3月23日上午，旭輝永升服務(wù)集團(tuán)有限公司(股票代碼：01995.HK，以下簡(jiǎn)稱“旭輝永升服務(wù)”)召開(kāi)2021年年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)。旭輝永升服務(wù)董事會(huì)主席林中、執(zhí)行董事兼總裁周洪斌、首席財(cái)務(wù)官周迪、首席運(yùn)營(yíng)官李濤、投資者關(guān)系總監(jiān)嚴(yán)憲出席線上發(fā)布會(huì)。

報(bào)告期內(nèi)，旭輝永升服務(wù)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)6.9億元，同比增長(zhǎng)56.5%。歸母凈利潤(rùn)6.2億元，同比增長(zhǎng)58%。經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流凈額8.3億元，在保持高速成長(zhǎng)的同時(shí)，一如既往維持了高質(zhì)量的發(fā)展。

截止報(bào)告期末，公司營(yíng)業(yè)收入47億元，同比增長(zhǎng)50.8%。物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊繼續(xù)保持了齊頭并進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。物管服務(wù)收入26.5億元，增長(zhǎng)51.1%;兩類增值服務(wù)收入19.7億元，同比快速增長(zhǎng)44.5 %。整體收入結(jié)構(gòu)大致維持「六、二、二」優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)格局。值得一提的是，2021年旭輝永升服務(wù)與湖南美中環(huán)境達(dá)成股權(quán)合作，增強(qiáng)了城市服務(wù)業(yè)態(tài)服務(wù)力;另外，與美凱龍物業(yè)達(dá)成股權(quán)合作，加速深化了商業(yè)資產(chǎn)服務(wù);旭輝永升服務(wù)在向綜合型企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

盡管2021年下半年以來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，但旭輝永升服務(wù)多項(xiàng)指標(biāo)仍實(shí)現(xiàn)了跨周期的質(zhì)速同增。在這份年度業(yè)績(jī)答卷中，我們看到了旭輝永升服務(wù)穩(wěn)健、理性下的務(wù)實(shí);看到了苦練產(chǎn)品服務(wù)與運(yùn)營(yíng)“內(nèi)功”，以保持有質(zhì)量的增長(zhǎng);透過(guò)其多元布局，預(yù)測(cè)其2022年加速穩(wěn)健發(fā)展的大勢(shì)。

在管面積增68.3% 在管項(xiàng)目增至1032個(gè)

規(guī)模的增長(zhǎng)，仍然是旭輝永升服務(wù)當(dāng)前的核心目標(biāo)之一，通過(guò)有效執(zhí)行四輪驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)策略，2021年旭輝永升服務(wù)來(lái)源于母司旭輝集團(tuán)、第三方招投標(biāo)、收并購(gòu)與戰(zhàn)略合作的總飽和合同收入約12億元。

報(bào)告期內(nèi)，旭輝永升服務(wù)合約建筑面積2.71億方，同比增長(zhǎng)49.4%;在管建筑面積1.71億方，同比增長(zhǎng)68.3%;簽約項(xiàng)目和在管項(xiàng)目分別為1409個(gè)和1032個(gè)，同比分別增長(zhǎng)43.0%和61.8%。簽約面積在一二線城市的業(yè)務(wù)布局占比超過(guò)70%。

旭輝永升服務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，得益于其市場(chǎng)拓展能力，也得益于母公司旭輝集團(tuán)的穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢(shì)。旭輝集團(tuán)2022年1月5日公告顯示，旭輝集團(tuán)年銷售額2472.5億元。截止2021年6月30日，旭輝集團(tuán)總土儲(chǔ)面積達(dá)到6857萬(wàn)方，其中高能級(jí)城市占比85%。其房地產(chǎn)+各板塊的逐漸成熟，代建、商業(yè)、公寓等業(yè)務(wù)也持續(xù)為旭輝永升服務(wù)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

近期，穆迪、惠譽(yù)、標(biāo)普、聯(lián)合國(guó)際等四大評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)均維持旭輝集團(tuán)正面展望評(píng)級(jí)，旭輝也成為了目前極少數(shù)在評(píng)級(jí)及展望仍維持穩(wěn)定的內(nèi)房民企。作為地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)保持有質(zhì)量增長(zhǎng)的典范公司，母司旭輝集團(tuán)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)為旭輝永升服務(wù)的健康發(fā)展奠定了基石。

