日前，青島市民劉女士撥打城運(yùn)熱線，表?yè)P(yáng)11路公交車駕駛員李伯鋼履職盡責(zé)，感謝其為自己及愛人尋回房產(chǎn)證。仔細(xì)了解相關(guān)情況，工作人員發(fā)現(xiàn)這場(chǎng)尋找背后隱藏著意料之外的溫暖。

5月27日清晨，李伯鋼駕駛車輛由櫸林公園發(fā)往極地海洋世界站點(diǎn)。車輛運(yùn)行過程中，一位熱心乘客突然走到駕駛室旁，將一個(gè)背包遞給他?！俺丝捅硎荆嘲撬谲噹麚斓降?，請(qǐng)我代為尋找失主。” 李伯鋼回憶，返回場(chǎng)站后，他立即將失物上交，與工作人員共同清點(diǎn)其中物品，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)竟有2本房產(chǎn)證及相關(guān)票據(jù)?！拔覀儾孪?，一定是有乘客丟失了重要證件及票據(jù)，要趕緊想辦法聯(lián)系他！”李伯鋼說，正當(dāng)大家嘗試聯(lián)系失主時(shí)，對(duì)方卻撥打了熱線電話尋找失物，雙方溝通確認(rèn)失物信息，工作人員第一時(shí)間向乘客說明了領(lǐng)取失物的時(shí)間及地點(diǎn)。

28日，劉女士趕到市南巴士五分公司，見背包失而復(fù)得，而其中的房產(chǎn)證及票據(jù)完好無損，她激動(dòng)地向工作人員道謝。“房產(chǎn)證對(duì)我們來說太重要了，多虧你們認(rèn)真負(fù)責(zé)幫忙找回來，真是太感謝了！”劉女士表示，當(dāng)日，其愛人乘坐公交車出行時(shí)，因下車匆忙不慎將背包落在車內(nèi)，他們抱著試試看的心態(tài)撥打了城運(yùn)熱線，沒想到這么快就得到了回復(fù)，高效的處置讓她欣喜不已。

面對(duì)乘客的感謝，李伯鋼表示這是他應(yīng)該做的：“我要謝謝那位拾金不昧的乘客，感謝他與我一起將失物完璧歸趙?！崩畈撜f，在歸還失物的過程中，他切實(shí)感受到駕駛員每將責(zé)任壓實(shí)一分，美好出行的畫卷就多彩一點(diǎn)，“我會(huì)將乘客的鼓勵(lì)化作動(dòng)力，做實(shí)更多服務(wù)細(xì)節(jié)，積極踐行‘四個(gè)一’親情化服務(wù)理念，用真情真心與廣大乘客一路相伴。”

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