京東非自營店家售后服務(wù)難保障：溝通耗時兩個多月，899元的打印機維修花了406元。

孩子上學(xué)需要打印的“通行證”綠碼，打印出來居然是紅色。市民徐先生網(wǎng)購遭遇一件讓人啼笑皆非的離譜事：從京東商城非自營店里買的打印機，只能打印紅色，維修中，更是遭遇京東售后和小米售后以及京東非自營店家的推諉。一臺899元的打印機，售后溝通就用了兩個多月的時間，維修花了406元……記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購售后糾紛屢有發(fā)生，消費者權(quán)益誰來保障？

899元的打印機維修花了406元

青島一位徐姓消費者網(wǎng)絡(luò)爆料表示，2021年12月底家里的小米打印機出現(xiàn)故障報修，誰知道京東店家讓找售后網(wǎng)點，售后網(wǎng)點推諉該型號無法在店維修，打電話投訴至京東客服，讓打小米售后400報修。轉(zhuǎn)了一圈回到起點，消費者被踢皮球。

消費者徐先生介紹稱，最近一年受疫情影響，家里上小學(xué)的學(xué)生，每14天就要打印一次全家的健康綠碼，每天上學(xué)必帶，給老師出示檢查。可是從2021年持續(xù)故障，2月份開學(xué)以后，家里的小米打印機更是離奇地只能打印紅色。這應(yīng)該是眼下最難被接受的一種顏色了。

最近一段時間，受疫情影響，附近打印社上班時間不固定，讓這位家長叫苦不迭，再也忍受不了踢皮球式的回復(fù)，選擇在315之前上網(wǎng)爆料維權(quán)。

現(xiàn)在孩子們在家上網(wǎng)課，需要打印的學(xué)習(xí)資料也很多，店家和售后互相推諉，打印機維修無門。經(jīng)過多方溝通，在3月15日這一天，徐先生終于等來了售后登門維修的回復(fù)。

但接下來的事情，讓徐先生更難以接受。899元一臺的打印機，要想修好，需要更換兩個打印頭，加上上門費，總計250元，再加上反復(fù)拆裝，需要換四個墨水，這就是156元，總計406元。

無奈，由于最近物流發(fā)貨慢，實體店缺貨，為了不耽誤孩子，拿徐先生的話來說“不得不花這個冤枉錢”。

記者在新浪消費者投訴平臺發(fā)現(xiàn)，在京東店家購買打印機遭遇售后難題并非個例，甚至屢有發(fā)生。

徐先生感慨，當初在京東買小米打印機，就是沖著京東在電子產(chǎn)品銷售上的優(yōu)秀口碑，和小米這個夠硬的制造品牌。誰曾想一個不注意，居然選擇了非京東自營店。售后維修一波三折，難討說法，不知道何時才能獲得解決。

筆者針對徐先生的疑惑，搜集材料中發(fā)現(xiàn)一段來自知乎網(wǎng)友的購物攻略，充滿了消費者用腳投票的無奈：“惹不起，躲得起”。

知乎網(wǎng)友交流京東平臺購物攻略

自營店鋪和非自營店鋪既然都是京東平臺的商家，保障消費者權(quán)益是平臺最基本的責任，怎可厚此薄彼？

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者