同時(shí)，得益于自身的良好信譽(yù)、服務(wù)品質(zhì)，旭輝永升服務(wù)外拓能力不斷延展。報(bào)告期內(nèi)，旭輝永升服務(wù)在招投標(biāo)、收并購(gòu)、戰(zhàn)略合作等方面均超預(yù)期完成年度指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)生+外延的多元成長(zhǎng)。

市場(chǎng)化招投標(biāo)仍是旭輝永升服務(wù)獲取資源的首要方式，2021年公司陸續(xù)獲得大連恒隆廣場(chǎng)、湖南工業(yè)大學(xué)等多個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，外拓年飽和收入達(dá)到12億元，相比去年同期增加約21.8%，千萬(wàn)級(jí)項(xiàng)目超20個(gè)。

在收并購(gòu)和戰(zhàn)略合作方面，旭輝永升服務(wù)堅(jiān)持以區(qū)域集聚、業(yè)態(tài)補(bǔ)強(qiáng)、戰(zhàn)略協(xié)同、品牌共贏等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合考量。2021年旭輝永升服務(wù)成功與北京地標(biāo)性綜合體華熙五棵松物業(yè)、上海星悅物業(yè)、山東鑫建物業(yè)、湖南美中環(huán)境、上海美凱龍物業(yè)以及鄭州錦藝物業(yè)達(dá)成股權(quán)合作，同期與超30家政府國(guó)企、區(qū)域開(kāi)發(fā)商等達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，在房地產(chǎn)逆集中化趨勢(shì)下，以多方渠道、多業(yè)態(tài)戰(zhàn)略合作為渠道，抓準(zhǔn)新的物業(yè)拓展機(jī)遇。

四大社區(qū)生態(tài)累積貢獻(xiàn)收入11億元 增39.2%

高速拓展的管理規(guī)模奠定了社區(qū)增值服務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)， BU化發(fā)展策略將公司盈利結(jié)構(gòu)維持在高質(zhì)量水平。隨著生態(tài)產(chǎn)品供給能力日趨豐富，旭輝永升服務(wù)的四大社區(qū)生態(tài)——社區(qū)增值服務(wù)、車位管理服務(wù)、資產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)、家居生活服務(wù)累計(jì)貢獻(xiàn)收入11億元。

秉持“沒(méi)有滿意就沒(méi)有生意”的一貫理念，旭輝永升服務(wù)基于對(duì)客戶需求的理解，結(jié)合物業(yè)服務(wù)的場(chǎng)景，逐步實(shí)現(xiàn)“服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化”，快速沉淀專業(yè)BU的多元服務(wù)能力。報(bào)告期內(nèi)，旭輝永升服務(wù)啟動(dòng)到家服務(wù)自營(yíng)模式，超400名認(rèn)證工程師憑借專業(yè)能力獲得合理合規(guī)的新收入渠道;社區(qū)空間資源，應(yīng)用信息系統(tǒng)，完成了進(jìn)一步的數(shù)字化認(rèn)證與盤點(diǎn)，促進(jìn)資源的高效利用;社區(qū)租售、工程、房修、美居、爆款單品團(tuán)購(gòu)則結(jié)合業(yè)主的共性需求與快速觸達(dá)的特征，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品進(jìn)一步升級(jí)與服務(wù)優(yōu)化。“通過(guò)我們專業(yè)BU的多元服務(wù)，實(shí)現(xiàn)‘公司增利，員工增收，客戶驚喜’三方盈利的螺旋式上升正循環(huán)。”

2021年，旭輝永升服務(wù)房修業(yè)務(wù)BU化收入2.3億元，同比增長(zhǎng)75.8%;美居業(yè)務(wù)BU化收入3.3億元，同比增長(zhǎng)73.7%;租售業(yè)務(wù)BU化收入3.2億元，同比增長(zhǎng)68.0%點(diǎn);工程業(yè)務(wù)BU化收入0.7億元，同比增長(zhǎng)103.0%。

超83個(gè)項(xiàng)目被評(píng)先進(jìn) ESG評(píng)級(jí)“A”級(jí)為行業(yè)最高

旭輝永升服務(wù)內(nèi)部將2021年定義為“服務(wù)品質(zhì)提升年”，公司致力于通過(guò)精細(xì)運(yùn)營(yíng)和品質(zhì)服務(wù)升級(jí)，提升業(yè)主滿意度。依托運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理體系、服務(wù)監(jiān)督體系、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具體系三大體系的支撐，打造標(biāo)桿項(xiàng)目、雙管家服務(wù)模式、37℃社區(qū)、永升悅心保養(yǎng)等在“服務(wù)品質(zhì)提升年”完成了體系化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)落地。以客戶為中心的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)一步提升和改善了業(yè)主滿意度。

