“只有把基礎工作做細、做實、做牢，把社區(qū)工作當做自己的工作，這樣才能真正的了解社區(qū)實際需求，才能更好的為研發(fā)人員提供一手需求和數(shù)據(jù)，做出來的平臺才是真正有用的平臺，是‘群眾受用、基層愛用、實戰(zhàn)管用’的數(shù)字社區(qū)應用平臺”，作為青島億聯(lián)信息科技股份有限公司數(shù)字社區(qū)事業(yè)部一名運營人員，侯煜婷用實際行動證明了這一點，切實做到“急居民之所急，解社區(qū)之所需，盡公司之所能”。

侯煜婷

2021年底，億聯(lián)科技與市北區(qū)興隆路街道開展創(chuàng)新聯(lián)建模式，企業(yè)人員與街道社區(qū)人員實行雙向掛職，侯煜婷到興德路社區(qū)掛職社區(qū)副主任。在此期間，侯煜婷下沉到一線，與社區(qū)工作人員同工同時，變身為社區(qū)的一份子，積極接待居民辦事、處理鄰里糾紛、網(wǎng)格樓院巡查、疫情防控走訪等等。2022年初，億聯(lián)科技數(shù)字社區(qū)事業(yè)部研發(fā)的產(chǎn)品——“互聯(lián)平臺”在興德路社區(qū)開始試點。侯煜婷將社區(qū)工作與平臺相結合，充分利用平臺做好黨建工作、社區(qū)治理、社區(qū)服務、公共服務等方面的工作，從早到晚圍著居民、社區(qū)工作人員的需求打轉(zhuǎn)。她的努力與付出，社區(qū)工作人員和居民都看在眼里，親切的喊她為“小侯老師”。

興德路社區(qū)屬于興隆路街道辦事處，是一個典型的老城區(qū)，有“開放式樓院多、老年人多、殘疾人多、困難居民多、服務需求多”的“五多”特點。如何利用好平臺，真正幫助居民解決問題，切實幫助社區(qū)工作人員減負增效，是侯煜婷下沉到社區(qū)期間一直在思考也在做的工作。從居民角度，她深入到居民中去，手把手教居民通過小程序進行需求上報，隨時反應問題；鼓勵社區(qū)居民參與社區(qū)建設，通過投票表決、調(diào)查問卷等方式為社區(qū)建設獻計獻策。

從社區(qū)工作人員角度，她和工作人員一起摸排居民情況，將目前的社區(qū)居民歸為16大類，幫助社區(qū)更好的動態(tài)管理居民、梳理常見工作板塊、反饋社區(qū)需求、創(chuàng)新工作表單輸出標準模板，更好的為社區(qū)提高辦事效率。在疫情爆發(fā)之時，基于互聯(lián)社區(qū)平臺的基礎數(shù)據(jù)底座，幫助社區(qū)快速應用平臺，通過查詢中高風險居民為社區(qū)安全布控；通過已有的殘疾人、失能失智老人，新增不便外出人員標簽，在核酸檢測中助力社區(qū)精準服務。

作為數(shù)字社區(qū)運營人員，侯煜婷專業(yè)技能過硬，運用GIS地圖的人、房、地、樓基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)，網(wǎng)格管理精準排查，將排查顆粒度落實到樓棟、單元、戶，做到社區(qū)工作的“底數(shù)清”、“動態(tài)明”，助力社區(qū)開展特色服務，助力社區(qū)升級。

3月份，在青島疫情最嚴重的時候，侯煜婷又和社區(qū)事業(yè)部的同事們與社區(qū)工作人員并肩抗疫，沖在核酸檢測最前線，一次又一次的參加核算信息錄入工作，同時依托信息化手段，補充完善社區(qū)居民信息，每個樓院單元都有數(shù)據(jù)“責任人”——樓組長、黨員等，幫助社區(qū)更新基礎信息數(shù)據(jù)庫，更好地服務于社區(qū)工作。

“轄區(qū)街道和社區(qū)居民給了我們很多有價值的優(yōu)化建議，正是客戶的需要讓這個平臺變得越來越智能、高效”，侯煜婷說，“在這個過程中我本人其實收獲更多，非常高興能有這樣的工作經(jīng)歷，加強與客戶的緊密聯(lián)系，讓客戶參與價值創(chuàng)造?！?/p>

青島財經(jīng)日報/首頁新聞 記者 范鎮(zhèn)