3月新一輪疫情爆發(fā),酒店行業(yè)的復(fù)蘇似乎再次被按下“暫停鍵”,但不少酒店行業(yè)從業(yè)者卻變得更忙碌,作為隔離酒店的一員,他們重新“披掛上陣”,奮戰(zhàn)在抗疫一線。

3月18日,為幫助隔離酒店更好服務(wù)抗疫,擁有7000余家連鎖酒店的華住集團(tuán)率先推出《2022年全國中、高風(fēng)險(xiǎn)城市加盟店扶持政策》及專項(xiàng)解決方案,提出“疫情期間被政府征用的門店,5%的月度管理費(fèi)給予全部減免?！?/p>

3月28日,國務(wù)院國資委發(fā)布《關(guān)于做好2022年服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶房租減免工作的通知》(以下簡稱《通知》),推動中央企業(yè)抓緊抓實(shí)抓好2022年房租減免工作,切實(shí)幫助服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展、渡過難關(guān)。

疫情侵襲全球的三年之際,酒店行業(yè)通過“自救”與“他救”,在堅(jiān)守中迎接春天。

不惜成本:全面保障抗疫為首要

國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示,3月1日—24日,全國累計(jì)報(bào)告本土感染者已超過56000例,波及28個省。

為了阻斷疫情傳播、降低感染風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)公共利益和公民的生命安全,不少酒店被征用為隔離點(diǎn)。以華住集團(tuán)為例,目前其旗下已有600余家酒店被征用為隔離場所,涉及疫情較為嚴(yán)重的吉林、上海、廣東、山東等省市。

據(jù)了解,酒店被確定為隔離點(diǎn)后,具有一定的公共服務(wù)性質(zhì),征用期間按照政府規(guī)定定價(jià),不能再完全遵循市場的邏輯經(jīng)營,一方面酒店無法自行隨意定價(jià),另一方面也無法繼續(xù)正常對外經(jīng)營。

酒店行業(yè)內(nèi)部人士表示,前期隔離人員多,酒店可能還負(fù)擔(dān)較小;后期隔離人員越來越少,的確可能入不敷出。而且,隔離人員使用過的很多物品,無法繼續(xù)使用,需要銷毀處理,這對酒店來說也是不小的損失。

為幫助隔離酒店更好服務(wù)抗疫,華住集團(tuán)推出《2022年全國中、高風(fēng)險(xiǎn)城市加盟店扶持政策》及專項(xiàng)解決方案,提出“疫情期間被政府征用的門店,5%的月度管理費(fèi)給予全部減免?！?/p>

此外,該扶持政策還包括對中高風(fēng)險(xiǎn)城市加盟酒店,進(jìn)行管理費(fèi)遞延收取,以及一次性加盟費(fèi)延遲繳納,以助力其渡過因新一輪疫情導(dǎo)致的生存困境。

據(jù)了解,這已經(jīng)是華住集團(tuán)連續(xù)兩年出臺相關(guān)扶持政策,去年,華住集團(tuán)推出的《2021年全國中、高風(fēng)險(xiǎn)城市加盟店扶持政策》,全年共累計(jì)免征管理費(fèi)一億多元,其中政策減免六千多萬,征用減免四千多萬。

華住集團(tuán)CEO金輝表示:“疫情的肆虐把原本美好的春天變成了寒冷的‘冬天’,但是,我們有信心在艱難困苦中前行!”

據(jù)了解,即使未被征用做隔離點(diǎn),華住集團(tuán)連鎖酒店在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控舉措的前提下,最大限度保障民生。例如,酒店為不得不出行的客人提供“暖心防疫包”,為社區(qū)防疫工作者提供休息場所和力所能及的志愿服務(wù)。

一聲感謝:堅(jiān)信能迎來春天

疫情不僅改變了酒店行業(yè)的生存狀態(tài),也對其服務(wù)和應(yīng)急反應(yīng)能力提出了更高要求。

2022年3月22日當(dāng)日晚上9點(diǎn),上海美爵某酒店接到防疫防控聯(lián)防辦通知,其酒店需要配合政府疫情防控作為征用酒店,并將于23日下午3點(diǎn)完成住客撤離及房間交接。此時(shí)酒店仍有91個房間,130余位住店客人。

接到通知后,酒店工作人員第一時(shí)間與酒店住客做好解釋、溝通和安撫工作,同時(shí)全力投入打掃客房行動中,終于在當(dāng)天15:00前完成了上百間客房打掃,以及酒店物資清理封存,做好了隔離酒店的一切準(zhǔn)備。

由于疫情具有突發(fā)性,因此當(dāng)其真正發(fā)生的時(shí)候留給酒店進(jìn)行隔離改造的時(shí)間是很短的,但目前不少隔離酒店已經(jīng)形成了超強(qiáng)的反應(yīng)和改造速度。