良好的服務(wù)口碑奠定了強(qiáng)有力的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，2021年旭輝永升服務(wù)超過(guò)83個(gè)項(xiàng)目被評(píng)為當(dāng)?shù)叵冗M(jìn)示范項(xiàng)目，智慧社區(qū)樣板項(xiàng)目蘇州鉑悅犀湖項(xiàng)目完成了住建部高層領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研考察。

得益于在“碳排放”“員工管理”“健康安全”等方面的突出表現(xiàn)，2021年12月29日，全球最大指數(shù)公司MSCI(明晟)將旭輝永升服務(wù)的ESG(環(huán)境、社會(huì)及公司治理)評(píng)級(jí)由“BBB”級(jí)提升為“A”級(jí)，這是目前中國(guó)內(nèi)地物企在ESG方面獲得的最高評(píng)級(jí)。未來(lái)，旭輝永升服務(wù)將繼續(xù)致力于探索可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新之路，持續(xù)做好社會(huì)責(zé)任的踐行者、匠心服務(wù)的堅(jiān)持者，綠色生態(tài)的維護(hù)者。

科技投入超6000萬(wàn)，“霖久科技”5大數(shù)智服務(wù)模型再升級(jí)

數(shù)智驅(qū)動(dòng)的智慧物業(yè)建設(shè)是企業(yè)提升效率和面向未來(lái)的關(guān)鍵。2021年，旭輝永升服務(wù)在科技與數(shù)智化系統(tǒng)的投入累計(jì)超6000萬(wàn)，“霖久科技”實(shí)現(xiàn)了體系化發(fā)展，5大數(shù)智服務(wù)模型：服務(wù)智慧化、平臺(tái)生態(tài)化、業(yè)財(cái)一體化、流程工具化、管理數(shù)字化，與品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)深度融合，有效助力企業(yè)數(shù)字化變革。

在提升客戶品質(zhì)體驗(yàn)方面，完成了10個(gè)智慧社區(qū)全場(chǎng)景標(biāo)桿項(xiàng)目落地;完成了永升活A(yù)PP的用戶體驗(yàn)全面升級(jí);實(shí)現(xiàn)了服務(wù)品質(zhì)數(shù)字化閉環(huán)管理;在助力業(yè)務(wù)全面增長(zhǎng)方面，完成了BU業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面上線;實(shí)現(xiàn)了30天內(nèi)收并購(gòu)公司的信息系統(tǒng)切換;構(gòu)建了智慧物聯(lián)平臺(tái)構(gòu)建低成本優(yōu)勢(shì);在提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效能方面，實(shí)現(xiàn)了60%預(yù)算自動(dòng)編制，全面預(yù)算系統(tǒng)升級(jí);實(shí)現(xiàn)了審批提速56%，業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)再優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)自動(dòng)推送及預(yù)警等。

數(shù)智科技作為物管行業(yè)未來(lái)的生產(chǎn)力之一，助推物業(yè)企業(yè)深刻理解客戶需求和品質(zhì)服務(wù)的有效交付，同時(shí)降低管理成本、拓寬管理邊界、提升運(yùn)營(yíng)效率。以數(shù)智驅(qū)動(dòng)的多維創(chuàng)新，也成為助力旭輝永升服務(wù)在行業(yè)變革期保持領(lǐng)先的強(qiáng)大動(dòng)能。

組織進(jìn)化以人為本 校招“永動(dòng)力”超500人

伴隨“一五戰(zhàn)略”的“五年十倍”目標(biāo)接近，旭輝永升服務(wù)更重視穩(wěn)健的業(yè)務(wù)發(fā)展和高質(zhì)量的人才發(fā)展建設(shè)。報(bào)告期內(nèi)，旭輝永升服務(wù)持續(xù)推進(jìn)分層分類的組織能力提升策略。一方面堅(jiān)持管理扁平化，打造靈活的組織體系;另一方面，基于組織管理目標(biāo)主動(dòng)變陣，適時(shí)調(diào)整各區(qū)域管理層陣型，聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)，細(xì)化管理目標(biāo)、拆解關(guān)鍵任務(wù)、搭建高效組織。

