自深圳本輪疫情以來,中信銀行深圳分行快速響應(yīng),整體部署,啟動疫情防控應(yīng)急機制,保障基礎(chǔ)金融服務(wù)“不打烊”。面對因疫情引發(fā)的各類突發(fā)業(yè)務(wù)狀況以及客戶緊急業(yè)務(wù)需求,中信銀行深圳分行特事特辦,高效應(yīng)對,以行動彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng),用溫暖的服務(wù)陪伴客戶。

搶時拼速,為企業(yè)加急辦理匯款業(yè)務(wù)

因所在街道被列入管控區(qū),中信銀行深圳福強支行暫停營業(yè),而與此同時,除一名新入職柜員小周外,網(wǎng)點其他人員也因所住社區(qū)管控陸續(xù)居家隔離。

暫停營業(yè)后的第三天,支行接到一家科技企業(yè)反饋其有多筆貨款需當(dāng)天匯往境外,亟需支行協(xié)助處理。一面是客戶托付的緊急業(yè)務(wù),一面是嚴(yán)峻疫情帶來的壓力。這時,中信銀行深圳分行迅速協(xié)調(diào)距離企業(yè)辦公較近的另一家網(wǎng)點騰出場地及設(shè)備。作為一名黨員,也是唯一未居家隔離的柜員小周主動請纓,即刻前往客戶處取回業(yè)務(wù)辦理所需資料,在分行專人指導(dǎo)下,當(dāng)天加班加點準(zhǔn)確及時地完成了全部匯款業(yè)務(wù)處理,保障了客戶的緊急業(yè)務(wù)需求。

紓困解難,積極保障金融服務(wù)需求

在疫情期間,中信銀行深圳分行一方面抓好疫情防控工作,一方面堅持以客戶為中心,確保為客戶提供高質(zhì)量有溫度的金融服務(wù)。

當(dāng)某物流企業(yè)急需資金時,中信銀行深圳分行開通綠色通道,三個工作日完成審批并成功發(fā)放貸款350萬元,確保小微企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的資金需求;當(dāng)某投資公司賬戶遇到問題時,考慮到客戶距離較遠(yuǎn)且支行周邊管控區(qū)域較多,中信銀行深圳福南支行主動與客戶約定時間上門核實,并協(xié)調(diào)就近網(wǎng)點為客戶提供對賬簽約服務(wù),保障客戶結(jié)算需求;當(dāng)某科技企業(yè)要盡快為其近百名新入職員工辦理銀行卡發(fā)放工資時,為避免大量人員流動造成的風(fēng)險,中信銀行深圳金山大廈支行安排工作人員前往企業(yè)提供上門開卡服務(wù),受到了企業(yè)和員工的歡迎和贊揚。

微光成炬,在疫情之下,中信銀行深圳分行每位員工立足崗位,用暖心服務(wù)向客戶輸送著中信溫度,用實際行動為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。(張瑋 劉婷)