而在青島萊西市,3月23日,在漢庭酒店人民廣場店滯留二十天后,武先生終于踏上了返家的路途。

在回鄭州的車上,武先生在隔離群里寫下了一封感謝信:“因?yàn)闊o法外出,工作人員幫我們解決三餐問題,全程在酒店為客人服務(wù)。印象最深的就是因?yàn)樯眢w不適需要吃藥,當(dāng)時(shí)所有藥店關(guān)門,店長聯(lián)系公安,用了極短的時(shí)間就解決了用藥問題。”

除此之外,非隔離酒店也積極加入到疫情防控行動中。3月27日下午,在廣東省茂名市,漢庭茂名火車站店聯(lián)合社會力量,為茂南區(qū)捐贈帳篷、食物、飲用水、口罩等物資2萬元。

同時(shí),為實(shí)現(xiàn)疫情有效防控,華住集團(tuán)積極推進(jìn)數(shù)字化布局,推出了酒店智能“無接觸服務(wù)”,通過“華掌柜”和酒店送物機(jī)器人,縮短住客在酒店公共區(qū)域的逗留時(shí)間,減少人與人之間的接觸,有效切斷了疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn),保障住客與一線員工的健康安全。

專家表示,在疫情各地持續(xù)爆發(fā)的當(dāng)下,酒店行業(yè)再次展現(xiàn)了巨大的社會責(zé)任感和社會價(jià)值,成為國家防疫“動態(tài)清零”政策背后強(qiáng)有力的后盾。

政策“強(qiáng)心劑”:行業(yè)期待細(xì)則持續(xù)落地

事實(shí)上,雖然目前疫情得到總體控制,但由于疫情多點(diǎn)出現(xiàn)且持續(xù)不斷,商旅及出游人數(shù)大幅下跌,酒店行業(yè)依然面臨十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),如酒店一線崗位產(chǎn)生巨大用工缺口,人力成本不斷上升、租金成本居高不下、酒店流動資金緊缺、外部融資難等。

當(dāng)下,對于酒店管理者而言,除了期盼疫情能得到有效控制,還有對國家出臺的行業(yè)扶持政策全面落地翹首以盼。

今年《政府工作報(bào)告》指出,餐飲、住宿、零售、旅游、客運(yùn)等行業(yè)就業(yè)容量大、受疫情影響重,各項(xiàng)幫扶政策都要予以傾斜,支持這些行業(yè)企業(yè)挺得住、過難關(guān)、有奔頭。

3月28日,國資委網(wǎng)站發(fā)布《通知》,要求各中央企業(yè)要對2022年被列為疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在縣級行政區(qū)域(參照國家行政區(qū)劃標(biāo)準(zhǔn))內(nèi)承租中央企業(yè)房屋的服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶減免當(dāng)年6個月租金(四季度被列為疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的,要通過當(dāng)年退租或下年減免等方式足額減免6個月租金),其他地區(qū)減免3個月租金。

而此前,國家發(fā)改委等14部門印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》(以下簡稱《若干政策》),明確要求“2022年被列為疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在的縣級行政區(qū)域內(nèi)的服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶承租國有房屋,2022年減免6個月租金,其他地區(qū)減免3個月租金”。

疫情之下,酒店普遍營收下降,房租成了最大支出成本之一,政府出臺的一系列政策給酒店行業(yè)帶來了很大的信心,尤其是減租政策更是為酒店注入“強(qiáng)心劑”。

酒店行業(yè)內(nèi)部人士指出,國家層面以及各地落地政策,針對服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)的扶持越來越明晰,出臺了更多操作細(xì)則,比如進(jìn)一步明確房屋租金減免的對象、減免標(biāo)準(zhǔn)、減免方式等。

例如,針對此前一部分國企混改業(yè)主提出,政策涉及的減免房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅的對象為國有房屋的業(yè)主,自己不符合政策要求。國資委《通知》提出,對于所屬股權(quán)多元化子企業(yè),要積極溝通協(xié)調(diào),爭取中小股東理解支持,在規(guī)范履行內(nèi)部決策程序后對租金予以減免。

此外,對于承租非國有房屋的,《若干政策》提出各地統(tǒng)籌各類資金給予適當(dāng)幫扶,并鼓勵非國有房屋租賃主體在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上,合理分擔(dān)疫情帶來的損失。

專家表示,當(dāng)下,酒店等服務(wù)業(yè)正在走在復(fù)蘇之路上,未來,還需政府、行業(yè)企業(yè)、社會力量等各方力量共同攜手,共克時(shí)艱,酒店行業(yè)才能迎來陽光普照的春天。