“你們的上門服務如沐春風，我們項目手續(xù)有的區(qū)級辦理、有的市級辦理，之前特別著急，今天你們把我們所有的困惑都解答了，相信我們企業(yè)的項目手續(xù)辦理一定會一路暢通，讓咱市的老年人更快享受到高質(zhì)量的康養(yǎng)服務！”青島老有所愛康養(yǎng)管理有限公司負責人錢女士說。青島老有所愛康養(yǎng)管理有限公司計劃在市北區(qū)遼寧路72號投資建設一家養(yǎng)老綜合服務機構(gòu)，項目總投資1.2億元人民幣，旨在為市北區(qū)老年人提供養(yǎng)老、住宿、康復等一站式管家服務。因為工程量巨大，且涉及到建設工程項目、許可特種行業(yè)許可、衛(wèi)生許可等多項市、區(qū)兩級行政許可事項，情況較為復雜。

市北區(qū)行政審批服務局了解到該情況后，分管局長親自上門、實地查看，主動“送政策”“送服務”，安排業(yè)務骨干為企業(yè)“量身定制”，詳細了解了項目的現(xiàn)場規(guī)劃、功能布局、人員配置、服務體系等，傾聽企業(yè)訴求，提供精準服務，為企業(yè)答疑解惑，積極協(xié)調(diào)市級部門解決審批難題，盡最大程度幫助企業(yè)排憂解難、少走彎路，切實解決企業(yè)的燃眉之急，助力項目快審批快落地。

在“作風能力提升年”活動期間，市北區(qū)行政審批局不斷創(chuàng)新服務機制、拓展優(yōu)化服務路徑，用“未雨綢繆”的超前意識換手續(xù)辦理的“風雨無阻”，用“逢山開路”的擔當意識換項目建設的“一路暢通”，創(chuàng)新推出“望聞問切”工作法，奮力譜寫著“市區(qū)聯(lián)動、三方共力、多維服務”的項目服務新篇章。

“望”項目進度，助力城區(qū)更新。聚焦城市更新和城市建設三年攻堅行動，加快重點項目建設，堅持問題導向，主動溝通協(xié)調(diào)上級部門、兄弟部門，及時梳理和破解歷史城區(qū)項目審批工作推進過程中遇到的難點痛點堵點，與建投集團就施工許可、消防備案、企業(yè)開辦等事項進行深入交流溝通，運用“有解思維”，厘清辦理路徑，明確銜接節(jié)點，為歷史城區(qū)更新建設貢獻審批力量。

“聞”一線難題，夯實基層政務。聚焦基層政務服務能力提升，對湖島、四方、洛陽路、浮山新區(qū)等街道便民服務中心開展“走基層、強服務”零距離大走訪活動，堅持夯實基層，打牢政府服務“堅固底座”，通過現(xiàn)場看、現(xiàn)場悟、現(xiàn)場學著力打造線上線下融合的基層政務服務體系，貫通服務群眾“最后一公里”，打造家門口的政務服務“便利店”。

“問”企業(yè)所需，優(yōu)化營商環(huán)境。聚焦市場主體關(guān)切，以辦事方便為導向，變“坐等審批”為“靠前服務”，主動走進山東港口航運集團、青島前稍都市科技園等企業(yè)，調(diào)研行政審批過程中遇到的難點堵點，上門答疑解惑，當面幫助指導?！凹姓{(diào)研月”期間，區(qū)行政審批局共走訪企業(yè)32家，收集服務訴求并幫助解決問題60余個，推動審批服務再增效、投資落地再提速、營商環(huán)境再優(yōu)化。

“切”工作實效，提升窗口效能。作風能力建設，群眾最擔心的是問題反彈，最盼望的是形成常態(tài)、常抓不懈、保持長效。市北區(qū)行政審批局以抓作風能力建設促工作落實為出發(fā)點，樹牢馬上就辦、日清日畢作風，落實“一次辦好”要求，細化“一窗受理”清單，健全“幫辦代辦”機制，優(yōu)化窗口服務流程，規(guī)范工作人員行為，實行政務服務閉環(huán)評價，有效推進“好差評”工作，打造廉潔政務服務窗口，以“硬作風”提升政務服務“軟實力”。

樹立新作風，展現(xiàn)新作為，作風建設永遠在路上。市北區(qū)行政審批局局長丁剛德表示，下一步，市北區(qū)行政審批局要按照作風能力提升年活動要求，進一步強能力、轉(zhuǎn)作風，堅持“學與干”并重、“查與改”貫通、“建與治”結(jié)合，在精細抓服務、精準強服務、精致優(yōu)服務上下功夫，通過主動服務、靠前服務，努力將最優(yōu)質(zhì)的服務延伸到老城區(qū)蝶變煥新的每個“神經(jīng)末梢”。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 辛小麗 通訊員 張予寧