3月24日上午，

青島市政府新聞辦

召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)宣布，

“青訴即辦”訴求解決平臺(tái)體系

當(dāng)日正式上線(xiàn)。

“青訴”諧音“傾訴”，寓意平臺(tái)傾聽(tīng)群眾訴求。“即辦”就是立即辦理、即刻辦理、快速辦理?！扒嘣V即辦”就是指對(duì)群眾訴求快速響應(yīng)、快速解決，努力做到解決精準(zhǔn)、服務(wù)精細(xì)，讓群眾滿(mǎn)意。平臺(tái)體系主要是通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合，著力解決好群眾、市場(chǎng)主體和基層的“民生、發(fā)展、執(zhí)法”三大類(lèi)訴求，努力將訴求解決在基層、矛盾化解在萌芽，提高群眾滿(mǎn)意度、提升基層治理效能，為加快打造現(xiàn)代化治理樣板城市探索有效路徑、提供重要支撐。

“10+1”架構(gòu)

一鍵辦理群眾訴求

平臺(tái)體系的主要架構(gòu)是“10+1”。“10”，就是10個(gè)區(qū)（市）級(jí)訴求解決平臺(tái)。一般包括綜合指揮平臺(tái)、工作端手機(jī)App、微信公眾號(hào)等，直接受理群眾訴求。10個(gè)區(qū)（市）平臺(tái)分別是市南區(qū)“暖南訴辦”平臺(tái)、市北區(qū)“北尚訴辦”平臺(tái)、李滄區(qū)“李即辦”平臺(tái)、嶗山區(qū)“嶗先辦”平臺(tái)、黃島區(qū)“訴速辦”平臺(tái)、城陽(yáng)區(qū)“城心辦”平臺(tái)、即墨區(qū)“即訴即辦”平臺(tái)、膠州市“膠心辦”平臺(tái)、平度市“平讀心聲”平臺(tái)和萊西市“愛(ài)萊西”平臺(tái)。通過(guò)微信搜索區(qū)（市）平臺(tái)名稱(chēng)或者掃一掃區(qū)（市）平臺(tái)的二維碼，關(guān)注所在區(qū)（市）平臺(tái)的微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊菜單欄上報(bào)訴求，即可實(shí)現(xiàn)訴求一鍵辦理。

“1”，就是市級(jí)“青訴即辦”訴求解決平臺(tái)。包括指揮中心、數(shù)據(jù)分析、監(jiān)測(cè)預(yù)警等模塊。主要功能是展示各區(qū)（市）平臺(tái)訴求事項(xiàng)辦理情況、轉(zhuǎn)辦區(qū)（市）需要市直部門(mén)辦理的訴求事項(xiàng)、對(duì)區(qū)（市）平臺(tái)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理等，不直接受理群眾訴求。市政府辦公廳具體負(fù)責(zé)市級(jí)平臺(tái)的運(yùn)行管理，市級(jí)平臺(tái)與市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)信息平臺(tái)聯(lián)動(dòng)運(yùn)行，實(shí)行信息和數(shù)據(jù)共享。

多措并舉推動(dòng)

與12345熱線(xiàn)融合發(fā)展

市級(jí)“青訴即辦”訴求解決平臺(tái)依托青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái)，并在該平臺(tái)上獨(dú)立運(yùn)行。市12345熱線(xiàn)平臺(tái)涵蓋了12345熱線(xiàn)電話(huà)、微信公眾號(hào)、市長(zhǎng)信箱等20余條渠道，多年來(lái)一直面向市民企業(yè)，直接受理來(lái)電來(lái)信反映的各類(lèi)非緊急類(lèi)訴求。下一步，青島市將多措并舉，推動(dòng)二者融合發(fā)展，更好為群眾企業(yè)服務(wù)。

各類(lèi)訴求實(shí)現(xiàn)

“一個(gè)門(mén)進(jìn)”“一個(gè)門(mén)出”

“青訴即辦”訴求解決平臺(tái)體系主要包括以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一是黨建引領(lǐng)。把健全黨的基層組織體系作為訴求解決的前提和保障，由黨組織牽頭凝聚政府部門(mén)、群團(tuán)組織和社會(huì)組織等各方力量，形成訴求解決合力。

二是閉環(huán)管理。各類(lèi)訴求全部通過(guò)區(qū)（市）平臺(tái)微信公眾號(hào)上報(bào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)門(mén)進(jìn)”，訴求辦理結(jié)果全部通過(guò)平臺(tái)審核把關(guān)后統(tǒng)一反饋，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)門(mén)出”，形成工作閉環(huán)。

三是信息支撐。群眾使用微信公眾號(hào)，網(wǎng)格員和工作人員使用工作端APP，區(qū)（市）平臺(tái)使用綜合指揮系統(tǒng)，所有訴求事項(xiàng)線(xiàn)上管理、線(xiàn)下解決，實(shí)現(xiàn)全程留痕、全程追溯、實(shí)時(shí)監(jiān)督。

四是法治保障。制定統(tǒng)一的鎮(zhèn)街、部門(mén)職責(zé)任務(wù)清單，作為訴求分辦和鎮(zhèn)街、部門(mén)履職的依據(jù)，確保“法定職責(zé)必須為”；制定出臺(tái)《“青訴即辦”訴求解決平臺(tái)訴求辦理工作規(guī)范（試行）》，提高訴求辦理的規(guī)范化水平。

五是平臺(tái)權(quán)威。建立考核評(píng)價(jià)制度，將訴求辦理情況考核結(jié)果納入高質(zhì)量發(fā)展綜合績(jī)效考核；強(qiáng)化監(jiān)督問(wèn)責(zé)，對(duì)在訴求辦理工作中存在的作風(fēng)不實(shí)、落實(shí)不力、推諉扯皮、拒不執(zhí)行等問(wèn)題，依規(guī)依紀(jì)依法進(jìn)行問(wèn)責(zé)追責(zé)。

試運(yùn)行期間

受理訴求事項(xiàng)15.5萬(wàn)件

“青訴即辦”訴求解決平臺(tái)體系于2022年10月建設(shè)完成并試運(yùn)行，經(jīng)過(guò)近半年的反復(fù)測(cè)試完善，于24日正式上線(xiàn)運(yùn)行。截至當(dāng)天上午，10個(gè)區(qū)（市）平臺(tái)微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)為295萬(wàn)人，共受理各類(lèi)訴求事項(xiàng)15.5萬(wàn)件，訴求解決率為90.46%，滿(mǎn)意率為96.55%，群眾、市場(chǎng)主體和基層的大量訴求在平臺(tái)上得到了有效解決。

來(lái)源：觀(guān)海新聞

責(zé)任編輯：李頡