3月21日下午,中國東方航空一架波音737客機(jī)在廣西梧州藤縣發(fā)生事故墜毀,機(jī)上共有132人,其中旅客123人、機(jī)組9人。針對此次突發(fā)事件,廣西銀保監(jiān)局已成立了省、市兩級應(yīng)急處置小組,召開黨委會研究部署,要求轄內(nèi)44家保險公司啟動一級響應(yīng),全面開展排查。
事故發(fā)生后,多家保險公司立即行動,開通綠色理賠通道,理賠調(diào)查人員24小時待命,啟動7×24小時受理報案咨詢、主動排查客戶信息、無保單理賠、取消定點醫(yī)院限制、快速理賠等應(yīng)急服務(wù)舉措。
據(jù)核查,該飛機(jī)由中國人保首席承保。事故發(fā)生后,人保財險第一時間啟動重大事故理賠應(yīng)急機(jī)制,成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組和理賠、業(yè)務(wù)、支持等工作組,第一時間與民航總局、東航進(jìn)行對接,緊急趕赴現(xiàn)場指導(dǎo)開展后續(xù)工作。中國人保財險就本次事故處理推出五項服務(wù)舉措:一是立即啟動綠色通道,全天候受理報案,開通24小時95518專線、柜面、中國人保財險微信公眾號、拇指理賠小程序等多種報案方式;二是啟動賠款預(yù)付準(zhǔn)備,提前準(zhǔn)備好備付資金;三是人保財險副總裁帶隊的專家小組,第一時間啟程趕赴現(xiàn)場,全力協(xié)助做好善后處理;四是簡化理賠流程,減免事故證明等資料,優(yōu)先處理涉事故相關(guān)賠案;五是密切關(guān)注事故傷亡情況,全面排查承保信息,積極主動尋找客戶。
中國平安已成立應(yīng)急小組,快速啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng),開展相關(guān)救援、排查工作。中國平安第一時間成立集團(tuán)副總經(jīng)理冀光恒為組長的應(yīng)急小組,旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險等多家公司快速啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng),開展相關(guān)救援、排查工作。任何問題,請隨時撥打24小時服務(wù)熱線95511。
泰康保險集團(tuán)第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,緊密聯(lián)動泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線三家保險子公司成立應(yīng)急指揮中心,快速開展應(yīng)急工作,緊急推出應(yīng)急服務(wù)舉措:開通24小時95522報案語音專屬通道,受理客戶咨詢和理賠;開展理賠主動服務(wù)工作,多渠道獲取出險人員名單,排查客戶出險信息。一經(jīng)確認(rèn)公司客戶,主動聯(lián)系客戶家屬,提供相關(guān)協(xié)助。客戶申請理賠無需提供保單,可直接申請理賠。對于因此次事故導(dǎo)致身故,經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)死亡且名單正式公布的客戶,可按照死亡名單先行給付身故保險金,客戶因此次事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故,經(jīng)醫(yī)院明確診斷,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定。對于因此次事故出險的理賠客戶,公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務(wù)。對于因此次事故出險需緊急救治的醫(yī)療險客戶,公司取消就診醫(yī)院及藥品限制等。
太平人壽總公司第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,快速響應(yīng)保險服務(wù),積極配合政府部門及監(jiān)管單位提供災(zāi)害救助及應(yīng)急服務(wù);開通24小時急難事故理賠服務(wù)專線95589,快速受理事故報案;提供人性化服務(wù),針對事故中出險客戶,公司安排服務(wù)人員上門慰問;啟動理賠綠色通道,對于政府機(jī)關(guān)已公布的遇難者名單和身份,先行賠付,后補(bǔ)充材料;簡化理賠申請手續(xù),取消理賠醫(yī)院限制,減免事故證明、簡化索賠資料、簡化鑒定手續(xù)等。
新華保險啟動理賠應(yīng)急響應(yīng),成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為主的應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)組,指導(dǎo)部署相關(guān)工作的開展。新華保險緊急啟動八大應(yīng)急服務(wù)舉措,為現(xiàn)場保險理賠、緊急救援提供便利:主動提供服務(wù),開通服務(wù)熱線,開通綠色通道,設(shè)現(xiàn)場報案點,無保單辦理賠,開通預(yù)付服務(wù),取消醫(yī)院限制,提供人文關(guān)懷。
交銀人壽現(xiàn)已開啟理賠綠色通道,提供“零接觸線上理賠服務(wù)”。針對因本次事故出險的客戶,啟動理賠快速響應(yīng)機(jī)制。全程無需赴線下網(wǎng)點,通過自助拍照方式即可線上提交理賠申請資料。此外,交銀人壽緊急排查客戶出險情況。對于政府權(quán)威部門公布的本次事故遇難者名單,經(jīng)核實屬于保險責(zé)任的,可先行給付保險金,后續(xù)再補(bǔ)充身故證明等資料。同時,交銀人壽還針對該事故推出了簡化傷殘案件流程、擴(kuò)大就診醫(yī)院范圍、取消自費項目限制等舉措。
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