小區(qū)站不慎踩到冰面摔倒在路邊,無法行動。正在站臺等待乘客上車的113路駕駛員張健和乘務員李敏見狀，立刻下車將老人扶起，并詳細詢問老人的身體狀況，確認并無大礙后，又將老人扶到了公交站臺的座椅上休息，隨后返回車廂繼續(xù)行駛。事后，劉女士回到家中將此事告訴了兒子徐先生，一家人非常感動，第一時間制作了錦旗并當面道謝。

“這都是駕駛員應該做的，老人身體沒事就好。”看到乘客專程送來錦旗，駕駛員張健和乘務員李敏一下子靦腆起來。

車廂內頻現(xiàn)暖心一幕 駕駛員優(yōu)質服務獲乘客肯定

19日晚高峰，115路線駕駛員吳軍在始發(fā)站李滄體育中心站準備發(fā)車，這時一位老人拄著拐杖準備上車，吳軍見狀趕忙走出駕駛室，雙手緊緊扶住老人臂膀，以自己的身體為支撐幫助老人上車，并將老人扶到愛心專座坐穩(wěn)后，才繼續(xù)行駛。老人到站后，由于腿腳不便下車困難，吳軍再次起身，將老人穩(wěn)穩(wěn)地抱下車，隨后繼續(xù)運行。2月20日，113路線乘務員宋修佶南宅科車站，看到一位乘坐輪椅的老人，宋修佶立刻走下車廂，將其扶上車。車輛行駛至沙子口車站時，宋修佶再次上前攙扶。同日下午，113路線駕駛員王羽駕車行駛至安順路滄安路時，發(fā)現(xiàn)車廂內一名老年乘客想要下車，但是老人腿腳不便還拿著拐杖，見狀，王羽立刻起身將老人扶下車。2月21日，駕駛員張寶強駕駛115路公交車行駛至三中進站時，看到一對年邁的夫妻坐著輪椅準備上車，張寶強連忙拉起手剎，下車幫著將老人從輪椅上扶起到車廂內，待車輛行至永平路永安路車站，張寶強又起身來到老人身邊，將老人穩(wěn)穩(wěn)地送下車。

“類似的好人好事還有很多，進入冬季以來，公司接到的表揚電話明顯增多，很多線路經常能夠收到乘客送來的錦旗?！崩顪姘褪抗竟ぷ魅藛T介紹。冬季天氣寒冷，冰凍雨雪、寒潮大風等惡劣天氣增多，乘客也因身著厚重衣物，行動不便，歷來是安全事故高發(fā)期。所以，要求駕駛員具備更多的耐心與細心為乘客服務。從攙扶特需乘客上車，到見義勇為下車救火，從幫助迷路老人回家到志愿者在客流密集站點開展暖心服務，溫暖二字成為了“春運”期間公交車廂的主題詞。李滄巴士公司工作人員表示：雖然“春運”接近尾聲，氣溫也即將回暖，但公交人將在做好疫情防控各項工作的同時，依舊按照“春運”標準為廣大乘客服務，始終堅持“乘客為中心”的服務理念，不斷滿足市民對公共交通出行的美好愿望。

青島財經日報/首頁新聞記者 李倚慰