在3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將今年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題確定為“共促消費(fèi)公平”，涵義包括積極引導(dǎo)“科技向善”，實(shí)現(xiàn)更深層次消費(fèi)公平;強(qiáng)化特殊群體保護(hù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平等。

作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)構(gòu)成，居民消費(fèi)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段背景下扮演著更加重要的角色，而金融消費(fèi)更是我國(guó)消費(fèi)的重要組成部分。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，金融消費(fèi)者群體的數(shù)量也在日漸擴(kuò)大。與此同時(shí)，數(shù)字金融正利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等各項(xiàng)技術(shù)在促進(jìn)公平與可持續(xù)發(fā)展、服務(wù)鄉(xiāng)村振興、有效彌合“數(shù)字鴻溝”等方面發(fā)揮著自身的價(jià)值。

發(fā)揮數(shù)字金融優(yōu)勢(shì)提升新市民金融服務(wù)水平

日前，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、央行發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》，通過明確“新市民”范圍，鼓勵(lì)引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極做好與現(xiàn)有支持政策的銜接，強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，高質(zhì)量擴(kuò)大金融供給，提升金融服務(wù)的均等性和便利度，不斷提升新市民金融服務(wù)水平。

對(duì)此，馬上消費(fèi)金融研究院表示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，金融機(jī)構(gòu)可以借助數(shù)字化技術(shù)通過線上與線下相融合的方式來提高普惠金融的服務(wù)效率，銀行保險(xiǎn)、消費(fèi)金融等機(jī)構(gòu)在數(shù)字化發(fā)展中可以借助網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型升級(jí)，基于線下服務(wù)“新市民”工作與生活消費(fèi)需求，為他們提供工作與生活消費(fèi)指引的同時(shí)，將自身金融產(chǎn)品嵌入到“新市民”工作與生活消費(fèi)中，并利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，借助基層組織建立并完善新市民數(shù)據(jù)庫(kù)，為信貸和保險(xiǎn)服務(wù)完善信息和風(fēng)控支撐。

在新市民的眾多金融需求中，消費(fèi)金融與新市民工作生活涉及的消費(fèi)場(chǎng)景緊密關(guān)聯(lián)。根據(jù)金融數(shù)字化發(fā)展聯(lián)盟去年發(fā)布的《2021消費(fèi)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型主題調(diào)研報(bào)告》，新一線城市和二、三線城市的消費(fèi)金融用戶在50%以上，24歲至35歲之間的用戶合計(jì)在70%左右。由此可見，消費(fèi)金融的目標(biāo)客群與城市中的新市民高度契合。

作為一家科技驅(qū)動(dòng)的持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，馬上消費(fèi)金融股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“馬上消費(fèi)”)把普惠金融納入ESG規(guī)劃中，聚焦二三線城市等區(qū)域的普惠客群，通過自主研發(fā)的智能風(fēng)控、智能獲客、智能營(yíng)銷、智能客服等數(shù)字科技工具，以0物理網(wǎng)點(diǎn)和純線上服務(wù)增加了金融服務(wù)的通達(dá)性和可及性，基本實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋，為“新市民”群體提供基礎(chǔ)金融服務(wù)的同時(shí)，幫助其建立信用記錄，使其不再為“無收入證明”等難題困擾。

據(jù)了解，目前馬上消費(fèi)的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)，覆蓋3C數(shù)碼、旅游運(yùn)動(dòng)、生活服務(wù)等百萬個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景。截至2021年12月末，累計(jì)服務(wù)縣域、農(nóng)村用戶超過3362萬人、2778萬人。

此外，馬上消費(fèi)的鄉(xiāng)村振興“5+1”行動(dòng)已建立了一個(gè)集“數(shù)字普惠、知識(shí)幫扶、科技助力、消費(fèi)幫扶以及金融知識(shí)普及”五大功能為一體的金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興開放平臺(tái)，進(jìn)一步延伸金融和科技的深度、廣度。

科技助力探索金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新路徑

經(jīng)過近十年的爆發(fā)式發(fā)展之后，我國(guó)消費(fèi)信貸行業(yè)已逐步過渡到穩(wěn)健增長(zhǎng)的新階段。不過，隨著各種新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，金融消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。

加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，對(duì)提升金融消費(fèi)者信心、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)公平正義具有積極意義。業(yè)內(nèi)人士表示，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融教育宣傳活動(dòng)和金融服務(wù)范圍，豐富教育宣傳場(chǎng)景，提高消費(fèi)者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識(shí)和能力。同時(shí)，金融消費(fèi)者也應(yīng)不斷提升自身金融素養(yǎng)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，避免合法權(quán)益遭受損害。

為提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)量，馬上消費(fèi)已建立了嚴(yán)格的消保全流程工作體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司所有涉及消保相關(guān)工作部門的全覆蓋。依托自主研發(fā)的數(shù)字化科技，馬上消費(fèi)自建起一整套智能客服系統(tǒng)，包括了智能決策系統(tǒng)、調(diào)度管理、智能知識(shí)庫(kù)、智能電銷、智能回訪等智能配套設(shè)施，貫通了業(yè)務(wù)全生命周期進(jìn)程，同時(shí)該系統(tǒng)可自動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并分析客服工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

在用戶信息保護(hù)方面，馬上消費(fèi)自主研發(fā)的安逸花APP在隱私與安全兩項(xiàng)檢測(cè)中皆獲三級(jí)認(rèn)證(最高等級(jí))，同時(shí)通過了國(guó)家金融科技認(rèn)證中心金融科技產(chǎn)品認(rèn)證，為保護(hù)客戶信息、維護(hù)客戶合法權(quán)益穿上了一層充滿科技含量的“鐵布衫”。

為不斷提升廣大人民群眾的金融知識(shí)素養(yǎng)和金融獲得感，馬上消費(fèi)在充分利用公司線上、線下渠道開展金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)的同時(shí)，通過采取創(chuàng)作金融知識(shí)宣傳歌曲、打造老年活動(dòng)中心金融知識(shí)宣傳站、建立老年活動(dòng)中心金融知識(shí)圖書角、開展金融知識(shí)宣傳直播等創(chuàng)新方式，提升消費(fèi)者金融知識(shí)宣傳普及的深度、廣度及社會(huì)影響力。

“數(shù)字金融共享，這是一個(gè)時(shí)代命題?！瘪R上消費(fèi)董事長(zhǎng)趙國(guó)慶表示，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)已上升為國(guó)家戰(zhàn)略的情況下，馬上消費(fèi)將繼續(xù)聚焦數(shù)字金融，提升金融服務(wù)的覆蓋面和可得性，幫助各類群體更好、更公平的享受數(shù)字化金融服務(wù)。