11月23日下午，國家稅務(wù)總局青島市嶗山區(qū)稅務(wù)局舉行“智稅e+”辦稅服務(wù)啟動儀式，全市首家“智稅e+”辦稅服務(wù)廳正式啟用。打造高效便捷、智能專業(yè)的辦稅服務(wù)廳，是青島稅務(wù)部門深化“精細(xì)服務(wù)”的重要內(nèi)容和有效載體，也是積極落實(shí)“三民”服務(wù)的生動體現(xiàn)?！爸嵌恊+”辦稅服務(wù)廳深度融合5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技，囊括了智能識別區(qū)、智能導(dǎo)稅區(qū)、雙屏互動區(qū)、健康體檢區(qū)、互動體驗(yàn)區(qū)等9大功能區(qū)域，實(shí)現(xiàn)“全場景智慧化”，為納稅人帶來“智能專業(yè)、雙向互動、問辦一體”的辦稅新體驗(yàn)，為嶗山區(qū)再添一張嶄新名片。

講解員為參與活動人員介紹主要功能區(qū)

在“科技范”滿滿中體驗(yàn)智能化“新稅感”

進(jìn)入“智稅e+”辦稅服務(wù)廳，“智能導(dǎo)稅區(qū)”映入眼簾。在這里，多功能人臉識別設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)廳人數(shù)，自動采集納稅人信息，只需一張身份證即可實(shí)現(xiàn)智能取號，并同步提供專屬信息提醒服務(wù)，便于納稅人實(shí)時(shí)掌握辦稅流程及進(jìn)度。

在“智能辦稅區(qū)”，定制化的涉稅體檢報(bào)告可一鍵打印企業(yè)涉稅信息，納稅情況、信用等級變動情況、未辦結(jié)事項(xiàng)提醒等一目了然，納稅人可根據(jù)指標(biāo)情況定期“復(fù)查”，保持“健康”狀態(tài)。

“真沒想到企業(yè)也有體檢報(bào)告了。”青島盛駿業(yè)商貿(mào)有限公司的辦稅人員王春霞說，“根據(jù)報(bào)告中的未辦結(jié)事項(xiàng)，我抓緊完成了本期稅費(fèi)申報(bào)，真貼心！”

在“沉浸式”互動中實(shí)現(xiàn)“學(xué)問辦”相融合

在“雙屏互動區(qū)”，19臺“智稅管家”整齊劃一。納稅人在下屏登錄電子稅務(wù)局后，上屏隨即切入操作輔導(dǎo)視頻，實(shí)現(xiàn)“下屏操作、上屏輔導(dǎo)、雙屏協(xié)同”。

“以前都是委托代理公司辦稅，今天自己來辦理。對照著上屏的視頻教程，沒一會兒我就把業(yè)務(wù)辦完了。”嶗山區(qū)睿杰俊商行業(yè)主蔡俊杰對便捷的辦稅流程贊不絕口。

視頻遠(yuǎn)程辦稅是“智稅管家”的另一大“王牌功能”。該功能集語音交互、遠(yuǎn)程視頻于一體，納稅人遇到操作瓶頸時(shí)，點(diǎn)擊“一鍵咨詢”即可實(shí)現(xiàn)稅務(wù)專家遠(yuǎn)程“一對一”輔導(dǎo)、“面對面”解惑。

拍張照片即可定制稅務(wù)明信片，稅收政策隨時(shí)加入購物車，辦稅時(shí)參與趣味知識競答……在“互動體驗(yàn)區(qū)”，4面嶄新的一體化觸摸屏，以游戲互動的形式激發(fā)納稅人學(xué)稅、知稅、懂稅的興趣，實(shí)現(xiàn)“納稅人學(xué)堂”在智慧辦稅區(qū)的延伸。“今天意外收獲一張稅務(wù)明信片，感覺很有意思，以后我也會多多學(xué)習(xí)稅務(wù)知識?！币晃缓蛬寢屢黄饋磙k稅的小朋友開心地說。

在“軟文化”氛圍中沐浴服務(wù)“便民風(fēng)”

“問需求、辦實(shí)事、快辦結(jié)、解難題”，這是“智稅e+”“迎上去”服務(wù)理念?！盁嵝?、關(guān)心、貼心、精心、耐心、細(xì)心”六心導(dǎo)稅工作法融入“為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”的初心，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)軟環(huán)境，夯實(shí)金牌服務(wù)軟文化?！懊看蝸磙k稅，稅務(wù)人員都是手把手教學(xué)，貼心的服務(wù)讓我感覺非常暖心?！鼻鄭u嶗農(nóng)食品有限公司的辦稅人員張萍對辦稅廳的服務(wù)豎起了大拇指。

除此之外，“智稅e+”辦稅服務(wù)廳精心打造“欣欣向榮”青年服務(wù)品牌，積極發(fā)揮青年干部的主體力量，擦亮“全國青年文明號”示范名片，把尊重、關(guān)愛、理解、細(xì)致的服務(wù)理念融入到辦稅繳費(fèi)輔導(dǎo)流程，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，營造溫馨融洽的征納氛圍。

今年以來，嶗山區(qū)稅務(wù)局乘借“智慧稅務(wù)助發(fā)展 惠企利民穩(wěn)增長”便民辦稅的春風(fēng)，以“智稅e+”辦稅服務(wù)廳啟用為契機(jī)，致力打造智能辦稅樣板廳，助推納稅服務(wù)由單一向綜合、由傳統(tǒng)向智能轉(zhuǎn)變，形成“稅務(wù)資源圍著納稅人轉(zhuǎn)”的新常態(tài)。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 辛小麗 通訊員 孫欣欣