今年的政府工作報(bào)告中提到

積極應(yīng)對(duì)人口老齡化

推動(dòng)老齡事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展

健全殘疾人關(guān)愛(ài)服務(wù)體系

近年來(lái)

鐵路部門(mén)不斷改善旅客乘車(chē)體驗(yàn)

優(yōu)化12306系統(tǒng)功能

持續(xù)開(kāi)展適老化和無(wú)障礙化改造

為老年人和障礙人士購(gòu)票提供便利

一起看看這些

便民利民惠民服務(wù)舉措吧！

新客規(guī)讓重點(diǎn)旅客出行更便捷

今年1月1日起實(shí)施的《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，明確了持中華人民共和國(guó)殘疾軍人證、中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證的人員憑證可以購(gòu)買(mǎi)優(yōu)待票。明確視力殘疾旅客可以攜帶取得導(dǎo)盲犬工作證，用于輔助視力殘疾人工作、生活的導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車(chē)。行動(dòng)不便的老、幼、病、殘、孕等特殊重點(diǎn)旅客可免費(fèi)攜帶輪椅、折疊嬰兒車(chē)進(jìn)站上車(chē)，出行更加便捷。

可以通過(guò)鐵路12306App或撥打鐵路12306客服電話進(jìn)行重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約。車(chē)站工作人員接到預(yù)約后，會(huì)根據(jù)重點(diǎn)旅客出行日期、車(chē)次、進(jìn)出站服務(wù)需求等，提供“一對(duì)一”定向幫助，讓旅客全程無(wú)憂。

殘疾軍人如何購(gòu)買(mǎi)優(yōu)待票？

持中華人民共和國(guó)殘疾軍人證、中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證的人員憑證可以購(gòu)買(mǎi)優(yōu)待票。

鐵路12306App上線愛(ài)心版模式

2021年9月，鐵路12306App上線了愛(ài)心版模式，對(duì)字體和排版進(jìn)行適配，界面具有大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度等特點(diǎn)。

在標(biāo)準(zhǔn)版模式內(nèi)，旅客也可以根據(jù)需求，自行設(shè)置字體大小和對(duì)比度。同時(shí)，鐵路12306技術(shù)人員對(duì)App內(nèi)容進(jìn)行信息無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)改造，使用者可通過(guò)手機(jī)讀屏功能獲取界面詳細(xì)內(nèi)容。

人工窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票

鐵路各車(chē)站依舊保留人工售票窗口，自助機(jī)購(gòu)票還配備人工服務(wù)引導(dǎo)。同時(shí)，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票，部分車(chē)站還設(shè)置了愛(ài)心窗口，可優(yōu)先為老年旅客等重點(diǎn)旅客辦理現(xiàn)金購(gòu)票、改簽等業(yè)務(wù)。

60歲以上老人坐火車(chē)優(yōu)先安排下鋪

鐵路12306對(duì)網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行的一份訂單，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰座位。

△圖中旅客為60歲以上老年人

盲人可以攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車(chē)嗎？

視力殘疾旅客可以攜帶取得導(dǎo)盲犬工作證（載有導(dǎo)盲犬使用者信息，蓋有公安部門(mén)或殘疾人聯(lián)合會(huì)公章，或帶有國(guó)際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識(shí)“IGDF”），用于輔助視力殘疾人工作、生活的導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車(chē)。旅客進(jìn)站、乘車(chē)時(shí)，需主動(dòng)出示殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證、動(dòng)物健康免疫證明等證件，攜帶的導(dǎo)盲犬接受安全檢查。

無(wú)障礙設(shè)施讓出行無(wú)憂

各大火車(chē)站內(nèi)，為不方便乘坐扶梯的旅客提供無(wú)障礙電梯。

△重點(diǎn)旅客候車(chē)室

△母嬰候車(chē)室

△軍人候車(chē)室

在部分車(chē)站的候車(chē)區(qū)內(nèi)，開(kāi)設(shè)重點(diǎn)旅客候車(chē)室、母嬰候車(chē)室、軍人候車(chē)室，環(huán)境整潔、服務(wù)到位。

在檢票口設(shè)置綠色通道，為重點(diǎn)旅客提供人工檢票服務(wù)，同時(shí)安排重點(diǎn)旅客提前檢票進(jìn)站，并聯(lián)控站臺(tái)工作人員做好重點(diǎn)關(guān)注及安全防護(hù)。

有了這些無(wú)障礙設(shè)施和服務(wù)

讓出行變得更加便捷順暢

為鐵路部門(mén)這些

便民利民惠民系列舉措

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來(lái)源：中國(guó)鐵路

責(zé)任編輯：李頡