面對當前復(fù)雜的疫情防控形勢和客戶的多元金融需求，青島農(nóng)商銀行堅持以人民為中心，嚴格落實當?shù)卣黜棽渴鸷鸵?，增強憂患意識，保持戰(zhàn)略定力，堅持“業(yè)務(wù)不停擺，服務(wù)不斷檔”，扎實做好運營管理和消費者權(quán)益保護工作，為全面奪取疫情防控與業(yè)務(wù)發(fā)展“雙勝利”提供堅強保障。

織嚴疫情防控“保障網(wǎng)”

面對突如其來的新冠疫情，青島農(nóng)商銀行堅持黨建引領(lǐng)，筑牢“紅色防線”，迅速成立抗疫先鋒隊，啟動疫情防控專項應(yīng)急方案。該行各分支機構(gòu)一對一聯(lián)系客戶，對中高風險地區(qū)未約定自動轉(zhuǎn)存的個人定期存款，在征得客戶同意前提下，調(diào)整為自動轉(zhuǎn)存一次，保障客戶財富增值需求；運營管理部第一時間與人民銀行青島市中心支行發(fā)行庫溝通協(xié)調(diào)，緊急對接消毒現(xiàn)金1.44億元，保障企業(yè)、居民現(xiàn)金供應(yīng)；3月14日下午，萊西市政府急需大額未流通的原封新鈔，青島農(nóng)商銀行現(xiàn)金管理中心迅速啟動現(xiàn)金供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，在人民銀行青島市中心支行貨幣金銀處的大力支持下，原封新券庫存于當晚準備到位。于此同時，該行與押運公司、萊西支行等多方統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，商定運送路線、押運人員及實物交接等防疫環(huán)節(jié)。3月15日上午，款項安全送達，以金融力量助力當?shù)卣咔榉揽嘏艹觥凹铀俣取薄?/p>

織牢疫情防控“服務(wù)網(wǎng)”

此次疫情突發(fā)性強、傳播速度快、防控難度大，對業(yè)務(wù)運營防疫及時性和準確性提出了更高要求。青島農(nóng)商銀行本著營業(yè)網(wǎng)點“應(yīng)開盡開”原則，積極輸出金融服務(wù)和技術(shù)能力，安排完成核酸檢測人員優(yōu)先上崗，在最低人數(shù)配置要求的基礎(chǔ)上，組織營業(yè)網(wǎng)點平穩(wěn)有序營業(yè)，滿足廣大市民、企業(yè)的金融服務(wù)需求。在正常營業(yè)的網(wǎng)點，堅持做好健康碼查驗、人員體溫監(jiān)測、保持“一米線”安全距離、環(huán)境消殺等基礎(chǔ)防控措施。強化“動態(tài)+實時”遠程視頻監(jiān)督，加強廳堂服務(wù)和疫情防控實時監(jiān)測力度，確?；鶎泳W(wǎng)點疫情防控工作“無死角”，為廣大員工和客戶加固疫情“防護墻”。

此外，該行充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)用戶覆蓋廣、小微商戶接入率高等渠道優(yōu)勢，積極推薦引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行或自助設(shè)備辦理日常業(yè)務(wù)，保障客戶余額查詢、轉(zhuǎn)賬、借貸、投資理財?shù)然窘鹑谛枨?安排專人第一時間線上受理，讓疫情之下的消費者享受“不出門、零接觸”的“云服務(wù)”，確保轄區(qū)金融服務(wù)“不打烊”“不斷檔”。疫情發(fā)生以來，該行累計辦理線上渠道辦理轉(zhuǎn)賬、查詢等業(yè)務(wù)119.03萬筆，發(fā)放貸款1058筆，金額2.47億元，憑借科技系統(tǒng)優(yōu)勢，極大程度滿足市民對基礎(chǔ)金融服務(wù)安全辦理需求。

隨著青島市疫情防控升級，青島農(nóng)商銀行萊西支行、城陽支行部分營業(yè)網(wǎng)點臨時停止營業(yè)，大小額支付系統(tǒng)無法正常運行。為保障金融同業(yè)和公眾資金匯劃撥付需求，青島農(nóng)商銀行運營管理部及時啟動應(yīng)急預(yù)案，在山東省聯(lián)社的大力支持下，涉及停業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)查詢由省聯(lián)社統(tǒng)一查復(fù)，保障行業(yè)整體服務(wù)能力和運作效率。

織密疫情防控“宣傳網(wǎng)”

青島農(nóng)商銀行發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)手段全天候、開放化的金融知識宣教優(yōu)勢，大力拓展疫情期間“3·15”宣傳活動廣度與深度，確保疫情期間金融宣教質(zhì)量“不滑坡”。

該行聚焦涉疫新型電信詐騙等消費者關(guān)切、社會關(guān)注問題，按照“全員參與”“分支機構(gòu)全覆蓋”的原則，組織分支機構(gòu)全員設(shè)計制作主題海報、微信長圖、視頻短片等具有科學性、實用性、趣味性的教育宣傳材料，以更加接地氣的方式，讓疫情期間消費者居家學習金融知識“不掉隊”?；顒悠陂g，原創(chuàng)平面設(shè)計作品135件、視頻設(shè)計作品56件。依托青島市金融教育示范基地，該行精選25件內(nèi)容鮮活、形式新穎的教育作品進行線上展播。此外，開發(fā)“小微云”智能設(shè)備金融教育宣傳功能，借助前端渠道優(yōu)勢，深入偏遠落后和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，加大對弱勢群體的金融知識普及力度。以貼合實際、通俗易懂的教育方式，讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)居民“一看便知、一聽就懂、一學就會”，做好鄉(xiāng)村地區(qū)金融知識“靶向宣傳”。

“3·15”宣傳活動開展期間，該行還積極參與中國人民銀行青島市中心支行、青島銀保監(jiān)局、青島證監(jiān)局、青島市地方金融監(jiān)管局聯(lián)合山東省互聯(lián)網(wǎng)傳媒集團等多部門舉辦的“金融科普大講堂”，組織骨干力量，選拔優(yōu)秀宣講師，以“紅色金融史”為主題開展金融知識宣講，引導(dǎo)群眾追憶紅色金融歷史、傳承紅色基因；上線青島市廣播電視臺銀行保險公益知識宣傳欄目《銀保服務(wù)直通車》，通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式傾聽群眾心聲，回應(yīng)社會關(guān)切，宣傳金融知識和政策，推動全民“學金融、懂金融、用金融”。

下一步，青島農(nóng)商銀行將持續(xù)貫徹落實市委市政府及行業(yè)監(jiān)管部門的決策部署，緊緊圍繞統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作，在非常時刻展現(xiàn)非常擔當，不斷探索和創(chuàng)新客戶服務(wù)新思路，為抗擊疫情提供堅強金融服務(wù)保障，以實際行動彰顯地方法人銀行的責任擔當。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李菁