在組織結(jié)構(gòu)方面，打造小總部、精區(qū)域、活一線的精巧架構(gòu)。

在塑造干部體系方面，著力培養(yǎng)懂行業(yè)、懂戰(zhàn)略、懂經(jīng)營(yíng)、懂管理、懂科技的“五懂干部”隊(duì)伍。

在打造內(nèi)部人才供應(yīng)鏈方面，強(qiáng)化了“永動(dòng)力”(應(yīng)屆畢業(yè)生)人才培養(yǎng)路徑，讓應(yīng)屆畢業(yè)生“來(lái)得了、待得住、愛(ài)得上、還能成長(zhǎng)”。2021年秋季，旭輝永升服務(wù)招募永動(dòng)力超500人。

在人才成長(zhǎng)方面，通過(guò)永升“學(xué)升薈”線上課程平臺(tái)，累計(jì)開(kāi)發(fā)了387門線上課程，員工總學(xué)時(shí)超7萬(wàn)小時(shí)，讓團(tuán)隊(duì)收獲知識(shí)，快速成長(zhǎng)。

在組織文化建設(shè)方面，通過(guò)總裁直播間、BBS論壇、敬業(yè)度調(diào)查等方式，讓員工有了更多表達(dá)意見(jiàn)，搭建一個(gè)有共識(shí)的發(fā)展平臺(tái)。

堅(jiān)持“5年10倍”戰(zhàn)略目標(biāo) 2022打好【六大戰(zhàn)役】

業(yè)績(jī)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，旭輝永升服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁周洪斌表示：“物業(yè)行業(yè)資本化會(huì)過(guò)去，價(jià)值回歸后，只有具備長(zhǎng)跑能力的企業(yè)才能最后勝出。我們會(huì)始終堅(jiān)持‘用心構(gòu)筑美好生活’的使命，堅(jiān)持健康、穩(wěn)健發(fā)展策略，堅(jiān)持四輪驅(qū)動(dòng)，堅(jiān)持‘平臺(tái)+生態(tài)’戰(zhàn)略，堅(jiān)持對(duì)母司旭輝依靠不依賴，堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持科技賦能，堅(jiān)持做難而正確的事情，堅(jiān)持有所為、有所不為，持續(xù)交出高質(zhì)量增長(zhǎng)的答卷。2022年，不管外部環(huán)境如何變化，永升‘5年10倍’的成長(zhǎng)目標(biāo)不變，‘沒(méi)有滿意就沒(méi)有生意’的理念不變，‘理性審慎’的投資紀(jì)律性不變?！?/p>

2022年是旭輝永升服務(wù)「一五計(jì)劃」最為關(guān)鍵的一年，公司明確打贏六大戰(zhàn)役：品牌戰(zhàn)、生態(tài)戰(zhàn)、組織戰(zhàn)、科技戰(zhàn)、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)、規(guī)模戰(zhàn)，進(jìn)一步提升綜合管理實(shí)力，做服務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)跑選手。圍繞六大戰(zhàn)役，周洪斌也提出了旭輝永升服務(wù)今年的六大轉(zhuǎn)型升級(jí)動(dòng)作：第一，從過(guò)去單純的資產(chǎn)管理，向未來(lái)以人的服務(wù)做深度的轉(zhuǎn)型。第二，從粗放的經(jīng)營(yíng)向精益運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，提升低成本運(yùn)作能力和客戶運(yùn)營(yíng)能力。第三，從過(guò)去的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，快速規(guī)模擴(kuò)張的策略，向?qū)I(yè)制勝轉(zhuǎn)型。第四，從勞動(dòng)密集型向科技密集型轉(zhuǎn)型，達(dá)成員工高效、工作簡(jiǎn)單、業(yè)主有體驗(yàn)和物業(yè)有價(jià)值的戰(zhàn)略目的。第五，從過(guò)去由制度流程標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)的組織向文化驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。第六，從注重結(jié)果向關(guān)注過(guò)程轉(zhuǎn)型。

董事會(huì)主席林中表示，路雖遠(yuǎn)，行則必致?！拔覀儓?jiān)信全體永升人上下一心、堅(jiān)持前行，以「用心構(gòu)筑美好生活」的不變使命日拱一卒持續(xù)前行，旭輝永升服務(wù)將持續(xù)為‘成為客戶首選的城市綜合服務(wù)品牌’而努力?！?/p>