11月17日，青島市交通運(yùn)輸局召開熱線工作調(diào)度會，傳達(dá)青島市2022年第三季度熱線辦理工作調(diào)度會的工作要求，研究提高熱線辦理滿意率、問題解決率的工作舉措。會議通報了今年以來青島市交通運(yùn)輸局熱線辦理情況，城市交通處、執(zhí)法支隊依次交流了熱線辦理工作經(jīng)驗(yàn)，局機(jī)關(guān)有關(guān)處室、局直有關(guān)單位逐一發(fā)言，交流了熱線辦理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。

青島市交通運(yùn)輸局熱線辦理工作調(diào)度會現(xiàn)場。

政務(wù)服務(wù)便民熱線是解決企業(yè)群眾急難愁盼問題的重要平臺。在熱線辦理過程中，要提高站位，增強(qiáng)大局意識。各處室、單位不要把熱線辦理工作看作本處室、本單位的事，甚至是某一承辦人員的事，而是要站在青島市交通運(yùn)輸局的高度，以高姿態(tài)、大局觀來謀劃、解決群眾反映的實(shí)際問題，確保群眾訴求落實(shí)到位。

要平視群眾，做到換位思考。在熱線辦理中要摒棄形式主義、官僚主義作風(fēng)，從群眾的切身利益出發(fā)，急群眾之所急，憂群眾之所憂，切實(shí)解決群眾急難愁盼的揪心事、煩心事。

要加強(qiáng)銜接，防止推諉扯皮。既要加強(qiáng)內(nèi)部職能部門職責(zé)銜接，搞好分工協(xié)作，樹立全局一盤棋理念；又要加強(qiáng)與其他相關(guān)政府部門溝通銜接，對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行深入研究，搞好協(xié)同配合，避免相互推諉。

要優(yōu)化措施，做到獎優(yōu)罰劣。充分利用交通運(yùn)輸行業(yè)企業(yè)信用考核評價，將正向引導(dǎo)與反向懲治相結(jié)合，對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)和從業(yè)人員實(shí)行“掛牌”鼓勵，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，對漠視侵害群眾利益的行為依法依規(guī)進(jìn)行懲治。

政務(wù)服務(wù)便民熱線不僅是塑造政府形象的重要窗口和接受群眾監(jiān)督的重要平臺，更是交通運(yùn)輸工作的宣傳陣地和培養(yǎng)鍛煉年輕干部的“磨刀石”，要在熱線辦理工作中考驗(yàn)行政能力，深耕為民情懷，提升工作水平，錘煉實(shí)干擔(dān)當(dāng)。

多措并舉，全面提升辦理質(zhì)效。明確做好熱線工作不僅是民生問題，更是政治責(zé)任。增強(qiáng)抓好熱線辦理工作的使命感，充實(shí)辦理力量，完善辦理機(jī)制，切實(shí)把熱線辦理工作放在心頭、抓在手里、扛在肩上。

綜合研判，建立健全長效機(jī)制。要結(jié)合熱線辦理中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，研究制定“治根本、管長遠(yuǎn)”的辦法措施，從根本上、制度上解決問題。通過緊急事項(xiàng)馬上辦、特殊事項(xiàng)綠色通道辦、典型事項(xiàng)高位推動辦、復(fù)雜事項(xiàng)協(xié)同聯(lián)動辦，爭取“一個訴求解決一類問題，一個案例治理一類現(xiàn)象”，從源頭上減少投訴量，扎扎實(shí)實(shí)展現(xiàn)出工作成效。

全力攻堅，實(shí)現(xiàn)“兩個85%”考核目標(biāo)。對不滿意訴求和未解決事項(xiàng)要實(shí)行銷號管理，逐一攻堅，滿意率和問題解決率都要達(dá)到85%以上。工作中要注意方式方法，既要講政策又要講溫度，充分溝通解釋到位，堅持以精誠所至、金石為開的態(tài)度和作風(fēng)，想方設(shè)法征得群眾的理解和認(rèn)可。

動態(tài)管理，加強(qiáng)知識庫建設(shè)。建立熱點(diǎn)政策迅速反應(yīng)和知識庫高效動態(tài)更新機(jī)制，形成發(fā)現(xiàn)、答復(fù)、更新、共享的良性循環(huán)，發(fā)揮知識庫的整體功能和實(shí)際效能。各承辦單位要主動梳理，常態(tài)化報送相關(guān)政策和知識問答，進(jìn)一步提高即時答復(fù)率和辦理效率。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 黃元暉

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