近日，記者從青島市財政局獲悉，為進一步優(yōu)化全市政務(wù)服務(wù)便民熱線， 打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，青島市財政局從政策和資金兩方面全力支持青島市政務(wù)服務(wù)熱線擴容整合。

首先，配合出臺整合方案。結(jié)合自身職責(zé)，配合出臺《青島市進一步優(yōu)化全市政務(wù)服務(wù)便民熱線行動方案》，明確工作目標(biāo)、主要任務(wù)、熱線運行保障等五個方面26項具體工作任務(wù)，整體并入4條，雙號并行4條，設(shè)分中心1條，為熱線擴容整合提供政策支持。

其次，科學(xué)測算資金需求。指導(dǎo)單位按照“應(yīng)合必合、應(yīng)接必接”原則，整合服務(wù)資源，合理設(shè)計坐席，根據(jù)整合歸并后的話務(wù)員數(shù)量、軟硬件需求和坐席租賃費測算，足額安排2022年“12345”政務(wù)服務(wù)熱線經(jīng)費，確保實現(xiàn)“接訴即辦”目標(biāo)。

最后，全力做好后勤保障。提高政治站位，主動與后勤保障部門對接，了解熱線安保要求，在充分考慮其工作性質(zhì)、人員特點情況下，以“安全節(jié)約”為原則，增加物業(yè)管理費60萬元，保障熱線工作順利開展。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 栗萱