國鐵集團客運部副主任朱文忠表示，如遇局部地區(qū)突發(fā)疫情，鐵路部門將根據地方政府的防控政策，及時調整列車開行方案，停開減開涉疫地區(qū)始發(fā)列車，采取縮短列車運行區(qū)段、優(yōu)化列車運行徑路、調整相關車站業(yè)務辦理等臨時性措施主動規(guī)避，防止疫情通過鐵路傳播擴散。列車停運時，12306系統(tǒng)將向旅客發(fā)送短信通知，進行提醒。同時，我們會根據相關政策，及時出臺免收退票手續(xù)費的措施，并向社會公告。旅客朋友可以通過互聯(lián)網、自助票務終端、車站人工窗口等方式辦理退票，鐵路12306網站和手機客戶端提供24小時退票服務。(央視新聞)